創(chuàng)意是禮品公司抓住客戶的法寶
2011/11/25 9:13:26
好的服務(wù)好的商品才能抓住客戶，禮品公司想和終端客戶長期的合作，就得做到這兩點。
一般禮品公司可能都會遇到的問題，就是面對終端客戶的時候，客戶給一個比較明確的需求，比如說預(yù)算、數(shù)量，然后就是找產(chǎn)品這一塊。客戶了，肯定會給你提一個問題，一回肯定是這個產(chǎn)品太俗了，再下回還是太俗了，來點創(chuàng)意成不成，這是現(xiàn)在很多禮品公司很頭疼的問題……
終端的客戶對我們禮品公司要求非常得多，包括產(chǎn)品、創(chuàng)意等等這些問題。我們曾經(jīng)在做自己公司簡介的時候，都是在各個地方抄襲一下變成自己的，而95%公司都有一句話簡介里邊，就是我公司是集設(shè)計、生產(chǎn)、配送、服務(wù)等綜合性的禮品公司，大家都在講專業(yè)，大家都在講綜合，那什么東西是綜合？禮品公司有很多鏈，比如說有客服，有設(shè)計，有生產(chǎn)，有銷售等等有很多工作。那么這些工作當(dāng)中，我們更需要做好哪一個工作，在這些問題上，我們和其他公司差異化在哪兒？
無論是全國老大級的禮品公司，還是小的禮品公司，都存在一個問題。十個訂單有兩三個，甚至更多訂單總會出現(xiàn)大大小小的問題。禮品公司的服務(wù)穩(wěn)定性存在問題。那么第一個提案是更大的事情。選擇產(chǎn)品品類及產(chǎn)品設(shè)計時都需要考慮客戶公司的企業(yè)文化，它這個禮品到底是送給誰，想達到一個什么目的。
將禮品公司創(chuàng)意提案工業(yè)化，就是我們用工藝產(chǎn)品設(shè)計的想法，去做禮品提案。第二個問題怎么與市場相融合，結(jié)合現(xiàn)下禮品及消費市場的流行變化趨勢。
以前做禮品方案，拿一個PPT放一個產(chǎn)品，最多加個標(biāo)，寫產(chǎn)品信息等等這些東西。這是我們幾年前年做的一套提案。很普通，看不出來什么變化，現(xiàn)在不行了，這樣沒有創(chuàng)意的提案會被直接PASS掉，你是要考慮客戶需求的，客戶想表達什么東西，然后把這些元素融到產(chǎn)品里面。我們還要思考禮品是干什么的，它是送禮者傳遞信息、情感、意愿的一種載體。
現(xiàn)在我們開始分析客戶想干嘛？它的公司有哪些東西，以及客戶給我們的相關(guān)信息，我們交談和對話當(dāng)中我們了解到的信息，客戶他們公司網(wǎng)站上的核心定位，他們的企業(yè)文化……客戶明確要求產(chǎn)品要體現(xiàn)的信息，元素，要表達的氣質(zhì)。
能夠準(zhǔn)確的分析客戶的需求才能更好的服務(wù)消費者。
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