中層管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵
2011/7/4 16:18:58
在組織溝通中，目前大部分企業(yè)存在以下三個(gè)方面的突出問(wèn)題：
一是向下溝通不暢。具體表現(xiàn)在企業(yè)的決策和高層的意圖不能讓一線員工所完全理解，員工的認(rèn)識(shí)與高層的認(rèn)識(shí)有偏差，公司的企業(yè)文化和核心理念不能落地成為全體員工共守的價(jià)值觀念，公司的規(guī)章制度和上級(jí)的工作指令不能有效傳達(dá)等現(xiàn)象。
二是向上溝通不暢?；鶎右痪€員工的聲音、市場(chǎng)的信息和客戶的意見(jiàn)不能有效反饋到企業(yè)高層，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策信息的過(guò)濾、屏蔽和短路，一旦因此導(dǎo)致決策者對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的錯(cuò)誤判斷而做出決策，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展是致命的。
三是平行溝通不暢。橫向工作缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，部門本位主義和相互推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。在實(shí)際工作中，一旦遇到橫向部門之間的工作問(wèn)題和矛盾，許多部門經(jīng)理并不承認(rèn)或者并沒(méi)有意識(shí)到自己在推諉責(zé)任，大部分經(jīng)理會(huì)辯解說(shuō)：我是在正確履行自己的職責(zé)，是對(duì)方在扯皮。這種現(xiàn)象恰恰暴露了中層管理人員對(duì)工作意識(shí)認(rèn)識(shí)不清和對(duì)工作責(zé)任的模糊。
導(dǎo)致這些現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就在企業(yè)管理系統(tǒng)的中間管理層面。因此，提高中層管理者的工作意識(shí)和溝通能力，是確保組織有效溝通的根本。
執(zhí)行的樞紐，就是企業(yè)執(zhí)行的關(guān)鍵部位，是各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)中的中心環(huán)節(jié)，樞紐運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，高效執(zhí)行的大門就難以開(kāi)啟。通常認(rèn)為，執(zhí)行的三個(gè)關(guān)鍵流程是選正確的人、做正確的事以及把事情做正確，這三個(gè)核心流程是否運(yùn)轉(zhuǎn)有效，都取決于中層管理的工作成效：
選正確的人，就是選會(huì)執(zhí)行的人，包括各級(jí)管理者和員工；
做正確的事，其重要前提是確保公司上下之間和內(nèi)外之間信息的充分溝通和反饋，為公司做出正確決策提供依據(jù)和參考信息，同時(shí)決策過(guò)程也離不開(kāi)中層的參與，這些工作都是以中層的有效工作和成果為基礎(chǔ)的；
把事情做正確，是管理工作賦予中層管理者的天然職責(zé)。高層的任務(wù)是建立愿景、制定戰(zhàn)略和分配資源，中層的任務(wù)是制定標(biāo)準(zhǔn)、建立程序和實(shí)施管理，中層是工作任務(wù)的具體組織者和執(zhí)行者。一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力不好，往往不是員工層面執(zhí)行不力，而是在中間的執(zhí)行層面，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確、流程不理順或者組織實(shí)施不力，導(dǎo)致中斷執(zhí)行或者遇到了執(zhí)行障礙。中層執(zhí)行力不足是導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行不力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
從執(zhí)行本身來(lái)看，管理者要想提升下屬員工的執(zhí)行力，首先必須提升自身的執(zhí)行能力。管理的真諦是自我管理，一個(gè)自身工作成效不高的管理者，是很難管理好別人的。管理者要為下屬做出表率，才能帶動(dòng)下屬的工作意識(shí)，提升執(zhí)行的效力。
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