2015智能手機參數(shù)已死回歸初心體驗至上
2015/4/2 10:49:01
當(dāng)下的智能手機市場進入了存量競爭階段，智能機滲透率已經(jīng)接近7成，屏幕從3.5吋升級到6吋這一手機形態(tài)的極限尺寸、CPU從單核升級到了八核64位，除了這三點外，還有存儲升級到128G，攝像頭從30萬像素到了1300萬像素……手機關(guān)鍵硬件至少從配置參數(shù)上已經(jīng)接近極限，產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫，過去幾年的提配降價發(fā)展模式已經(jīng)真切的到了平臺期。
如今是換機驅(qū)動型市場，絕大部分用戶不再是初次購機的“小鮮”用戶，對智能手機已經(jīng)有了充分認知，信息不對稱依然存在但逐步弱化，趨優(yōu)消費的趨勢明顯。說的直接一點，就是用戶的智能手機使用心智在不斷提升，用戶不是那么容易被忽悠了!配置參數(shù)比大小是一種最直接的簡單粗暴的競爭方式，到了如今環(huán)境下，如果一個廠商還幻想通過如此簡單粗暴的方式去勾引獲取用戶，即便是一時得逞，終將在市場里撞的頭破血流。
參數(shù)已死，玩啥?回歸產(chǎn)品初心：體驗至上!
當(dāng)前用戶體驗的痛點在哪?顯而易見：顏值設(shè)計、屏幕、網(wǎng)絡(luò)、拍照、續(xù)航等，接下來，選取兩家典型玩家管中窺豹。
1、學(xué)習(xí)蘋果好榜樣，硬件軍備競賽中的另類
說到手機的用戶體驗，幾乎90%的用戶都會選擇蘋果，拋開用戶對蘋果品牌與權(quán)威的盲從外，與安卓硬件的瘋狂軍備競賽相比，蘋果是固執(zhí)的、落伍的，一直沒有跟隨硬件軍備競賽，至少在硬件參數(shù)方面蘋果從來都不是第一嘗鮮的，而是按照自己的節(jié)奏，但體驗確實仍是引領(lǐng)者水準(zhǔn)，令安卓陣營汗顏。這里面固然有iOS封閉、垂直一體等諸多因素，但不能否認其對體驗優(yōu)化的重視。拍照、定位是同時使用過iPhone與Android智能手機的用戶感知最為強烈的兩個點：
拍照
從iPhone5、iPhone5s到iPhone6，三年過去了，安卓手機的攝像頭已經(jīng)從500萬，飆升到2100萬像素，而蘋果卻一直停留在800萬攝像頭。而實際效果呢，不能否認某些特性上確實不足，至少不能拍星星，但從綜合體驗反饋來看，蘋果仍是首屈一指。用戶對于手機拍照的根本需求是什么?其實不是每個人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈調(diào)焦，關(guān)鍵是想拍的時候，隨手一拍效果就很好，又快又好。
定位
iPhone的定位準(zhǔn)確也是有口碑的。其實很多人都不知道一款iPhone手機的面世之前，蘋果與全球各大運營商之間的聯(lián)合測試之多之煩，而有不少廠商還在糾纏一些門檻型的入網(wǎng)測試指標(biāo)，還能奢談體驗嗎?定位而言，除了GPS、小區(qū)基站定位、WiFi、藍牙等各種位置信息的綜合調(diào)優(yōu)，以及自智能的算法優(yōu)化，這些都是不能直接通過參數(shù)體現(xiàn)的，而只有最終用戶體驗到這個功能點才能感知到，甚至讓用戶有某種驚喜感。
2、看海思怎么學(xué)：老老實實做體驗優(yōu)化，鑄就通信體驗口碑
消費者對華為最突出兩個口碑點：1是網(wǎng)絡(luò)信號好，2是續(xù)航強大。接下來，通過對海思芯片的管中窺豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季溝通會上，筆者發(fā)現(xiàn)海思正在改變，希望學(xué)習(xí)蘋果，不是一味追求參數(shù)配置，而是致力于對用戶痛點體驗的優(yōu)化。在痛點體驗提升與參數(shù)配置有沖突時，選擇以體驗至上。
需開拓體驗營銷，讓體驗在重度使用前成為購買驅(qū)動因子
雖然硬件參數(shù)營銷已經(jīng)被大家所詬病，但鮮有人敢改變這種模式，這是有風(fēng)險的。參數(shù)營銷，在銷售中粗暴直接有效;體驗營銷，則是潤物細無聲，更多靠使用后的口碑傳播。
如果不能把體驗優(yōu)化的成果顯性化，讓用戶在購買決策時了解、購買過程中感知到，在銷售過程中將面臨極大的風(fēng)險，因為數(shù)字比大小是顯而易見不需要費口舌的，而你如果只是說我優(yōu)化了某某，多少項等等，這些對用戶是沒有感知的。
我們已經(jīng)看到了vivo極致超薄、OPPO旋轉(zhuǎn)攝像、HTC開雙攝像頭先河、華為的網(wǎng)絡(luò)體驗與續(xù)航……越來越多的廠商開始信奉“本份文化”，讓產(chǎn)品遠離喧囂的口水撕逼大戰(zhàn)。簡單粗暴的參數(shù)營銷模式已經(jīng)難以為繼了，是到了改變的時候了，這也將是一種新常態(tài)!
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