“爛蘋果”不敢扔 但名聲壞
2013/4/10 9:11:14
游客和導(dǎo)游、以及大巴司機(jī)，在筆者多年的親身體驗(yàn)中，基本上應(yīng)該是一種令人愉悅的關(guān)系，旅游本來就是讓人高興的事，導(dǎo)游和司機(jī)提供了相應(yīng)的服務(wù)，讓旅行得以順利進(jìn)行。然而這些年來，卻時(shí)時(shí)耳聞兩者之間的種種沖突，不正規(guī)的黑旅行社、黑導(dǎo)游倒也罷了，他們?cè)揪蜎]安好心嘛，但明明不少所謂的正規(guī)大社，甚至一向以服務(wù)周到著稱的香港也概莫能外，實(shí)在讓人難以釋懷。
更讓人難解的是，此類現(xiàn)象現(xiàn)在已如同行業(yè)頑疾，無法避免，每次事件發(fā)生，總有不少反思、動(dòng)議，待風(fēng)聲過后，整個(gè)行業(yè)卻依然如故。可以預(yù)見，在接下來的日子里，我們還將不時(shí)聽聞這樣的消息，然后憤慨一下，然后就沒有然后了。
經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀決定了人的生存現(xiàn)狀。正規(guī)旅行團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)為何會(huì)在游客購物環(huán)節(jié)如此大動(dòng)肝火？原因不言自明，只有游客買了東西，導(dǎo)游、司機(jī)才有利潤可賺，才能繼續(xù)以此謀生，你游客不買，就是斷了我的生路，威脅到生存，他們當(dāng)然就顧不上什么服務(wù)不服務(wù)的高層次問題了。
正常導(dǎo)游渠道掙不到錢，只能靠購物、餐飲等環(huán)節(jié)“回扣”，這就是所謂的“低價(jià)團(tuán)”了，對(duì)于此，筆者相信，絕大部分參團(tuán)的游客心中其實(shí)是有譜的。一旦雙方合同關(guān)系達(dá)成，其實(shí)就是共同默認(rèn)了一個(gè)“潛規(guī)則”：可以購物。然后雙方就開始了一場“斗智斗勇”的角逐——旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)盡量讓游客多購物、多消費(fèi)，方式方法不一，有些是糖衣炮彈，有些則是毫不客氣的霸王硬上弓；游客呢，想方設(shè)法不買、少買，都愿意把糖衣吃了，把炮彈送回去，得逞了回來便沾沾自喜，沒得逞就爆發(fā)如上的沖突。
這種時(shí)候，僅僅追責(zé)導(dǎo)游、司機(jī)，其實(shí)治標(biāo)不治本，而各打五十大板也沒有太大的實(shí)際意義。旅游消費(fèi)的觀念不更新，相關(guān)法律法規(guī)不制定、不執(zhí)行，依然會(huì)是“明日復(fù)明日”。
筆者也接觸了數(shù)位旅行社的老總，他們對(duì)于目前行業(yè)內(nèi)“低價(jià)團(tuán)”、“零團(tuán)費(fèi)”的惡性競爭，其實(shí)頗為頭疼。大家都知道這是個(gè)“爛蘋果”，但大家還都不敢扔，因?yàn)榭傆懈記]下限的人做爛市場，你不跟著做，就會(huì)相當(dāng)被動(dòng)。這是一個(gè)非常明顯的惡性循環(huán)，而且這種壞做法、壞名聲已經(jīng)影響到海外旅游市場，對(duì)中國旅游界的整體形象破壞非常之大。
為今之計(jì)，只有政府管理部門強(qiáng)行規(guī)范，以及期待游客群體素質(zhì)的提高，讓打著“便宜又好貨”幌子的“低價(jià)游”退出市場，讓行業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位的人都能通過正常渠道獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬，方能從根本上杜絕導(dǎo)游、司機(jī)和游客之間可能發(fā)生的矛盾。大家都知道這是個(gè)“爛蘋果”，但大家還都不敢扔，因?yàn)榭傆懈記]下限的人做爛市場，你不跟著做，就會(huì)相當(dāng)被動(dòng)。
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