網(wǎng)購(gòu)奢侈品存在退貨難現(xiàn)象電商也有苦衷
2014/9/22 11:17:53
近日消息，自從今年3月15日新《消法》實(shí)施至今已有半年，在實(shí)際操作中，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定仍然存在諸多限制，尤其是奢侈品成為退貨的“老大難”，京東、亞馬遜等大型電商平臺(tái)均被點(diǎn)名。
網(wǎng)購(gòu)奢侈品確實(shí)普遍存在難退貨的現(xiàn)象，但并不違反新《消法》。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)奢侈品退貨之所以難，電商也有苦衷。登錄多家電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)大部分電商對(duì)特殊商品都有無(wú)法退換貨的規(guī)定，而這些特殊商品往往都包括奢侈品。
京東所售大部分奢侈品是可以退換貨的。但對(duì)某些特殊商品，如化妝品、貼身衣物、珠寶、黃金飾品、贈(zèng)品等，如非質(zhì)量問(wèn)題，則指出無(wú)法辦理退換貨。
消費(fèi)者可以享受7天“后悔權(quán)”是今年3月出臺(tái)的新《消法》中所作的規(guī)定。但對(duì)于什么商品可以享受“后悔權(quán)”，新《消法》比較慎重：既要保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，也不能違背商品特性和市場(chǎng)規(guī)律。
市消保委秘書長(zhǎng)表示，消費(fèi)者和商家無(wú)需在哪些商品可退上過(guò)分“糾結(jié)”。新《消法》有一個(gè)意思很明確：性質(zhì)特殊且消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也是不能退的。這意味著，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，只要設(shè)置了相關(guān)環(huán)節(jié)來(lái)告知消費(fèi)者并讓其確認(rèn)一些商品不能退，消費(fèi)者同意了就應(yīng)當(dāng)履行約定。
奢侈品網(wǎng)購(gòu)一向被認(rèn)為“易買難退”，不少消費(fèi)者希望能早日打通其中的瓶頸。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商對(duì)此有一肚子“苦水”。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心專家認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)奢侈品順利退貨，需要有關(guān)政策明確“不宜退貨”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)惡意退貨、退假貨的懲罰措施。同時(shí)建議界定出一旦發(fā)生意外損壞的責(zé)任歸屬，還要打通奢侈品供應(yīng)商退換貨環(huán)節(jié)。
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