會員卡辦理對消費(fèi)者已無吸引
2012/11/20 9:05:07
去超市購物、去理發(fā)店理發(fā)、買家電、衣服送去干洗等等這些地方是人們經(jīng)常去光顧消費(fèi)的地方，這些商家為了留住顧客會讓客人辦理相對的會員卡，所以往往人們錢包里裝滿了各式各樣的會員卡，這是商家的小手段，以前消費(fèi)者心甘的去辦理會員卡，但現(xiàn)今卻不同消費(fèi)者對于會員卡的辦理沒多少心思，會員卡對消費(fèi)者已沒有吸引力。
很多消費(fèi)者表示，有會員卡但卻是經(jīng)常忘記帶，還有會員卡是積分制度，比如：超市消費(fèi)100元積一分，到多少幾分可以兌換什么禮品，這樣一來就讓消費(fèi)者為攢夠積分過度的消費(fèi)。此外，擔(dān)心泄露個人信息，這也成為很多消費(fèi)者“抵制”會員卡的主要原因。
近期，對50名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查顯示，9成以上的消費(fèi)者都辦理過各類會員卡。不過，這些會員卡的有效使用率非常低。一半以上的消費(fèi)者，平日里常用的會員卡不超過3張。當(dāng)被問及，未來在購物過程中是否還有意辦理會員卡時，超過6成消費(fèi)者都表示，不會再辦理會員卡。
雖然消費(fèi)者對于會員卡越來越“抵制”，但商家的熱情絲毫不減。而且，會員卡辦理門檻也越來越低。
近日，筆者走訪本市多家家電賣場了解到，在大部分家電賣場消費(fèi)者首次購買商品就可辦理會員卡，辦理過程也很簡單，消費(fèi)者憑購物小票到服務(wù)臺填寫個人信息就可辦理。為了吸引顧客，有的家電賣場甚至“零門檻”，不需購買任何商品，填寫一份個人信息就可以辦理。
和家電賣場相似，超市會員卡的辦理門檻也不高。而且，今年以來，越來越多的超市開始投入到會員卡營銷大軍中。華潤萬家、津工超市等今年就開始全面推廣會員卡業(yè)務(wù)。大型超市的會員卡辦理?xiàng)l件中，顧客除了填寫個人基本信息外，還需要出示身份證件。
會員卡來得容易，但消費(fèi)者想要靠會員卡換點(diǎn)實(shí)惠卻越來越難。兌換的商品太雞肋、積分到期清零等老問題依然困擾著消費(fèi)者。
對于超市會員卡，顧客最關(guān)心的就是將卡里攢的積分換成自己需要的商品。不過，若稍不留心，積分就可能被清零。在南開區(qū)某超市的會員服務(wù)專區(qū)，陳女士拿著一張會員卡咨詢，“現(xiàn)在能兌換積分嗎？”“得年底了。”工作人員這樣回答。隨即，筆者詢問年底兌換積分的具體時間，該人士表示，到時候賣場會采取廣播以及張貼海報兩種方式通知。這表明，如果年底之前，消費(fèi)者沒有到賣場購物，很可能就錯過這些信息，積分就會自動清零。同樣在各大商場，普遍會在年底對消費(fèi)者卡中的積分進(jìn)行清零。
有消費(fèi)者形象地將商家推出的會員比喻為“吸金卡”。會員卡可以“逼”著消費(fèi)者二次消費(fèi)、多次消費(fèi)，以便享受更多的優(yōu)惠和折扣。而對于美容、美發(fā)、健身、洗衣等行業(yè)發(fā)放的預(yù)付費(fèi)會員卡，商家還可以利用卡內(nèi)的大量余額，掌握現(xiàn)金流，在其他領(lǐng)域進(jìn)行投資、獲取回報?？傊l(fā)放會員卡對于商家來說，是筆不錯的買賣。
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