淺析電商與政府管理
2011/8/12 17:24:38
這里有兩張圖，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例，中國跟其它比較領(lǐng)先的國家比如說歐盟，其實還有一段很大的差距。后面的圖更為重要，它告訴我們中國的企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機的時候，對于使用電子商務(wù)的企業(yè)影響會比較小的，如果沒有使用電子商務(wù)的話，它的困境比已經(jīng)使用電子商務(wù)的企業(yè)要大得多，他們發(fā)展新的模型、新的渠道，幫助他們對抗危機。B2C或者B2B平臺在過去十多年也發(fā)展得非常多，他們在交易前提供很多信息幫助買家、賣家做出非常好的決定，他的收入模型主要是靠員費、信息費、廣告費等等為主。我們覺得未來新一代的電子商務(wù)收入模式到底是怎樣的？我們認(rèn)為會從原來產(chǎn)品的交易邁向服務(wù)的交易，它會從單單銷售的平臺擴展，在供應(yīng)鏈往上游、下游擴展，可以交付很多不同的供應(yīng)鏈上的服務(wù)。同時，它也會使用很多新科技，來讓電子商務(wù)做得更有效率，客戶體驗更好。
在這些新的服務(wù)里，也有新的收入來源，比如服務(wù)費、交易傭金等等，在企業(yè)里，透過電子商務(wù)企業(yè)可以和它的上游、下游進(jìn)行很好的整合。供應(yīng)鏈上的不同伙伴可以提供很多的電子商務(wù)平臺服務(wù)。除了供應(yīng)鏈上，其它很多服務(wù)商也可以形成新的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，可以提供很多新的服務(wù)，透過電子商務(wù)就可以通過進(jìn)行交易和交付，現(xiàn)在很多外包服務(wù)也包括電子服務(wù)商也是透過這個平臺進(jìn)行服務(wù)的。企業(yè)可以直接成立一個B2C的網(wǎng)站銷售給它的終用戶，也可以進(jìn)行很好的客戶管理。
舉一些例子，說到供應(yīng)鏈上的延伸，我們看到很多物流服務(wù)可以在電子商務(wù)的平臺上，供應(yīng)商有什么服務(wù)，有什么設(shè)備，以及使用這個物流服務(wù)的使用者把它的需求表達(dá)出來，可以成為買家和賣家的互動，這就可以提升整個物流的效率。第二點，在物流上，電子商務(wù)可以使需求優(yōu)化。比如一個分銷商可能有很多的物流設(shè)備，也有很多的配送中心，也有很多的車隊和倉庫，怎么樣才是一個好的配送模型？如何才可以符合客戶貨物交付的頻率和時期？這都是需要滿足的，分銷商他也要考慮自己的成本控制，所以我們可以透過物流的系統(tǒng)，把整個分銷商所擁有的物流設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，它可以看到它的貨物來源供應(yīng)商在哪兒，它可以選定需要多少車隊在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜集，進(jìn)行很好的分析，無論配送中心也好、庫存也好、運輸路線也好，都可以做出非常好的計劃，因此我們可以看到電子商務(wù)價值的所在。
另外，網(wǎng)絡(luò)銷售上，蘋果是非常好的例子，他在網(wǎng)上提供很多服務(wù)，不僅下載，還可以視聽，這就成為了一個數(shù)字應(yīng)用的綜合平臺。蘋果是一個非常好的例子，很多公司也紛紛去模仿蘋果的這個平臺。它除了可以為消費者終用戶帶來很大價值以外，也可以讓企業(yè)搜集消費者的喜好和購買習(xí)慣，從而進(jìn)行客戶分析和管理，也可以幫助企業(yè)搜集銷售渠道。蘋果確立這個平臺以后，它的發(fā)展也會給企業(yè)的后臺運營、后臺管理帶來非常大的價值。
我剛才說到供應(yīng)鏈的延伸，它不僅是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，也是整個供應(yīng)鏈上延伸的新服務(wù)。我們可以看到一些供應(yīng)商幫助零售商做庫存管理，及時捕獲信息，通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息交流，比如零售商賣出了多少貨，這些信息可以馬上反饋到供應(yīng)商的話，供應(yīng)商就可以及時地幫助零售商把它缺貨的貨品進(jìn)行補貨。
另外，我們也可以看到在整個企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)里延伸了很多新的企業(yè)，特別是在電子商務(wù)上，比如在網(wǎng)上安全方面、電子商務(wù)應(yīng)用方面，也需要很多IT企業(yè)幫助電子商務(wù)公司做外包服務(wù)，我們看到很多新的配套服務(wù)出現(xiàn)。很多行業(yè)現(xiàn)在也在利用電子商務(wù)，提供一些增值服務(wù)，銀行業(yè)、保險業(yè)他們也直接面對他們的消費者，提供網(wǎng)上理財、網(wǎng)上申請等等，銀行業(yè)或者是保險業(yè)也非常懂得如何利用新技術(shù)，他們可以在網(wǎng)上提供一些虛擬的客戶體驗，客戶可以進(jìn)入到這個網(wǎng)站里體驗一下未來銀行的新產(chǎn)品，給銀行一些反饋，而銀行可以拿到非常好的客戶信息，來作為未來它對因產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品發(fā)展的信息搜集作用。很多供應(yīng)商也可以通過數(shù)據(jù)分析幫助零售商做品類管理，供商兩方面都可以利用電子商務(wù)來進(jìn)行合作。
一般來說，除了買家、買家以外，物流、銀行、交付系統(tǒng)也形成了一個生態(tài)圈，這里有一個更新的理念，不僅運用于商品交易系統(tǒng)，在公共服務(wù)運用上也非常有效，這就是我們IBM和一些一流機構(gòu)一同實施的社區(qū)醫(yī)療平臺，參與方面包括地區(qū)二級醫(yī)院，也有城市的集中檢驗中心，也有患者，也有社區(qū)管理中心?；颊呷メt(yī)生以后，他的病歷會貯存在中間的系統(tǒng)，他有一些化驗的樣品也會送到區(qū)域檢驗中心，檢驗報告會透過電子商務(wù)平臺送到醫(yī)院，醫(yī)院也可以把診斷結(jié)構(gòu)通過電子平臺發(fā)給患者，患者也可以隨時查看自己的病歷，醫(yī)院也可以在醫(yī)生診斷患者的時候觀察患者以前的病歷。這也不局限于一家醫(yī)院，不同的醫(yī)院也可以互相分享病人的病歷，醫(yī)院也可以互相交流資源狀態(tài)，比如說病狀占有率，透過這些信息交流，也可以把醫(yī)院的資源進(jìn)行優(yōu)化，如果有什么大型的傳染病的出現(xiàn)，也可以幫助有關(guān)政府防止傳染病的滿蔓延。其實電子商務(wù)平臺也可以運用在很多領(lǐng)域上。
電子商務(wù)對中國企業(yè)有很多的受益，包括市場開拓、渠道優(yōu)化、提供新的經(jīng)濟(jì)增長點，可以滿足更加嚴(yán)苛的用戶要求，特別是消費者的要求，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量和便利的服務(wù)要求越來越高，也可以降低成本，提高交易透明度。對主體經(jīng)濟(jì)的影響，可以加速新的行業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)的新行業(yè)發(fā)展，因為政府現(xiàn)在也推廣服務(wù)經(jīng)濟(jì)，因此電子商務(wù)可以起到一個非常重要的作用。
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