電商核心競(jìng)爭(zhēng)力是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
2011/12/8 10:42:03
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼到了2011年，我們告別了8848、FM365、瀛海威、逸飛嶺等等那些曾經(jīng)有名或者從未出過(guò)名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電商一詞再次出現(xiàn)在我們眼前。
電商模式的爭(zhēng)論，和名人名言層出不窮，似乎我們又回到了那個(gè)曾經(jīng)的時(shí)代。無(wú)論是近日被傳出虧空20億的凡客，還是前兩天被員工黑了討薪的呼哈網(wǎng)的，還是那個(gè)用電子券抵工資的24券，又或者燒錢(qián)無(wú)數(shù)的那個(gè)神奇的網(wǎng)站。電子商務(wù)是否能盈利，還是根本不能盈利?
B2C還是C2C或是B2B?都不重要，重要的是，我們要明白你在干什么?好的產(chǎn)品，好的模式，我們是否有最專(zhuān)業(yè)的手段去執(zhí)行，面對(duì)我們的商家和客戶。
我們都口口聲聲說(shuō)要滿足客戶需求，但更多時(shí)候，我們深陷其中，我們以為的客戶需求，不僅僅是產(chǎn)品上的所謂人性化，或者一點(diǎn)點(diǎn)所謂效果而竊喜。更多的是對(duì)于所處行業(yè)的了解，這不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)。
有人將目前電商從業(yè)者分為三類(lèi)：豬，牛，羊。豬就是從理論到理論爭(zhēng)論什么是B2C什么是O2O的學(xué)院派，牛就是叱咤風(fēng)云的電商實(shí)戰(zhàn)派，羊就是任人宰割的傳統(tǒng)企業(yè)。豬們把概念攪渾，牛們把市場(chǎng)攪渾，羊們把自己攪渾……
話糙理不糙，無(wú)論何種模式，如果想成功，必須與目前的行業(yè)緊密相關(guān)，行業(yè)的模式、市場(chǎng)現(xiàn)狀、真正的需求、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)乃至定制，都是一個(gè)很實(shí)際的話題。
無(wú)論是理論派、實(shí)戰(zhàn)派還是準(zhǔn)備涉足電商的傳統(tǒng)行業(yè)，既然是電子商務(wù)，就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商務(wù)的完美結(jié)合，我們的眼光應(yīng)該聚集到實(shí)際的線上和線下的交易流程上來(lái)，一切都是為了盈利，而不是所謂的數(shù)字游戲，這一點(diǎn)，很多垂直門(mén)戶其實(shí)已經(jīng)給了我們一個(gè)不錯(cuò)的答卷。
最簡(jiǎn)單的，如果連行業(yè)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和規(guī)則都不了解，只是站在公司層面設(shè)計(jì)了相關(guān)產(chǎn)品，去賣(mài)給誰(shuí)?又或者局限于自身產(chǎn)品角度，而忽略了實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也是空談。
也只有最專(zhuān)業(yè)化的線上線下服務(wù)的集合，才能將客戶和用戶的利益最大化，獲得最大的收益，無(wú)論是收入還是數(shù)字。電商從業(yè)者，需要的是與相關(guān)行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的對(duì)接，未來(lái)精細(xì)化運(yùn)作的趨勢(shì)更加明顯。
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