我國汽車售后服務(wù)評價走向標(biāo)準(zhǔn)化
2010/10/21 8:55:56
10月12日，受交通運(yùn)輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會正式啟動2010年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目調(diào)查。這一調(diào)查參照的中國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系已被交通運(yùn)輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。
汽車售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，急需建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)滿意度測評。2009年，在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的推動下，中國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系初步搭建完成，以此為基礎(chǔ)的中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查也在2009年第四季度啟動，并于今年北京車展期間進(jìn)行了數(shù)據(jù)發(fā)布。
中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長康文仲表示，售后服務(wù)滿意度測評將通過與廣大汽車消費(fèi)者的溝通，從廣大汽車消費(fèi)者處獲得第一手信息，幫助行業(yè)管理部門了解目前汽車行業(yè)服務(wù)水平和實(shí)際情況，同時為汽車生產(chǎn)制造廠商提升服務(wù)水平提供重要依據(jù)，并為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。據(jù)悉，本次啟動的2010年度調(diào)查將于明年上海國際車展期間向全社會公布調(diào)查結(jié)果
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