西安本土電子商務(wù)將如何尋求突破
2011/5/12 9:23:57
據(jù)新的CNZZ電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報告分析，在2011年第一季度，全國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長。截至今年3月底，全國電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到 2.17萬家，相比去年同期增長了31.16%。那么處在內(nèi)陸的西安，電子商務(wù)到底發(fā)展如何呢？消費者又是對電子商務(wù)的認(rèn)知度如何呢？都值得我們?nèi)パ杏?，記者帶著這些疑問，對西安IT行業(yè)電子商務(wù)市場進(jìn)行了走訪調(diào)查，從結(jié)果來看，本土化的電子商務(wù)發(fā)展并不樂觀，還需要走的路依然很漫長。
在我國東部，電子商務(wù)已逐漸被渠道商所認(rèn)可，其中多數(shù)都已在淘寶開設(shè)了在線商城或構(gòu)建了BtoC或BtoB平臺，逐漸替代了傳統(tǒng)的終端渠道，特別是淘寶網(wǎng)、京東商城及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給不少商家開辟了新的銷售渠道，逐漸成為不少企業(yè)擴(kuò)大銷量的主要途徑。
正因為電子商務(wù)可以減少很多交易環(huán)節(jié)，同時以少的人力投入可以快速拓展市場，特別是金融危機(jī)之后，外貿(mào)市場受阻，國內(nèi)消費需求抑制，但隨著村村通網(wǎng)工程的順利開展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的開辟，為更多的企業(yè)提供了更廣闊的市場空間。但是僅靠人力去開發(fā)這類新興市場，顯然是不現(xiàn)實的。電子商務(wù)的出現(xiàn)，就會在很大程度上降低了企業(yè)推廣成本，可以快速將自己的產(chǎn)品資訊傳遞給更多的受眾，進(jìn)而實現(xiàn)銷售上的突破，因而受到越來越多的商家及創(chuàng)業(yè)者的青睞。
然而令人費解的是，本土化電子商務(wù)卻為何發(fā)展很不樂觀呢？曾從廣東來西安創(chuàng)業(yè)的馬先生給記者講述了自己的遭遇。 “前不久我在淘寶上發(fā)布了一條產(chǎn)品信息比店面要低100元，是因為店面的運(yùn)營成本要比網(wǎng)絡(luò)銷售高，這其中包含人員成本，店面租金等費用?？深櫩蛨猿忠诘昝尜徺I，究其原因我認(rèn)為主要的差距在于電子商務(wù)的氛圍不濃厚，在東部消費者就連就餐都會通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，而在西部，現(xiàn)在很多人還是沒有從傳統(tǒng)的消費觀念中轉(zhuǎn)變過來。”
“除了傳統(tǒng)的消費觀念外，還有一點就是物流相對滯后，我在深圳的時候，每天早上6點你傳呼快遞公司，隨叫隨到，但是在西安，只能等到9點之后快遞公司上班，再等他們上門拿到貨，還需要等1個小時，很難與東部沿海地方相比。”馬先生補(bǔ)充道。
隨后記者采訪了數(shù)位沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者，其中一位在校的學(xué)生告訴記者：“我身邊的很多朋友都選擇了在線購物，我到目前還沒有在線購買過，主要是我對在線購物并不是很信任，總覺得有點不可靠，每天看到那么多被騙的新聞，就覺得還是去實體店，可以親身體驗，選擇稱心的產(chǎn)品，哪怕價格稍微高點，也能接受。”
不禁有人感慨：面對人們傳統(tǒng)的消費觀念，電子商務(wù)是不是離我們還很遙遠(yuǎn)呢？從目前電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展的形勢分析答案是否定的，雖然電子商務(wù)在西安生存較為艱難，但已有不少的渠道商開始逐漸嘗試，在不斷的探索適合企業(yè)生存的電子商務(wù)發(fā)展道路。
市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)并存，提到京東商城，大家并不陌生，可誰也不曾想到，正是2003年那場始料未及的非典，讓劉強(qiáng)東找到了新的商機(jī)，在實體店銷售受到前所未有的打擊之后，他選擇了將所有的商品都搬上了互聯(lián)網(wǎng)，正是這次絕處逢生的選擇，使他意外地成就了中國第一大BtoC電子商務(wù)平臺。
因此，金融危機(jī)帶來的打擊并不可怕，相反給了許多企業(yè)尋求突破的好時機(jī)。特別是前景不明朗的DIY攢機(jī)市場，有接近一半以上的商家被迫開始轉(zhuǎn)型或改行。
“現(xiàn)在物價漲的很快，店面租金、人員費用、還有自身的生活成本的增加，都加大了企業(yè)的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，去年我們勉強(qiáng)實現(xiàn)營收持平，今年我放棄了實體店，和別人合租，這樣很大程度上降低了成本，現(xiàn)在我在淘寶網(wǎng)、中關(guān)村在線等網(wǎng)站開辟了在線商城，目前銷量還可以，能夠維持企業(yè)的運(yùn)營。”西安世聯(lián)電子經(jīng)理劉強(qiáng)告訴記者。
西超手機(jī)網(wǎng)經(jīng)理王樂持有類似的觀點。“我為什么會放棄實體店，而選擇電子商務(wù)，主要的原因在于實體店的成本太高，每月的租金、管理費及人員成本等開支加在一起，快接近2萬的開銷，而電子商務(wù)則不同，成本運(yùn)作小，在價格策略上也更具有競爭力，雖然目前企業(yè)處于起步階段，但銷量較為平穩(wěn)，對于將來我充滿信心。”
正因為電子商務(wù)有著巨大的魔力，越來越受到眾多渠道商的青睞，那么是不是意味著實體店就失去了存在的意義呢？其實不然，在電子商務(wù)日益成熟的今天，實體店的價值也發(fā)生了實質(zhì)性的變化。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前雖然還有很多渠道商對電子商務(wù)認(rèn)知完全空白，企業(yè)完全依賴于傳統(tǒng)的終端銷售，但也有不少先知先覺的渠道商及賣場開始迅速搶占電子商務(wù)先機(jī)。
“在傳統(tǒng)的銷售中，售前、售中，售后都必須在店面來進(jìn)行，而現(xiàn)在則不用了，售前和售后完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通和交流，比如在線為用戶提供方案，在線為客戶解決在應(yīng)用中存在的疑難問題，而實體店只是作為企業(yè)展示及產(chǎn)品試用的窗口，因此只有將實體店和電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，才能更好地服務(wù)消費者”西超手機(jī)網(wǎng)王樂如此說。
作為國內(nèi)大的IT連鎖賣場百腦匯在2010年7月成立了百腦匯在線，打造網(wǎng)上百腦匯超市，與淘寶網(wǎng)、京東商城不同的是，百腦匯可以通過線上線下雙重溝通來形成交易，消費者先在百腦匯在線上查找自己喜歡的產(chǎn)品，然后到就近的百腦匯分店進(jìn)行現(xiàn)場體驗，加深對產(chǎn)品的了解，進(jìn)而或在現(xiàn)場直接達(dá)成交易，或在線下訂單。
百腦匯西安店總經(jīng)理李承叡告訴記者：“百腦匯在線去年增加了“分店頻道”和“達(dá)人店長”將凸顯全國連鎖商場特性，強(qiáng)化單店網(wǎng)絡(luò)營銷自主性，與在線商城交叉促銷：提供更適合網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為的商品訊息，以單店各商家的特價商品訊息露出為主，可串連至相關(guān)產(chǎn)品介紹/論壇，未來在線商城上線后可直接進(jìn)行購買，確保得到專業(yè)商家跟人員的服務(wù)，更好的協(xié)助賣場內(nèi)商家做好銷售工作。”
近國美、蘇寧等3C賣場也開始推出在線商城，對京東商城帶來了沉重的打擊，不論未來市場競爭格局是怎樣的？但有一點可以肯定的是，國美、蘇寧有著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)終端及完善的物流，可以更有利于自身電子商務(wù)平臺的發(fā)展，特別是在與上游資源博弈中，會占據(jù)主動的地位，自然在價格上可以占到絕對的優(yōu)勢，所以國美和蘇寧會給京東商城沉重的打擊，這點是無可置疑的。
隨后，記者采訪了數(shù)位有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者，其中一位告訴記者：“像選擇筆記本、數(shù)碼相機(jī)等這類電子產(chǎn)品，我都是在線先查詢自己喜歡的產(chǎn)品，包括價格、款式，然后才去賣場現(xiàn)場體驗，因為很多的產(chǎn)品只有在現(xiàn)場才能真實的感受到，或在現(xiàn)場成交，或在外地通過支付寶購買。”正是說明了未來的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，是線上商城必須依托實體店，而實體店需要線上商城的推動，只有將這兩者有機(jī)的結(jié)合，才能在未來電子商務(wù)戰(zhàn)斗中立于不敗之地。
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