中國電信推出流量不清零真放血還是忽悠
2015/5/27 10:36:37
近日，中國電信率先推出流量不清零服務(wù)，從6月起，在部分省市開展流量轉(zhuǎn)結(jié)服務(wù)，即：中國電信用戶套餐內(nèi)剩余流量可通過“流量寶”進(jìn)行轉(zhuǎn)結(jié)，上月用剩的流量可換成流量券延長使用，還可以轉(zhuǎn)贈(zèng)。
中國電信此次借助國務(wù)院發(fā)文之機(jī)，通過流量寶來實(shí)現(xiàn)流量不清零，客觀的說，是一步好棋，可在傳統(tǒng)后向流量業(yè)務(wù)（電信叫“天翼流量800”）之外， 對流量經(jīng)營業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行更深入的探索。
讓我們先看看流量寶這類產(chǎn)品在面對用戶需求時(shí)，其產(chǎn)品的思考邏輯。
運(yùn)營商的免費(fèi)思維和互聯(lián)網(wǎng)相比，差點(diǎn)什么
沒錯(cuò)，企業(yè)有營銷的預(yù)算，也有發(fā)展用戶的壓力。更沒錯(cuò)，用戶希望是免費(fèi)的使用流量。這幾天網(wǎng)民議論紛紛的呂廷杰教授提出的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商不應(yīng)該收網(wǎng)民的流量費(fèi)，而是收企業(yè)的流量費(fèi)”，就說明了這點(diǎn)。
所以流量寶一登場即主打流量自由連接的理念，以“打通商家和用戶的聯(lián)系”為主要目標(biāo)。這是流量后向經(jīng)營的自然思維：讓企業(yè)商家為用戶的流量買單，流量成為承載企業(yè)商家推廣自己的產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)的承載和工具。
但是為什么流量寶這樣的免費(fèi)流量產(chǎn)品還沒有形成一個(gè)爆發(fā)，尤其是中國電信全網(wǎng)用戶開放的姿態(tài)下，總是感覺少了那么一點(diǎn)東西？筆者認(rèn)為，所缺少的東西就是缺乏對用戶的深度運(yùn)營。不要認(rèn)為免費(fèi)就會(huì)讓用戶趨之若鶩，天下最難賣的東西其實(shí)就是免費(fèi)，君不見滴滴快的補(bǔ)貼市場近百億，才培養(yǎng)了用戶和出租司機(jī)免費(fèi)使用打車軟件的習(xí)慣。
流量不清零快成國民痛點(diǎn)了，以至于國務(wù)院都發(fā)文要求運(yùn)營商改進(jìn)。國務(wù)院發(fā)文之后，三大運(yùn)營商也都紛紛做了響應(yīng)，比如中國電信推出上述的“流量不清零”轉(zhuǎn)結(jié)服務(wù)。但客觀的說，所謂三大運(yùn)營商用戶都開放在很大程度上也只是姿態(tài)，要真正執(zhí)行，讓用戶認(rèn)可，恐怕還需要更多的摩擦力被消除才行。
第一，降低用戶與商家連接的摩擦力
這需要流量寶真正重視用戶，做好大數(shù)據(jù)分析。對于用戶而言，如果其已經(jīng)是商家的用戶，可能他就不希望再看到這個(gè)商家的任務(wù)出現(xiàn)在自己的任務(wù)列表中。對于商家而言，在選擇用戶范圍時(shí)，用戶的興趣標(biāo)簽要真的能夠帶來新用戶或者用戶參與。
第二，降低用戶與任務(wù)連接的摩擦力。
流量的任務(wù)應(yīng)該是娛樂化和游戲化的，不應(yīng)只是合作伙伴有什么樣的營銷文案就展示什么。顯然，在任務(wù)場景的設(shè)計(jì)上，流量寶應(yīng)該向前走一步，只有更了解自己的用戶，才能按照合作方的需求，進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)的能力。
第三，降低非中國電信用戶與商家的連接摩擦力
目前，很多任務(wù)中，非中國電信用戶和非安卓用戶都被排除在外，這與流量寶一開始聲稱的三網(wǎng)用戶開放的理念相悖。到底是流量經(jīng)營還是承擔(dān)為中國電信發(fā)展新用戶的目標(biāo)，恐怕需要流量寶的運(yùn)營方有一個(gè)清楚的定位。否則我們就很可能看到一些糾結(jié)和搖擺。
這些都是阻礙流量寶與用戶連接的摩擦力。思維體現(xiàn)在產(chǎn)品上，終究還是圍城思維不利于中國電信的流量經(jīng)營。但不管怎樣，中國電信勇于去調(diào)整及創(chuàng)新，還是值得點(diǎn)贊的，希望運(yùn)營商們能更接地氣，后續(xù)給出用戶接受度更好的業(yè)務(wù)模式或產(chǎn)品。
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