服務(wù)成為重中之重促進(jìn)第三方運(yùn)營商發(fā)展
2011/5/6 8:59:52
從技術(shù)的角度來講，安防行業(yè)已經(jīng)從模擬時代走向了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性帶動了安防行業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，開始從賣產(chǎn)品向賣解決方案和賣服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型。通俗來講，所謂的賣解決方案和賣服務(wù)的商業(yè)模式，即安防產(chǎn)品不再是指單一功能或多功能的設(shè)備，而是集成多種單一功能或多功能設(shè)備的解決方案和運(yùn)營服務(wù)方案。
所以在未來的安防行業(yè)發(fā)展中，服務(wù)將被會提到重中之重，服務(wù)體系將被逐漸完善和發(fā)展，安防產(chǎn)品的定義將出現(xiàn)大轉(zhuǎn)變。
個人認(rèn)為，促進(jìn)安防行業(yè)模式轉(zhuǎn)變的因素是多方面的，主要包括了技術(shù)支持、市場需求、消費(fèi)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變、第三方服務(wù)出現(xiàn)以及安全問題越來越受重視等。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這就為安防產(chǎn)品向集成化轉(zhuǎn)變提供了一定的技術(shù)支持，例如具有聯(lián)網(wǎng)功能的DVR的出現(xiàn)，使得遠(yuǎn)程監(jiān)控成為現(xiàn)實(shí);百萬級軟件平臺的出現(xiàn)使得大數(shù)量的圖像集成成為現(xiàn)實(shí)。其次，市場的需求也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。如今傳統(tǒng)安防產(chǎn)品所來帶的簡單服務(wù)已不再可以滿足各行各業(yè)的需求，各行業(yè)所需要的是能夠提供符合自身特點(diǎn)的集成解決方案。金融行業(yè)就是一個明顯例子，金融行業(yè)中的ATM自助取款業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，自助設(shè)備被投放到各個區(qū)域，隨之帶來了安全問題。如果僅僅是將自助設(shè)備的圖像報警信息傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，那只能為案件發(fā)生后提供證據(jù)而已，不能“防禍患與未然”，這就需要一整套信息處理程序，人員巡防機(jī)制，事件處理機(jī)制等，而且這一系列的服務(wù)要全面配合，整體打包才能符合金融行業(yè)的需求和發(fā)展。而市場需求的變化也直接影響了用戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。買方越來越重視安防產(chǎn)品的運(yùn)營服務(wù)模式，從以前只是單單看重產(chǎn)品功能、質(zhì)量等，現(xiàn)在逐漸青睞一整套的運(yùn)營體系。該運(yùn)營體系主要包含了產(chǎn)品、實(shí)施、售維和服務(wù)流程等等一攬子的服務(wù)。同時，現(xiàn)在越來越多的行業(yè)也開始接受第三方服務(wù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險外包，通過“花錢買服務(wù)”來分擔(dān)部分商業(yè)風(fēng)險，例如銀行、危險品(槍支、彈藥、劇毒、放射源等)、軌道交通、平安城市等等。
另外，隨著國際恐怖分子襲擊事件不斷發(fā)生，安全問題也被政府和行業(yè)所重視，對安防產(chǎn)品的要求更加高，需具備更全面、更整體的功能與服務(wù)。因此，安防行業(yè)從單品邁向整體解決方案和運(yùn)營服務(wù)將成為不可抵擋的趨勢。
隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，政府和用戶都很重視社會的穩(wěn)定與和諧，這為安防行業(yè)的發(fā)展提供了良好的平臺。所以，在未來，政府和民間的重視將勢必會促進(jìn)第三方運(yùn)營的發(fā)展。
第三方運(yùn)營商是專業(yè)的安防服務(wù)商，在技術(shù)、服務(wù)、人員方面都會有一系列的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，會占有一定的市場先機(jī);而且針對不同用戶的不同需求，運(yùn)營商可以提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承擔(dān)不同的行業(yè)風(fēng)險，在流程上的操作將會更加專業(yè)和細(xì)致;同時，第三方運(yùn)營可以通過政府或行業(yè)投資運(yùn)營，也可以由運(yùn)營商進(jìn)行墊資，保證實(shí)施的資金來源，便于資金調(diào)配，使服務(wù)得以開展和延續(xù);另外，在運(yùn)營服務(wù)中既要考慮各行各業(yè)的不同需求，也要考慮政府主管部門的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，勢必會造成規(guī)?；腕w系化的運(yùn)作，便于安防機(jī)制的統(tǒng)籌考慮。
第三方運(yùn)營核心是安防運(yùn)營服務(wù)，不再是以產(chǎn)品為中心進(jìn)行市場拓展，而是以服務(wù)為核心進(jìn)行全方位定義和拓展。所以在未來的安防行業(yè)發(fā)展中，服務(wù)將被會提到重中之重，服務(wù)體系將被逐漸完善和發(fā)展，安防產(chǎn)品的定義將出現(xiàn)大轉(zhuǎn)變。
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