積分兌換禮品是欣喜還是掃興
2013/1/7 9:35:01
積分兌換禮品是商家拉攏客戶的慣用招數(shù)，在日常生活中我們對(duì)積分兌換并不陌生，從通信運(yùn)營商、銀行到超市賣場我們都會(huì)遇到積分兌換禮品。記者查閱各大通信運(yùn)營商、銀行等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，積分兌換產(chǎn)品多種多樣，從兒童積木，到錄音筆，再到車載導(dǎo)航，涉及數(shù)碼、書刊、化妝品等多個(gè)類別。家居用品類是積分兌換的一個(gè)主要類別，主要以家紡和廚房（廚房裝修效果圖）用品居多，羅萊、富安娜、博洋等知名家紡品牌均有商品參與兌換。
電信天翼積分商城網(wǎng)站上，家居生活類的積分兌換產(chǎn)品中一款市場價(jià)標(biāo)為298元的愛情海多用休閑毯，需要用7730積分兌換；而一款市場價(jià)標(biāo)為154元的榮事達(dá)電熱毯，則需要兌換積分11390分。在廚具用品類中，以鍋具為主，如一款市場價(jià)標(biāo)為132元的愛仕達(dá)炒鍋+湯鍋兩件套，需要用11630積分兌換。
中國聯(lián)通積分商城上，家居用品也包含了家紡用品、廚房用品、家居雜物三類，種類不多，但也以家紡和廚具為主，其中一款金號(hào)雙條毛巾禮盒，需要兌換積分3600分，而蘇泊爾愛家二件套鍋，則需要10600積分。
招商銀行信用卡商城積分兌換
大消費(fèi)小積分兌換變招“積分+現(xiàn)金”
積分兌換隨處可見，但有消費(fèi)者認(rèn)為，積分只是運(yùn)營商回饋客戶的一點(diǎn)點(diǎn)甜頭，有時(shí)還可能是失望。王小姐在招商銀行信用卡積分兌換網(wǎng)站看中一套澳西奴緞紋印花床上四件套，網(wǎng)站顯示市場參考價(jià)1199元，需兌換積分18800分，還有一款招財(cái)貓小碗五件套，市場參考價(jià)179元，則需兌換積分5050分。王小姐發(fā)現(xiàn)，想要兌換好一點(diǎn)的東西，都需要很高的積分。
據(jù)招商銀行信用卡積分規(guī)則及條款信息，使用招商銀行一般信用卡消費(fèi)人民幣單筆交易每20元可獲得1分，美元單筆交易每2元可獲得1分。按這樣計(jì)算，想要兌換一套澳西奴緞紋印花床上四件套，至少需要消費(fèi)近38萬元才能累積到足夠的積分去兌換，這其中還不包括信用卡條款中對(duì)很多項(xiàng)目不予計(jì)算積分的情況。
積分不夠兌換不到喜歡的產(chǎn)品，積分兌換商城又想出了另外一招：積分+現(xiàn)金支付。記者在各種積分兌換商城計(jì)劃都看到這種積分+現(xiàn)金的“兌換方式”，記者在中國平安萬里通網(wǎng)站上看到，一套ABSOdelia奧蒂莉亞全棉印花四件套，用全積分支付需要260,000分，而用積分+現(xiàn)金支付，則需要7,500分+434元。
廣發(fā)銀行的積分兌換也有這兩種支付方式可選，而根據(jù)信用卡的級(jí)別不同，兌換的積分也略有不同。比如一款羅萊花舞旋律四件套，用積分+現(xiàn)金支付，需要52,000分+205元，而用全積分支付，普卡/金卡需要146,000分，鈦金卡/臻享白金卡需要124,000分，鈦金卡/臻享白金卡則需要117,000分。
遇到這種情況著實(shí)讓很多消費(fèi)者糾結(jié)，勉強(qiáng)用積分兌換一個(gè)不怎么喜歡的東西，還是加點(diǎn)錢“兌換”一個(gè)好一點(diǎn)的東西？原本歡歡喜喜的一場積分兌換禮品開始變味了。
市場參考價(jià)不實(shí)、商品缺貨等積分兌換問題頻出
積分兌換的過程并不是一帆風(fēng)順的。林小姐想用全球通的積分兌換一床被子，他在中國移動(dòng)積分商城看重了一款水星家紡“唯美綻放XY038”春秋被，想兌換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該款被子在廣東省缺貨，只能改選另一款富安娜“纖羽蠶絲被713100200”，結(jié)果又顯示廣東省缺貨。
積分兌換的過程中，消費(fèi)者遭遇的還不單單是缺貨。有消費(fèi)者反映，積分兌換商品所標(biāo)明的的市場價(jià)，實(shí)際上都比市場價(jià)有所抬高。記者查詢對(duì)比多款產(chǎn)品的價(jià)格，確實(shí)存在該種情況，如愛仕達(dá)可立蓋鑄鐵炒鍋ZK8330E，天翼積分商城的市場價(jià)標(biāo)為199元，需要用16460積分兌換，而在京東、蘇寧易購等電商網(wǎng)站，該款炒鍋的價(jià)格均為150元左右。
積分兌換家紡產(chǎn)品質(zhì)量也受到質(zhì)疑，有消費(fèi)者表示積分兌換的家紡四件套，不如專賣店買的同款產(chǎn)品質(zhì)量。就此問題，記者根據(jù)富安娜官網(wǎng)提供的客服專線，致電富安娜公司，想了解相關(guān)情況，而記者在兩天之間5次撥打該客服專線，根據(jù)語音提示選擇產(chǎn)品投訴或人工服務(wù)后，均在一段音樂等待聲后轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捗σ?。羅萊公司的客服因周六日不上班，電話也一直處于無人接聽的狀態(tài)。
記者查詢多個(gè)銀行信用卡積分網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，積分兌換產(chǎn)品多由供應(yīng)商負(fù)責(zé)售后，由銀行負(fù)責(zé)協(xié)商解決，而有消費(fèi)者反映，積分兌換的產(chǎn)品，如需退換貨，幾經(jīng)周折，售后服務(wù)不盡人意。
此外，送貨物流問題也是積分兌換活動(dòng)的一大硬傷，相比一般的網(wǎng)購，積分兌換產(chǎn)品的送貨速度讓不少人吐槽。“都一個(gè)星期了怎么還沒有發(fā)貨？”“為什么我訂的貨發(fā)了快遞一直沒到，查了快遞單號(hào)一直都在上海，都寄了五天了，第一次訂購就讓人很失望”……
禮品本應(yīng)該讓人感受的是一種驚喜或者喜悅，而從積分兌換到產(chǎn)品售后，這個(gè)中滋味，只有親歷積分兌換的消費(fèi)者才能明白。一筆筆消費(fèi)換來的積分，為了兌換一套心儀的床上四件套，如果需要經(jīng)過缺貨、“慢遞”、客服電話接不通等關(guān)卡，原本的滿懷欣喜，也只剩下失望了。要留住顧客的心，各種積分的運(yùn)營商們和家居用品企業(yè)還需共同努力解決好這些問題。
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