特福萊汽車服務(wù)拓新品牌領(lǐng)跑后市場
2010/10/13 17:31:00
特福萊汽車服務(wù)(中國)連鎖總部，早創(chuàng)立于1997年，是中國近十余年來具規(guī)模、誠信和可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)連鎖品牌。特福萊作為中國汽車后市場友善的“賦能者”，以其“新的經(jīng)營理念、新的經(jīng)營模式、新的專業(yè)服務(wù)”與“汽車美容裝飾的行業(yè)標(biāo)桿”促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的健康穩(wěn)固發(fā)展。特福萊在業(yè)界曾率先提出了汽車后市場概念，隨后又在國內(nèi)首家公布了汽車后市場所覆蓋全部服務(wù)項(xiàng)目細(xì)則，這又進(jìn)一步確定了特福萊在業(yè)界盟主的地位。
提起美容院，人們腦海里首先浮現(xiàn)出各種化妝品所打造出的姣好容貌，汽車美容的理念便由人而來。“汽車美容”一詞起源于西方發(fā)達(dá)國家，是社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚的流行、以及人們追求新奇思想的結(jié)果。1994年，“汽車美容”的概念初現(xiàn)中國。在多元文化的影響和沖擊下，愛車一族追求新車的同時(shí)不希望舊車貶值，而汽車的款式和性能也無一不間接體現(xiàn)出車主的性格和修養(yǎng)。近些年來，眾多車主更加注重駕駛的樂趣、舒適及時(shí)尚感，因而汽車美容裝飾業(yè)在消費(fèi)市場中應(yīng)運(yùn)而生。大浪淘沙，一家中國近十年來具規(guī)模、誠信和品質(zhì)的汽車服務(wù)連鎖品牌——特福萊汽車服務(wù)(中國)連鎖總部一路鏗鏘有力、擲地有聲，成為眾多車主和中國汽車后市場服務(wù)的“夢工廠”。
特福萊創(chuàng)立初期，國內(nèi)還沒有汽車后市場服務(wù)這個(gè)概念，服務(wù)業(yè)務(wù)就是基本維修。但隨著社會(huì)和行業(yè)發(fā)展，汽車美容服務(wù)理念日漸突顯，特福萊在業(yè)界率先提出了汽車后市場概念。
特福萊是中國汽車后市場服務(wù)的先行者。傳統(tǒng)的汽車美容只是簡單的清潔、打蠟等護(hù)理，而現(xiàn)下的是用專業(yè)產(chǎn)品和科技設(shè)備進(jìn)行徹底的翻新和修復(fù)，以達(dá)到保值增益的效果。新車與舊車的封釉和打蠟、不同顏色車款的特殊護(hù)理、不同季節(jié)的特殊養(yǎng)護(hù)，都有各類技術(shù)人員區(qū)別對(duì)待；同時(shí)安排高級(jí)講師耐心指導(dǎo)車主關(guān)心的養(yǎng)護(hù)措施。針對(duì)會(huì)員，特福萊每月推出優(yōu)惠措施，力圖達(dá)到愛車一族的高期許，打造越來越完美舒適的時(shí)尚靚車。不專業(yè)的汽車服務(wù)會(huì)對(duì)汽車本身的性能造成不可估量的傷害，而特福萊擁有專業(yè)的工藝技術(shù)和詳細(xì)的類別區(qū)分，恰好避免與此。特福萊的市場定位獨(dú)具匠心，不是針對(duì)車，而是針對(duì)人。有的車主駕駛的是奔馳、寶馬，但可能服務(wù)需求也只是基本的美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)而已。因此，特福萊的服務(wù)項(xiàng)目不在于多，而在于精，每項(xiàng)服務(wù)技術(shù)含量很高，服務(wù)非常注重個(gè)性化。在看待這一朝陽產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)上，特福萊總裁涂進(jìn)軍認(rèn)為，汽車后市場服務(wù)業(yè)是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加連鎖”的新型業(yè)態(tài)。
現(xiàn)在，汽車對(duì)于大眾來說已經(jīng)不再是奢侈品的象征了。越來越多的中、高檔車快速涌進(jìn)了百姓家庭，光靠傳統(tǒng)的修理已經(jīng)無法滿足人們對(duì)車輛的使用需求，這也從客觀上要求汽車服務(wù)公司應(yīng)該及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，以充分適應(yīng)市場的變化。如果說優(yōu)秀是一種習(xí)慣的話，特福萊的與眾不同就體現(xiàn)在，在這個(gè)過程中它一直及時(shí)的進(jìn)行著戰(zhàn)略調(diào)整和模式轉(zhuǎn)變，通過努力讓越來越多的車主真正認(rèn)識(shí)到“以養(yǎng)帶修”的好處，促使車主養(yǎng)成正確的保養(yǎng)習(xí)慣，使車輛免受“亞健康”的困擾，并讓車主對(duì)于自己的愛車護(hù)理及提新有了自己的解讀。
業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在保修期之后，約有三分之二的車主不再選擇4S店的服務(wù)，而是選擇有品牌、有形象、有服務(wù)質(zhì)量的門店。特福萊已經(jīng)從早的“全球汽車美容裝飾專家”發(fā)展成為“全球汽車服務(wù)專家”，能為更多車主提供包括維修養(yǎng)護(hù)在內(nèi)的一站式服務(wù)。特福萊的目標(biāo)市場就是定位在這一類真正懂車的，對(duì)價(jià)格有一定敏感度，并且有一定消費(fèi)能力的車主群體。這個(gè)差異化的市場定位，使得特福萊避開了與4S店、個(gè)體店直面競爭。特福萊總裁涂進(jìn)軍說：“真正競爭的，應(yīng)該是對(duì)目標(biāo)市場份額的競爭，是品牌之爭。需要通過服務(wù)提高車主對(duì)車的認(rèn)識(shí)，更需要規(guī)范整個(gè)市場。行業(yè)更規(guī)范了，所有企業(yè)就都會(huì)有一個(gè)更好的生存空間。”
“做汽車后市場的領(lǐng)導(dǎo)者 ”、“永遠(yuǎn)站在汽車服務(wù)后市場的第一位”，是一種積極向上的人生態(tài)度和企業(yè)精神，更是一種勇往直前的氣度和爭創(chuàng)一流的風(fēng)范。我們欣喜的在特福萊身上看到了，并且特福萊在自己行進(jìn)的過程中也發(fā)出了中國汽車后市場的強(qiáng)音。
術(shù)業(yè)有專攻，只有對(duì)一項(xiàng)事物有著充分的了解與嫻熟的運(yùn)用，我們才可以將此項(xiàng)事業(yè)做得風(fēng)生水起。而對(duì)于汽車服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)的建立與運(yùn)作，特福萊也算是術(shù)業(yè)到專攻。被稱為汽車美容業(yè)界黃埔軍校的特福萊，每年為業(yè)界輸送近千名高端汽車美容技術(shù)人才，這些人才除了絕小一部分流向其他企業(yè)之外，絕大部分都還繼續(xù)留在特福萊內(nèi)發(fā)光發(fā)熱。有著這樣呈幾何式增長的技術(shù)人才的不斷加入，特福萊針對(duì)行業(yè)市場不斷提出的高端技術(shù)理念得以得到實(shí)踐，而也正是這樣的一份專業(yè)讓特福萊得以在業(yè)內(nèi)長期處于領(lǐng)先地位。有著幾年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的特福萊總裁涂進(jìn)軍，在把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動(dòng)態(tài)及技術(shù)運(yùn)用方面也有著深厚的功力。
專業(yè)的運(yùn)營深處是一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、高凝的團(tuán)隊(duì)。特福萊企業(yè)是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人管理的現(xiàn)代化股份制企業(yè)，一直專注于汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域，公司200多位員工中70%以上為專業(yè)人才。專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、連鎖營運(yùn)團(tuán)隊(duì)、高學(xué)歷的管理團(tuán)隊(duì)以及資深的顧問團(tuán)隊(duì)，多數(shù)來自國內(nèi)外知名企業(yè)，擁有豐富的業(yè)內(nèi)管理和商業(yè)運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，具有戰(zhàn)略前瞻性和高效的運(yùn)營執(zhí)行能力。所有這一切鋪墊、提升的是品質(zhì)與品牌的保證與維護(hù)。不管瞻前還是顧后，它的優(yōu)秀都有著深深的底蘊(yùn)，不用用心挖掘，卻在一絲一毫中自行凸顯。
特福萊總裁涂進(jìn)軍說：“我一直都在不停地學(xué)習(xí)、思考、沉淀，因?yàn)閭€(gè)人的成長一定要比企業(yè)的成長速度更快一些，個(gè)人才能帶著企業(yè)走；企業(yè)一定要比所屬行業(yè)的成長更快一些，才會(huì)在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。特福萊的企業(yè)規(guī)劃是非常系統(tǒng)的，有時(shí)是有意識(shí)的，有時(shí)是無意識(shí)的，就像韓信用兵，暗合兵法。但背后一定要有一個(gè)顧問團(tuán)隊(duì)，很深入地進(jìn)入我的公司，才能真正地幫助公司。顧問與公司管理層相互溝通，共同決策。”
如果成功可以復(fù)制的話，特福萊用創(chuàng)新的手段將行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷復(fù)制。如果成功可以延伸的話，特福萊在中國汽車后市場服務(wù)這篇土地中不停地挖掘、播種，現(xiàn)今已碩果累累。迄今為止，特福萊在中國已經(jīng)發(fā)展了超過1100家汽車服務(wù)連鎖門店，并以不到2天新增一家門店的速度高速發(fā)展。多年來，特福萊不斷引進(jìn)、開發(fā)眾多的汽車服務(wù)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品，始終保持著與世界同步的發(fā)展水平，領(lǐng)跑中國汽車后市場。
通過對(duì)加盟商實(shí)際運(yùn)營情況的掌握及市場信息的反饋，應(yīng)對(duì)日益變化的市場需求, 特福萊把具市場贏利能力的新技術(shù)新產(chǎn)品不斷納入特福萊加盟體系，讓特福萊在中國汽車后市場始終保持領(lǐng)先的旗艦地位。讓每一位加盟者始終能夠把握住市場發(fā)展的潮流和趨勢。 特福萊一直致力于由先驅(qū)者成為領(lǐng)先者的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，在汽車后市場涉及領(lǐng)域不斷延伸。多年中國本土市場的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與世界先進(jìn)的經(jīng)營理念的完美結(jié)合，特福萊與國際連鎖機(jī)構(gòu)的強(qiáng)手聯(lián)袂也有能力為每一個(gè)加盟合作伙伴的成功保駕護(hù)航。
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