教育培訓(xùn)增強(qiáng)保險企業(yè)競爭力
2012/3/16 9:59:25
教育培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力資源的重要手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現(xiàn)代保險企業(yè)競爭力的重要組成部分。
對照我國保險企業(yè)的實際，教育培訓(xùn)工作開展的還相當(dāng)不夠，教育培訓(xùn)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位。因此，對教育培訓(xùn)，我們必須予以重視。
企業(yè)的發(fā)展取決于高級管理層的戰(zhàn)略決策。談到戰(zhàn)略，經(jīng)典的概括是：“任何想要長期生存的競爭者，都必須通過差異化而形成壓倒所有其他競爭者的獨特優(yōu)勢。勉力維持這種差異化，正是企業(yè)長期戰(zhàn)略的精髓所在。”戰(zhàn)略決策是企業(yè)行動的綱領(lǐng)，戰(zhàn)略的制定與實施取決于人的能力、技巧和知識，所以可以說“通過人的競爭”才是戰(zhàn)略管理的主旋律。當(dāng)企業(yè)員工的技巧、知識和能力與競爭者截然不同，并且不能被其他人所復(fù)制時，企業(yè)就可實現(xiàn)并維持競爭優(yōu)勢。企業(yè)的人才競爭強(qiáng)調(diào)了這樣一個事實，企業(yè)戰(zhàn)略決策比以往更依賴于管理人力資本的能力。人力資本，對企業(yè)來說就是具有經(jīng)濟(jì)價值的個人的知識、技巧和能力，而獲得人力資本增值的最直接途徑就是教育培訓(xùn)。
保險企業(yè)要搞好培訓(xùn)，在組織中建立人力資本，就必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的制度，營造一個良好的組織氛圍和企業(yè)文化。通過加強(qiáng)人力資源管理，為企業(yè)招聘、吸收最適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要、最有效、最有希望的保險人才，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)完善的教育培訓(xùn)體系，確保員工在以后工作中增強(qiáng)知識、技巧和能力并與企業(yè)的整體目標(biāo)完美結(jié)合，努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用。
從實踐來看，我國保險企業(yè)在培訓(xùn)過程中，簡單地把灌輸保險知識、提高展業(yè)技能作為教育培訓(xùn)的全部或大部分，不能正確地分析員工缺少的是知識、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成教育培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)。由于教育培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)，對培訓(xùn)的內(nèi)容和方式造成負(fù)面影響，使教育培訓(xùn)的形式和內(nèi)容較為單一，影響了教育培訓(xùn)的效果。例如，在教育培訓(xùn)中往往采取“上大課”的形式，這種情形造成經(jīng)理們在重復(fù)學(xué)習(xí)對他們來說是很基本的概念，而較低級別員工又在學(xué)習(xí)脫離他們崗位要求的內(nèi)容。
因此，企業(yè)要對培訓(xùn)的需求進(jìn)行審慎的思考，確定哪些方面需要培訓(xùn)、誰要培訓(xùn)、采用哪種方式向員工傳授所需的知識、技能和能力，確保培訓(xùn)的及時性、針對性，從而合理使用培訓(xùn)費用，使培訓(xùn)滿足戰(zhàn)略需求。
教育培訓(xùn)代表了保險企業(yè)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和工作導(dǎo)向行為的一種有計劃的行動。通常所說的教育培訓(xùn)具有兩個層面上的含義，即培訓(xùn)與發(fā)展。培訓(xùn)通常針對并注重于員工短期的工作表現(xiàn)，而發(fā)展則關(guān)注于加強(qiáng)個人能力，從而能在今后的工作中承擔(dān)更大的職責(zé)。保險企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的是服從保險企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，提高員工為出色完成工作所必須具備的技能和知識。這些技能一般可以分成三類：技術(shù)技能、人際技能和解決問題的技能。大多數(shù)教育培訓(xùn)活動都試圖完善一種或多種這些技能。技術(shù)技能的培訓(xùn)活動或項目可以促進(jìn)員工掌握新技術(shù)和新的工作方法，適應(yīng)工作的不斷發(fā)展和變化；人際技能培訓(xùn)可以提高員工溝通和協(xié)調(diào)能力，有助于促進(jìn)團(tuán)隊合作的有效性；解決問題的技能培訓(xùn)，有助于提高員工邏輯能力、判斷能力、開發(fā)完善工作方案的能力。通過上述技能培訓(xùn)，員工的工作效率會更高，將來也可能從事其他相關(guān)領(lǐng)域或更高職位的工作。
培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點是要滿足企業(yè)的需求和培訓(xùn)的目的。在培訓(xùn)方式的選擇上要充分考慮培訓(xùn)對象的特點，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，易于培訓(xùn)對象接受和理解知識、技能或轉(zhuǎn)變觀念。在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、研討會和大型會議、案例研究等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在我國企業(yè)中已得到廣泛的使用。
對培訓(xùn)項目進(jìn)行恰如其分的評估，可以客觀、公正地評價培訓(xùn)的效果，促進(jìn)企業(yè)拋棄短視行為，更加充分地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。對培訓(xùn)進(jìn)行評估時應(yīng)注意把握以下原則：一是評估培訓(xùn)項目是否滿足企業(yè)發(fā)展的需求、培訓(xùn)方式和內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)的目的、培訓(xùn)對象是否能接受和理解培訓(xùn)的內(nèi)容；二是評估培訓(xùn)對象是否能將通過培訓(xùn)所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中，并促進(jìn)了工作效率的提高；三是在評估培訓(xùn)短期投資收益的同時，要重點關(guān)注其“未來收益”，即培訓(xùn)在多大程度上創(chuàng)造了獲得競爭優(yōu)勢的知識和技能，以及時刻為不斷革新而準(zhǔn)備的企業(yè)文化。
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