今日觀：教你保持高銷量和回頭率
2013/8/25 14:11:42
如果女性的快時尚電子商務中應用特定商業(yè)模式，成功的機會也就隨之而來。限時搶購，郵件訂閱，神秘禮盒，這些都是當前或者前幾年風靡的商業(yè)模式。但是終究沒有一種模式真正為用戶提供極佳的購物體驗。
對于自信滿滿、經(jīng)驗十足的時尚達人而言，在網(wǎng)上自行組合搭配服裝并不成問題。但是許多消費者還是喜歡在服裝搭配上獲得一些指導和啟發(fā)。這和大多數(shù)電子商務網(wǎng)站的運作方式相悖，這些網(wǎng)站提供的參考圖片中，模特身上組合搭配三到五個品類，包括上裝、下裝、鞋子、配飾等，但只出售其中一件商品。此外，為了營造出一種緊迫感和稀缺感，大多數(shù)網(wǎng)上零售商的有些商品只售一天，第二天就下架，更讓消費者感到受挫和沮喪。
洛杉磯創(chuàng)業(yè)公司DailyLook采用廣受女性推崇的銷售整套服裝的商業(yè)模式，這樣就創(chuàng)造了提高消費者忠誠度的類社區(qū)的平臺。這家2歲的公司去年春天廢除了限時搶購的商業(yè)模式，專注于解決公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Ree所謂的電子商務核心問題。
該公司出售全套服裝，每天推出四套新的配搭，同時在公司的產(chǎn)品宣傳手冊中，也可以查看并購買之前的款式，宣傳手冊中會根據(jù)流行趨勢對產(chǎn)品進行重點標注。這種模式在服裝行業(yè)中并不多見，但是和ShoeDazzle，JustFab和其他鞋類電商平臺踐行的模式類似。
“女人對時尚有一種情感需求，只是很多女性不知道如何時尚而已，”Ree在轉述DailyLook早期消費者的一些反饋時如是說道。“我們正在解決這個線上線下都存在的問題。你在哪里可以以合理的價格讓自己變得時尚？不是Forever 21，不是H&M，依我看，只可能在網(wǎng)上。”
如今，該公司已有2700種存貨，年底力爭達到5000種。但是這些款式，可以按照風格、品牌和類別進行幾千種不同的配搭。你也可以選擇單獨購買，或全套購買。但是如果全套購買，很有可能走在街上的時候發(fā)現(xiàn)和別人撞衫。Ree堅信按照產(chǎn)品的風格進行分類查找，會給消費者最高效的一種購物體驗。
DailyLook擁有40萬個忠誠的電子郵件訂閱用戶，其中12％的用戶每月訪問公司網(wǎng)站次數(shù)為100次以上，而對于許多H&M專賣店，他們最好的顧客一年之內(nèi)到店100次都不太可能，更不用說月到店100次了。
Ree表示，出售整套服裝的模式的另一個優(yōu)點是增加銷量，消費者平均每次購買2.2件商品，遠高于行業(yè)平均水平。最后，據(jù)公司相關人士透露，該公司每月的訂單收入金額高達100萬美元，毛利潤非常可觀。對于一家資源有限還處于起步階段的公司而言，做到這點非常不容易，DailyLook今年4月獲得250萬美元的種子輪融資，投資者包括 GRP Patners、Rachel Zoe 等。
Ree表示，大部分消費者瀏覽DailyLook網(wǎng)站的時候，都沒有通過搜索引擎，而是直接輸入網(wǎng)址進入的。但是，一旦消費者在瀏覽網(wǎng)站，這一類似社區(qū)的平臺可以保持消費者的高參與度。
消費者拆箱試穿公司產(chǎn)品的時候，會拍照并將照片上傳至Instagram，同時@該公司，公司將消費者照片分享或者將照片導出，將其在對應品類服裝旁邊展示出來，這樣一來，消費者的參與度得到大幅度提高。沿著同樣的思路，該公司已計劃日后推出“Be the Stylist”，Ree希望這一項目可以大大提高消費者參與度。
并不存在一種放之四海而皆準的商業(yè)模式，但是DailyLook似乎找到了一種可以迎合大眾的模式。Ree是一位能力很強的創(chuàng)業(yè)者，很多風險投資者都說過他甚至比身經(jīng)百戰(zhàn)的行業(yè)老手更加深諳電子商務業(yè)務性質(zhì)，也更能讀懂消費者心理。他的下一個挑戰(zhàn)是將這種成功的模式移植到其他市場，但是萬事皆有變數(shù)，所以DailyLook是否進軍其他市場仍是未知。
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