魅族M8低溫“睡死”之迷
2010/2/25 14:43:01
天冷了人容易感冒很正常，你聽說過氣溫低了手機(jī)也會“感冒”的嗎？很少聽說吧！當(dāng)然，不用用天下奇聞來形容，因為在珠海魅族公司主推的魅族M8手機(jī)中，這類故障幾乎是“通痛”。
天冷了人容易感冒很正常，你聽說過氣溫低了手機(jī)也會“感冒”的嗎？很少聽說吧！當(dāng)然，不用用天下奇聞來形容，因為在珠海魅族公司主推的魅族M8手機(jī)中，這類故障幾乎是“通痛”。
在很多魅族的擁躉看來，魅族M8手機(jī)是一款“既愛又恨”的手機(jī)。魅族公司花數(shù)年心血傾力打造的M8手機(jī)無論是外表還是功能，都讓人傾心，但是，一提到質(zhì)量就讓人傷感：手機(jī)信號不佳已是這款機(jī)公開的“秘密”，而隨著氣溫的降低，該機(jī)又再添“硬傷”——低溫“睡死”。
低溫環(huán)境下信號時有時無，不能識別SIM卡，部分程序無法正常運(yùn)行，有時什么操作都做不了，更有甚者，只是待機(jī)都會自動黑屏，死機(jī)……這是近來不少魅族M8用戶向315消費電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）反映的情況，為此，有用戶調(diào)侃道：難道手機(jī)也會“著涼”、“感冒”？
案例一：氣溫低手機(jī)“睡死”
湖北的盧先生就曾飽受“低溫門”困擾。據(jù)他反映，2009年11月中旬，由于當(dāng)?shù)靥鞖廪D(zhuǎn)冷，才買三個多月的M8手機(jī)竟出現(xiàn)了自動關(guān)機(jī)、“睡死”現(xiàn)象，需要拔掉電池重新裝上再開機(jī)。
這樣的情況一天要出現(xiàn)3-5次，而且一個星期下來皆是如此，這嚴(yán)重地影響了盧先生的生活和工作。為此，他詢問過銷售商，商家答復(fù)為：是天氣轉(zhuǎn)冷導(dǎo)致手機(jī)電池接觸不良。對此，盧先生很困惑，如果手機(jī)的質(zhì)量好，怎么可能會因為季節(jié)而影響性能？！
案例二、手機(jī)“睡死”，人也睡過頭
無獨有偶，揚(yáng)州的李先生也遇到了類似的情況。他的魅族M8在低溫(15度左右)下會頻繁死機(jī)，有時候還會完全搜索不到信號，而且電池也比平時更不耐用，短時間的待機(jī)竟會消耗一大半的電量，現(xiàn)在待機(jī)四五個小時就會自動關(guān)機(jī)了。
而最令他煩惱的還是手機(jī)的信號問題——“買了近一年，信號還可以，沒想到一到冬季就出問題了，一天到晚手機(jī)都沒信號，打不了電話；晚上睡覺前調(diào)好鬧鐘，第二天醒了也不鬧,再看看，原來已經(jīng)自動死機(jī)。這已經(jīng)不是一次兩次的事情了，已經(jīng)持續(xù)了兩個多星期。”
案例三、固件升級后再“睡死”
楊先生算得上是一位長期支持魅族的“魅友”，不過他的遭遇似乎更加“不幸”。
今年7月，他花了2700元購買了自己心儀的M8。誰知剛?cè)攵琈8便開始頻繁死機(jī)，楊先生嘗試過初始化所有設(shè)置以及重新升級固件，均無法解決。無奈之下，他只得將手機(jī)送至專賣店返廠維修。
10天后，經(jīng)銷商通知楊先生取回修好的手機(jī)。他興致勃勃地拿回了機(jī)器，正當(dāng)他高高興興地看完一場電影時，掏出手機(jī)想看時間，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)再次自動睡死。換言之，折騰了10天，手機(jī)還是老樣子，“舊病復(fù)發(fā)”。
第二天，楊先生又將手機(jī)返廠維修，誰知這一修就是1個多月，至今仍未拿回。對此，他抱怨說：“返廠維修有什么用？壓根修不好！我這一個月來只能用諾基亞最低端的備用機(jī)，這嚴(yán)重影地響了我的日常工作和生活。”
手機(jī)睡死魅族解釋難經(jīng)推敲
關(guān)于M8低溫下異常的問題，官方的解釋是因為比亞迪提供的部分電池有質(zhì)量問題，在低溫的影響下，會導(dǎo)致電池的實際電壓低于額定電壓而自動關(guān)機(jī)。11月底，魅族對M8低溫下異常的問題作出了處理，并承諾為客戶：
1.免費更換為1300mah電池；
2.免費升級天線，提升信號；
3.升級為最新0.939固件；
不過此舉似乎并未得到一些魅族M8用戶的理解，畢竟M8作為研發(fā)數(shù)年的一款大作，竟然沒有通過低溫環(huán)境下的檢測，這于情于理都說不過去。另外，還有不少用戶還反映，即使更換了其它廠商的新型號電池，或者返廠維修了數(shù)次，M8在低溫下工作異常的毛病還是沒有絲毫解決?？梢?，魅族將問題的原因歸咎于電池供應(yīng)商BYD的說法難以經(jīng)得起推敲。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。由于已經(jīng)有大量用戶反映了這類問題，對于M8的“睡死”之迷，企業(yè)顯然應(yīng)該給消費者一個知情權(quán)。
魅族處理投訴僅“三分鐘”熱度？
與國內(nèi)絕大部分手機(jī)企業(yè)都能積極配合315消費電子投訴網(wǎng)解決用戶的投訴相比，魅族在處理用戶的投訴時顯然差強(qiáng)人意。
曾經(jīng)有一段時間魅族一直沒有有效解決用戶的投訴，為此，315TS的工作人員特意采寫了一篇《尋找黃章，尋找魅族售后》的帖子在魅族論壇發(fā)表。發(fā)帖后第三天，該公司一口氣反饋了20多條投訴的處理結(jié)果，然而，該公司只是三分鐘的“熱度”——最近其投訴又開始大量積壓。
此前在與該公司的多次溝通中，其有關(guān)人員表示，企業(yè)的售后人員偏少是造成投訴處理不及時的重要原因。為了敦促魅族加強(qiáng)投訴處理，315TS投訴處理專員曾多次與該公司的廖海主管溝通，但效果不佳。
魅族全國無維修點，只因老板不愿銷售商插手？
作為國產(chǎn)手機(jī)新興品牌，魅族走了一條與其它手機(jī)企業(yè)截然不同的售后道路——全國幾乎無售后維修網(wǎng)點！
因為全國無售后維修網(wǎng)點，手機(jī)一旦出現(xiàn)故障，只能是返廠維修，于是讓用戶苦惱的事情便出現(xiàn)了——維修時間過長。
就M8手機(jī)問題，已經(jīng)有不少消費者反映其維修時間過長，有一位消費者因為手機(jī)返廠20多天一直沒有一個結(jié)果，在向315消費電子投訴網(wǎng)投訴后也不見企業(yè)回復(fù)，不得不天天給315TS打電話或發(fā)郵件，尋問企業(yè)的處理情況以及自己的手機(jī)何時能回到手中。
就用戶反映的諸多問題，12月24日，315TS咨詢了魅族公司售后負(fù)責(zé)人朱經(jīng)理。
朱經(jīng)理表示，手機(jī)低溫下出現(xiàn)睡死現(xiàn)象的不止是魅族，像蘋果的手機(jī)就曾曝出過類似故障。當(dāng)筆者提到用戶反映的手機(jī)睡死問題的真正原因時。朱經(jīng)理聲稱，機(jī)器的維修、檢測均由生產(chǎn)和技術(shù)部負(fù)責(zé)，至于M8為何會在低溫下頻繁死機(jī)，手機(jī)的設(shè)計有無缺陷以及返廠后出現(xiàn)的諸多問題，這些都是“技術(shù)機(jī)密”，不便透露。
另外，對于筆者反映的手機(jī)維修時間過長的問題，朱經(jīng)理回復(fù)說：魅族目前在全國沒有維修網(wǎng)點，手機(jī)有故障只能返廠維修，廠方收到機(jī)器后，三至五天會處理好再寄給用戶，至于為何有用戶長達(dá)一個多月都拿不到手機(jī)，他也不清楚是怎么一回事。為了改善售后服務(wù)質(zhì)量，他曾經(jīng)給老板提過建議，希望銷售商能給用戶修理機(jī)器，但他提的意見老板沒有采納。
手機(jī)因低溫頻頻“睡死”，全國又沒有維修點，只能返廠維修，而返廠維修時間往往較長，看來魅族手機(jī)用戶注定要忍受漫長的“煎熬”！
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