知名企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)必先網(wǎng)絡(luò)打假
2011/9/9 17:11:51
今年兩會上“網(wǎng)絡(luò)打假”第一次進(jìn)入政府工作報(bào)告的關(guān)注范圍，諸多兩會的代表和委員們都有提出相關(guān)的議案。溫家寶總理的政府工作報(bào)告中明確提出，2011年要“積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、地理信息等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，深入開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的專項(xiàng)治理行動(dòng)”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系受到前所未有的沖擊，而新的網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)還很不完善，如在法律確認(rèn)、保護(hù)范圍等方面有爭議，取證受到技術(shù)限制，現(xiàn)實(shí)社會與網(wǎng)絡(luò)社會道德規(guī)范存在矛盾與沖突，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)共建整體行為的失范，使不少現(xiàn)實(shí)社會中遵紀(jì)守法的網(wǎng)民成為網(wǎng)上目無法紀(jì)的匿名侵權(quán)人。
中國電子商務(wù)經(jīng)過10年的歷練，購物環(huán)境日趨成熟，近兩年的網(wǎng)上零售總額不斷翻番。2009年達(dá)到2586億，2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到5131億，相當(dāng)于沃爾瑪中國總零售額的12倍。隨著2010年10月麥考林的風(fēng)風(fēng)火火上市，12月8日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式登上美國紐約交易所，臨近年末，當(dāng)當(dāng)和京東商城上演的價(jià)格大戰(zhàn)，接著是傳出沃爾瑪控股京東商城的消息，還有新浪入股麥考林轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)，無疑給2011年的電子商務(wù)激烈競爭做了場預(yù)熱賽。
網(wǎng)絡(luò)售鞋公司北京好樂買和網(wǎng)絡(luò)男裝品牌MasaMaso分別獲得紅杉資本中國基金近千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的一輪超過1.5億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，蛋糕電子商務(wù)網(wǎng)站21cake獲得聯(lián)想投資千萬元人民幣的注資。近來，B2C電子商務(wù)企業(yè)一系列上市和融資動(dòng)作，給這一行業(yè)帶來新的生機(jī)，B2C電子商務(wù)也將迎來新的拐點(diǎn)。
在全球性金融危機(jī)沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛上網(wǎng)，拓展線上零售市場，看似被動(dòng)行為，其實(shí)也是必由之路。帶著中國企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的一系列問題《電子商務(wù)》雜志記者采訪了國內(nèi)知名的電子商務(wù)外包企業(yè)——上海必賣電子商務(wù)發(fā)展有限公司總裁黃相如。黃相如指出：隨著網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加和網(wǎng)購市場的不斷擴(kuò)大，進(jìn)軍電子商務(wù)已成為大多數(shù)企業(yè)都在思考的問題，未來三年內(nèi)，電子商務(wù)市場將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來的網(wǎng)購市場在越發(fā)激烈的同時(shí)，也會呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢。
2008年以來，陸陸續(xù)續(xù)有些傳統(tǒng)品牌企業(yè)開始試水電子商務(wù)，然而時(shí)至今日，做成功的寥寥無幾，大部分企業(yè)都還苦于無從入手，既受制于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營觀念，同時(shí)做慣了批量生意的傳統(tǒng)模式也難以直接應(yīng)對終端客戶的各種個(gè)性需求。到底傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)會遇到哪些問題呢？為何在日益增長的電子商務(wù)需求下，企業(yè)仍舊無法駛?cè)腚娮由虅?wù)穩(wěn)步發(fā)展的快車道？從事多年的企業(yè)電子商務(wù)外包公司的黃相如總結(jié)出原因如下：
首先，觀念一時(shí)難以改變。傳統(tǒng)企業(yè)其實(shí)一直痛恨電子商務(wù)的發(fā)展，因?yàn)橐恍┵I家喜歡在現(xiàn)實(shí)中看中了某款物品，然后抄牌之后到網(wǎng)上去淘。傳統(tǒng)的品牌企業(yè)家們，總覺得電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售，對在淘寶開個(gè)網(wǎng)店或者自建一個(gè)官方的網(wǎng)絡(luò)商城都抱著不屑的態(tài)度，電子商務(wù)在短時(shí)間內(nèi)無法博得企業(yè)老板的重視。接著是即使涉水了電子商務(wù)，由于對于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣領(lǐng)域的陌生，在日常的運(yùn)營過程中，投入的力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以企業(yè)電子商務(wù)總是很難見到令人欣慰的起色。
其次，團(tuán)隊(duì)專業(yè)人才難得。傳統(tǒng)企業(yè)缺乏專業(yè)電子商務(wù)隊(duì)伍，如果團(tuán)隊(duì)組建招的人才都是相對專業(yè)的B2C經(jīng)驗(yàn)的人才，這個(gè)團(tuán)隊(duì)缺的是該企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；比如說之前一直在B2C平臺工作的，他不懂服裝鞋業(yè)的行業(yè)、產(chǎn)品、市場、營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而懂本行業(yè)的人士則不懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)。若盲目地組建電子商務(wù)部，人力資源成本嚴(yán)重制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，再加之缺乏管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，往往使得眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)事業(yè)中持續(xù)虧損，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)主開拓新興市場的信心。
第三，線上線下渠道矛盾。電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則具有獨(dú)特性，傳統(tǒng)企業(yè)的線上渠道與線下渠道往往會自相抵觸，特別是在價(jià)格和服務(wù)方面會形成沖突；傳統(tǒng)企業(yè)很多都有線下的實(shí)體店，當(dāng)啟動(dòng)線上平臺后，不可避免的會存在與線下實(shí)體店的價(jià)格、服務(wù)沖突等問題。在這個(gè)線上線下的渠道矛盾沒有一個(gè)確實(shí)可行的解決方案之前，企業(yè)絕對不可能做好電子商務(wù)。
第四，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假貨泛濫。品牌企業(yè)多年來倍受網(wǎng)絡(luò)假貨和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)網(wǎng)店的困擾，一直沒有辦法打假；從品牌和營銷的角度上講，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和假貨的橫行對品牌和營銷是有非常致命的影響的，網(wǎng)絡(luò)假貨不清除，企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道就無法規(guī)范，品牌信譽(yù)和銷售業(yè)績都不可能提升，而且網(wǎng)絡(luò)假貨不清除，企業(yè)做了電子商務(wù)之后的網(wǎng)絡(luò)推廣就是為假貨做嫁衣。
第五，電子商務(wù)體系未建。企業(yè)電子商務(wù)絕對不是在淘寶開個(gè)網(wǎng)店這么簡單！企業(yè)電子商務(wù)涉及到了企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、ERP和CRM系統(tǒng)、促銷活動(dòng)、品牌營銷、庫存管理、物流配送、支付管理、供應(yīng)鏈管理、以及HR等全系統(tǒng)的企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案，企業(yè)只有先電子商務(wù)化才能做好電子商務(wù)。
另外，網(wǎng)絡(luò)推廣意識薄弱。眾所皆知，電子商務(wù)是一項(xiàng)“燒錢”的風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)，但是只要策略得當(dāng)，電子商務(wù)的市場增長比傳統(tǒng)的專賣連鎖體系要快出幾百倍。企業(yè)老板做電子商務(wù)的事業(yè)也知道要投入一筆不小的錢進(jìn)行推廣，可是一到真正要投錢的時(shí)候心里就犯怵，因?yàn)椴恢肋@筆錢怎么花會有理想的效果，因?yàn)樽约翰欢瑘F(tuán)隊(duì)也不懂；即使花數(shù)百萬打廣告，也難導(dǎo)引理想的流量，不僅不能提升銷售業(yè)績，反而成為一種累贅。還有些企業(yè)老板是以為就淘寶開個(gè)網(wǎng)店根本不需要花錢推廣。
電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，必賣電子商務(wù)公司由具有豐富電子商務(wù)運(yùn)營理論知識和網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)經(jīng)營管理人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法對企業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行調(diào)研、診斷，找出企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)存在的關(guān)鍵問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決方案，指導(dǎo)方案的推行實(shí)施，以達(dá)到解決問題、達(dá)成企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。
憑借多年網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌打造的經(jīng)驗(yàn)，針對目前企業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn)，“必賣”做為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)顧問公司，獨(dú)家推出“非常6+1”企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案：企業(yè)只需要做好產(chǎn)品，剩下的事情交給必賣電子商務(wù)公司。針對中小企業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)主要為企業(yè)客戶提供電子商務(wù)與運(yùn)營咨詢，協(xié)助企業(yè)制定電子商務(wù)運(yùn)營解決方案，依靠專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)店或商城設(shè)計(jì)服務(wù)，提供商品圖片制作和文字包裝服務(wù)，制定網(wǎng)站推廣營銷方案并保證推廣效果，監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境，保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行，在節(jié)省投資資金的同時(shí)，亦節(jié)省了寶貴的企業(yè)發(fā)展時(shí)間，利用這些時(shí)間可以更好的發(fā)展企業(yè)自身業(yè)務(wù)，有效減少企業(yè)電商成本。降低中小企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)門檻和投入資金，同時(shí)要確保服務(wù)質(zhì)量。并榮獲“中國企業(yè)電子商務(wù)佳解決方案”殊榮。
電子商務(wù)咨詢顧問的核心：“非常6+1”企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案涉及到企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)流程，具體包括，電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊。電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵在于做好電子商務(wù)規(guī)劃工作，再進(jìn)行網(wǎng)站和商業(yè)模式策劃、技術(shù)支持、開展商務(wù)運(yùn)營工作、以及相應(yīng)的管理體系、推廣和渠道分銷。每個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，都是電子商務(wù)價(jià)值鏈的一環(huán)。
記者：2009年黃總您發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)，時(shí)至今日網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)的出現(xiàn)幫助我們純潔了電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，維護(hù)了中國廣大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)的誕生，將會對我們的社會進(jìn)程產(chǎn)生哪些方面的推動(dòng)作用呢？
黃相如：第一，中國電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，也埋下諸多隱患，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)應(yīng)時(shí)出現(xiàn)，希望引發(fā)全民對中國電子商務(wù)快速發(fā)展的思考！第二，迫使網(wǎng)購平臺正面回應(yīng)，逐漸重視網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象，比如淘寶推出了“億元打假”等措施。第三，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)引領(lǐng)“全民打假”熱潮。網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)的出現(xiàn)，引發(fā)全社會對網(wǎng)絡(luò)假貨的認(rèn)識，引發(fā)企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)打假工作，引發(fā)網(wǎng)購平臺正面面對網(wǎng)絡(luò)售假等問題。第四，網(wǎng)絡(luò)打假有效突破企業(yè)品牌營銷瓶頸。假貨的橫行對品牌和營銷是有非常致命的影響的，清除網(wǎng)絡(luò)假貨，可以規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道，提升他們的品牌信譽(yù)度，從而提高銷售業(yè)績。第五，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)為未來電子商務(wù)立法探路。網(wǎng)購假貨泛濫正在引起人們的關(guān)注，電子商務(wù)立法迫在眉睫！去年國家工商總局也迅速推出了“網(wǎng)店實(shí)名制”，今年初國家九部委聯(lián)合打假，今年兩會溫家寶總理更是把“網(wǎng)絡(luò)打假”寫進(jìn)了政府工作報(bào)告……
黃相如后表示：中國傳統(tǒng)的品牌企業(yè)，只有先肅清網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的假冒偽劣等侵權(quán)行為，企業(yè)的電子商務(wù)之路方能一馬平川，網(wǎng)絡(luò)假貨和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)需要企業(yè)本身出面打假遏制，否則未來每投入一分的網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用都是為假貨在推廣，網(wǎng)民終搜索一下，對比一下價(jià)格，又買假貨去了……
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