傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)外包服務(wù)
2011/2/23 10:19:48
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。B2B、B2C、C2C三類市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不少傳統(tǒng)大中型企業(yè)紛紛步入電子商務(wù)殿堂，中小企業(yè)也不甘落后。不得不提到一點(diǎn)，有些企業(yè)是主動(dòng)迎頭而上務(wù)，有些則是被動(dòng)接招。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。B2B、B2C、C2C三類市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不少傳統(tǒng)大中型企業(yè)紛紛步入電子商務(wù)殿堂，中小企業(yè)也不甘落后。不得不提到一點(diǎn)，有些企業(yè)是主動(dòng)迎頭而上務(wù)，有些則是被動(dòng)接招。這條路上開(kāi)始人聲鼎沸，塵煙迭起。在整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)中為電子商務(wù)提供包括建站、營(yíng)銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付物流服務(wù)及售后服務(wù)等服務(wù)的，就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。
很多傳統(tǒng)企業(yè)都表達(dá)過(guò)類似的觀點(diǎn)：電子商務(wù)就是個(gè)雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。這不是他們的無(wú)知，而是他們的無(wú)奈。誠(chéng)然，有不少不溫不火的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)走向興旺發(fā)達(dá)，更多的則是感受到了電子商務(wù)的不可承受之重。電子商務(wù)出道之時(shí)，一些企業(yè)尚且可以憑借一股新鮮勁兒博得個(gè)頭彩，然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)也變的越來(lái)越復(fù)雜。IDC研究發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)衍生服務(wù)是2010年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的前景將大好于此前僅以平臺(tái)交流為特點(diǎn)的商業(yè)模式。它的優(yōu)勢(shì)在于更接近傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打通了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中缺失的環(huán)節(jié)。一頭是品牌巨頭圖謀網(wǎng)售，一頭是電子商務(wù)交易平臺(tái)越做越大，這意味著連接這兩頭的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：建站、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營(yíng)推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)即將迎來(lái)全面爆發(fā)。
由于缺乏成熟的模式，目前電子商務(wù)方面的咨詢大部分集中在市場(chǎng)規(guī)模、用戶行為及習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等幾個(gè)方面。據(jù)某知名咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)在從事電子商務(wù)中需要不斷尋找外包服務(wù)供應(yīng)商，主要會(huì)涉及到IT技術(shù)系統(tǒng)、營(yíng)銷服務(wù)、市場(chǎng)研究服務(wù)、商家應(yīng)用服務(wù)等各個(gè)方面。這些服務(wù)所需成本占到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額的30%左右。這樣的成本支出比例應(yīng)該說(shuō)比較高，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這些只是調(diào)研層面的服務(wù)，缺少整體的電子商務(wù)咨詢方案，尤其是很少關(guān)注管理咨詢方面，電子商務(wù)咨詢前景看好。 注：本文電子商務(wù)指的是企業(yè)自身開(kāi)展的“2C”或“2B”業(yè)務(wù)，非淘寶商城行業(yè)性質(zhì)的“B”平臺(tái)?？捎腥颂岬剑娮由虅?wù)不需要管理咨詢，至少在前期，重點(diǎn)只需要了解行業(yè)發(fā)展情況、用戶行為及需求。但是，在此之前，很多企業(yè)往往忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題：我們是否適合做電子商務(wù)？
要回答這個(gè)問(wèn)題，僅僅了解行業(yè)、市場(chǎng)和用戶是不夠的，更重要的是了解企業(yè)本身對(duì)電子商務(wù)的定位和駕馭能力，這就是管理咨詢要解決的問(wèn)題。
咨詢的第一步應(yīng)該是明確電子商務(wù)之于企業(yè)的戰(zhàn)略定位：
作為銷售渠道的一個(gè)補(bǔ)充？還是一種新的經(jīng)營(yíng)模式？
確定了戰(zhàn)略定位之后，才需要制定具體的戰(zhàn)略，了解行業(yè)、市場(chǎng)及用戶，并考慮后續(xù)的戰(zhàn)略執(zhí)行，流程，組織結(jié)構(gòu)，IT規(guī)劃，人力資源管理等問(wèn)題。
針對(duì)第一種定位，很多企業(yè)出于搶占市場(chǎng)，首發(fā)商品，緩解庫(kù)存等考慮，把電子商務(wù)定位于一個(gè)新的銷售渠道。
新增渠道無(wú)非是為了覆蓋更多的用戶，最大限度增加銷量。雖然有可能和原有線下用戶重合，但網(wǎng)絡(luò)和物流的范圍決定了市場(chǎng)的范圍，市場(chǎng)規(guī)?？隙ㄊ菙U(kuò)大的。這樣，行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展情況，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶等對(duì)企業(yè)的吸引力無(wú)疑是唯一的。加上企業(yè)具備良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)能力，應(yīng)該可以做好。這種情況下，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)咨詢的需求不大。
另外一些企業(yè)則把電子商務(wù)定位于一種新的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)電子商務(wù)的品牌、產(chǎn)品、平臺(tái)、管理、營(yíng)銷方面需要一整套新的解決方案。這類企業(yè)才是電子商務(wù)咨詢的潛在客戶。對(duì)于這類企業(yè)，回答是否適合做電子商務(wù)或許更有意義。
電子商務(wù)是企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的一個(gè)不錯(cuò)選擇。很多中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)成功度過(guò)了危機(jī)，讓其他中小企業(yè)意識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，所以這段時(shí)間是中小企業(yè)參與電子商務(wù)最踴躍的時(shí)期。企業(yè)電子商務(wù)必須要面對(duì)的一個(gè)矛盾是，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的迫切需要和電子商務(wù)人才短缺的矛盾，加上中小企業(yè)自身實(shí)力有限，決定了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)注定不會(huì)一帆風(fēng)順。
要技術(shù)沒(méi)技術(shù)，要人才沒(méi)人才，企業(yè)的電子商務(wù)根本沒(méi)法開(kāi)展起來(lái)。電商網(wǎng)的橫空出世，恰好解決了眾中小企業(yè)的后顧之憂。必賣電子商務(wù)公司推出了“非常6+1”電子商務(wù)外包服務(wù)，即企業(yè)電子商務(wù)所必須的建網(wǎng)站、樹(shù)可信、做推廣和促交易在電商網(wǎng)一站便可完成，且全程服務(wù)。
“非常6+1”電子商務(wù)外包服務(wù)，不就像“保姆”嗎？好比沒(méi)有生活自理能力的兒童需要保姆照看一樣，中小企業(yè)在步入電子商務(wù)這個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，也完全是“生活不能自理”，而必賣電子商務(wù)公司的妙處在此刻就體現(xiàn)的淋漓盡致了，中小企業(yè)把電子商務(wù)業(yè)務(wù)交給必賣電子商務(wù)公司專業(yè)人士來(lái)打理，不僅滿足了自己做電子商務(wù)的需求，更是省下了不少的時(shí)間、精力、人力和物力投入到企業(yè)自身的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。
這時(shí)候，中小企業(yè)在什么都不會(huì)的情況下就把電子商務(wù)給做好了，正應(yīng)驗(yàn)了必賣電子商務(wù)公司的服務(wù)理念——普及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用！
復(fù)雜歸復(fù)雜，既然電子商務(wù)會(huì)是未來(lái)商務(wù)的一種趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)就得食之，不可棄之。況且雞肋雖無(wú)味，加點(diǎn)佐料，或許也能烹制出一道精美的菜肴。電子商務(wù)之于傳統(tǒng)企業(yè)，何嘗不是如此，電子商務(wù)外包便是一包傳統(tǒng)企業(yè)“烹制”電子商務(wù)的不錯(cuò)“佐料”。電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)，企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。
電子商務(wù)外包之于傳統(tǒng)企業(yè)的好處是，幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，提高工作效率，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是企業(yè)什么都不會(huì)都能搞好電子商務(wù)，更重要的是傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)找到了一條捷徑。
不管是早前的淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，都是用它們自己的品牌去號(hào)召消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，拉動(dòng)市場(chǎng)，它們的優(yōu)勢(shì)在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企業(yè)制定的，速度非常快，劣勢(shì)是如何把品牌深入植入到消費(fèi)者心里，需要很長(zhǎng)時(shí)間。
而電子商務(wù)服務(wù)外包模式，優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)企業(yè)本來(lái)就有很強(qiáng)的品牌植入在消費(fèi)者心里，它們是經(jīng)營(yíng)了十年二十年甚至上百年的品牌。劣勢(shì)是傳統(tǒng)企業(yè)的速度不夠快，傳統(tǒng)企業(yè)流程跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流程有很大區(qū)別。但是，如果傳統(tǒng)企業(yè)愿意投入更多的精力與資源，與電子商務(wù)服務(wù)商全力配合，則可以改變這種劣勢(shì)。
然而，走捷徑往往容易遇到陷阱，所以，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)外包來(lái)說(shuō)，可信賴的電子商務(wù)外包平臺(tái)才是成功的關(guān)鍵，縱覽國(guó)內(nèi)電子商務(wù)外包平臺(tái)，可信賴的屈指可數(shù)，前文提到的必賣電子商務(wù)公司是其中為數(shù)不多的一個(gè)。
必賣電子商務(wù)公司依托于“非常6+1”的外包服務(wù)模式和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，又坐擁為數(shù)不少的精英級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)人才，加上自運(yùn)營(yíng)以來(lái)積累的良好口碑，在硬實(shí)力和軟實(shí)力上都堪稱業(yè)內(nèi)的佼佼者。
21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)何不即日起程，順著電子商務(wù)外包這條捷徑，向前進(jìn)！電子商務(wù)服務(wù)業(yè)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的是最后一次機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)這條路上，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)掉隊(duì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)始賣圖書的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都還沒(méi)有覺(jué)醒，等覺(jué)醒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大部分市場(chǎng)份額都已失去。凡客開(kāi)始做衣服的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還都瞧不起，而現(xiàn)在凡客開(kāi)始向百億沖刺的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面了。如果傳統(tǒng)企業(yè)、線下品牌還不能快速地展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷，相信在未來(lái)的10年，傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)會(huì)慢慢地變小。
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