美容美發(fā)服務(wù)陷阱多 天津第四季度消費(fèi)投訴較多
2009/12/22 9:56:16
日前，天津市消協(xié)發(fā)布了今年第四季度消費(fèi)投訴分析，該季度全市各級消協(xié)共受理投訴550件。百貨、家用電子電器、服務(wù)三大類投訴占到第四季度投訴總量的八成以上。其中，手機(jī)、服裝鞋帽、裝飾材料、美容美發(fā)等投訴較多，特別是美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)過程中陷阱頗多，有些甚至涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，成為亟待規(guī)范的重點(diǎn)行業(yè)。
據(jù)介紹，美容美發(fā)陷阱主要體現(xiàn)在，先以“免費(fèi)體驗(yàn)”招攬消費(fèi)者，美容過程中強(qiáng)行推介產(chǎn)品和服務(wù)，并極力向消費(fèi)者推薦辦理優(yōu)惠卡、會員卡。辦卡后一旦變更地點(diǎn)、更換用品事先不通知消費(fèi)者，消費(fèi)者要求退卡時百般刁難。個別美容美發(fā)機(jī)構(gòu)有以劣質(zhì)的美容產(chǎn)品冒充高檔美容產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者的行為。
消費(fèi)者張大娘投訴稱，某養(yǎng)生會館員工向她介紹服務(wù)項(xiàng)目，稱可免費(fèi)體驗(yàn)一次，感覺好自愿辦理消費(fèi)卡。而當(dāng)免費(fèi)體驗(yàn)后，該會館員工卻要求張大娘必須辦卡，甚至在張大娘以身上沒帶現(xiàn)金為由拒絕辦卡時，派人隨其到家中取錢。張大娘無奈只得辦理了一張面值1000元、可以做12次的養(yǎng)生季卡，但事后氣憤不已，向消協(xié)尋求幫助。經(jīng)消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終達(dá)成協(xié)議，由該會館扣除一次服務(wù)費(fèi)用80元，退還張大娘卡費(fèi)920元。
此外，婚慶攝影投訴也出現(xiàn)季節(jié)性高峰。“十一”期間，正值拍攝婚紗照、籌辦結(jié)婚慶典的高峰時期，本季度婚紗攝影投訴較為突出，主要表現(xiàn)在經(jīng)營者未按合同約定提供服務(wù)，且拒絕退還訂金；或者消費(fèi)者定做婚紗禮服，經(jīng)營者未能按時交付，延誤使用，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失；還有消費(fèi)者拍攝婚紗照后索要照片底片時，經(jīng)營者要求另外支付費(fèi)用，由于事前雙方簽約時未明確底片歸屬，因此發(fā)生爭議。
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