網(wǎng)購(gòu)地板盛行存在問(wèn)題多多
2012/8/21 17:09:25
近年來(lái)，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)靡，越來(lái)越多的消費(fèi)者已逐漸養(yǎng)成快速購(gòu)物的習(xí)慣。似乎進(jìn)商場(chǎng)是一種休閑娛樂(lè)的方式，而真正購(gòu)物戰(zhàn)場(chǎng)已轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，隨時(shí)用鼠標(biāo)滿足自己的不時(shí)之需?，F(xiàn)今地板業(yè)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)行列。
地板網(wǎng)購(gòu)不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，讓消費(fèi)者心存疑慮。記者在中聯(lián)國(guó)際家居隨機(jī)采訪，近七成消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有安全感。有一成消費(fèi)者表示，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但對(duì)配送、安裝及售后保障并不滿意。
在網(wǎng)頁(yè)上所展示的圖片跟拿到手的實(shí)物有差距，有的甚至根本不是同一款商品。由于地板木材天然屬性，產(chǎn)品本身就存在一定的色差，無(wú)法避免。有的商家利用此點(diǎn)，在同款產(chǎn)品中，參雜一些次品。這種情況是比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。
地板不同于其它網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，物流過(guò)程中磕碰擠壓，都可能會(huì)造成地板劃痕、磨損。拿到地板后，邊角有些破損，商家推說(shuō)是物流過(guò)程中產(chǎn)生的正常磨損。由于路途遙遠(yuǎn)，寄送不便，多半消費(fèi)者也只能啞巴吃黃連了。
俗話說(shuō)三分地板七分安裝，地板使用壽命的長(zhǎng)短，正確安裝是重要因素。再好的產(chǎn)品，如果安裝不當(dāng)，一段時(shí)間后也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)地板，商家往往不負(fù)責(zé)安裝，需要找當(dāng)?shù)氐难b修隊(duì)服務(wù)。若地板出現(xiàn)問(wèn)題，就埋下了糾紛隱患。
從主觀上講，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者，地板及家居產(chǎn)品的購(gòu)買力還有待增強(qiáng)。從客觀來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)自身發(fā)展尚不成熟，地板涉及的訂購(gòu)、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場(chǎng)，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。
縱觀全國(guó)地板市場(chǎng)，地板企業(yè)均是從實(shí)體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅(jiān)持實(shí)體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費(fèi)者是不會(huì)拒絕實(shí)體店帶來(lái)的安全感，也不會(huì)拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗(yàn)電子商務(wù)的同時(shí)也能有機(jī)會(huì)在實(shí)體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實(shí)也更舒服。
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