“七天無(wú)理由退貨”網(wǎng)購(gòu)告別退貨難
2013/10/16 13:43:16
日前，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案(草案二次審議稿)》向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)于近日結(jié)束。根據(jù)報(bào)道稱，該修正案中有這樣的條款：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”對(duì)喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“七天無(wú)理由退貨”被認(rèn)為將有助化解電子商務(wù)退貨困難這一痼疾。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題等成為“2013年上半年全國(guó)十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。目前正在制定的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》一大重點(diǎn)即在于，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式。其中包括一是保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，二是保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)，三是保護(hù)消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)。
據(jù)點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y、售后麻煩已成為不少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的主要顧慮之一。盡管相關(guān)部門多次強(qiáng)調(diào)希望能盡快立法保障消費(fèi)者的權(quán)益，但在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，網(wǎng)店的退換貨流程過(guò)于復(fù)雜，令不少人望而卻步。如何能做到讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)完善的售后，真心愿意向網(wǎng)店提出售后要求，才是達(dá)到立法的目的。
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