電子商務(wù)的未來營銷趨勢
2011/9/17 17:04:10
彼此滲透。首先，團(tuán)購作為一種銷售方法和模式，將成為各種主流電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)配置，成為其中的一個欄目。C2C平臺淘寶網(wǎng)有了自己的團(tuán)購網(wǎng)站--聚劃算，分類信息網(wǎng)站58同城也有自己的58團(tuán)。對應(yīng)的，以本地化起家、銷售服務(wù)為主的團(tuán)購網(wǎng)站，在掌握了自己的本地化核心顧客以后，也會向商品銷售進(jìn)軍，提供同城商品銷售。但是，本地化依然是團(tuán)購網(wǎng)站的差異化和核心競爭力的來源。
與SNS的互通。SNS打造了網(wǎng)民線上生活圈子，這是一個信息流動很快，傳播范圍超越時空限制的虛擬圈子。它顯而易見的缺點也就在于它是虛擬的而不是實在的，它不能直接地跟現(xiàn)實的消費(fèi)連接起來。本地化電子商務(wù)網(wǎng)站，所掌握的現(xiàn)實消費(fèi)圈子，正好彌補(bǔ)了虛擬圈子在現(xiàn)實消費(fèi)中的影響力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活經(jīng)驗和消費(fèi)情境，使得圈子中的朋友，互相成為值得信任的導(dǎo)購和強(qiáng)力推銷員，真正打通了我們線上線下生活的圈子，全球首屈一指的SNS網(wǎng)站Facebook已經(jīng)正式宣布將推出團(tuán)購業(yè)務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用?；诔鞘械攸c是本地化電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的大特點。本地化電子商務(wù)通過人工或技術(shù)的手段將這些基于地點的分散的本地消費(fèi)信息聚合起來，解決了信息源的問題。在信息如何傳遞給顧客方面，目前的本地化電子商務(wù)企業(yè)大多還是被動的，非智能的。顧客需要發(fā)出搜索指令，才能夠獲得信息，并且與這些網(wǎng)站缺乏簡潔的互動模式，用戶體驗不佳。移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用之一LBS（Location Based Services）則可以在這個方面極大提升用戶體驗，未來將有更多的移動互聯(lián)網(wǎng)殺手級應(yīng)用推動電子商務(wù)的本地化。
更懂這個城市。本地化的電子商務(wù)企業(yè)之所以能夠在眾多的傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)中殺出一條路來，就在于它一開始就是以城市為服務(wù)對象的，因而它能夠做那些以全國甚至全世界為服務(wù)對象的企業(yè)所不能做的事情。它能做而別人不能做的事情，就是本地化電子商務(wù)企業(yè)崛起的基礎(chǔ)。這些事情更多地表現(xiàn)為那些不可移動、不可存儲的與城市高度相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)。服務(wù)消費(fèi)是在空間上分散的，而非聚合的，因此第一階段，本地化電子商務(wù)企業(yè)的中心任務(wù)是投入主要的人力、物力資源將城市的精品商家挖掘出來，將信息聚合在一起，全面地了解這個城市的服務(wù)消費(fèi)，拉手網(wǎng)900人的銷售團(tuán)隊做的工作就是了解這個城市。掌握這個核心資源，才能吸引這個城市的消費(fèi)者，因為你比它更懂這個城市。
更懂這個城市的消費(fèi)者。第一階段的核心是聚合信息和吸引消費(fèi)者，第二階段的核心則是顧客體驗和顧客黏性（見圖2）。顧客需要的絕不僅是信息，顧客希望的是城市生活智能助手，并且期望這是一個令人興奮而快樂的過程。要實現(xiàn)這個目的，本地化電子商務(wù)企業(yè)需要做以下四個方面：第一，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，充分了解顧客的偏好，在服務(wù)推送上做到投其所好；第二，建立與顧客簡潔有力的互動模式，給予顧客更多的話語權(quán)，隱去企業(yè)的身影，使顧客成為主要的導(dǎo)購和推銷員；第三，娛樂化、情境化、主題化的服務(wù)組合和傳遞方式，讓整個過程充滿娛樂精神；第四，建立有效監(jiān)管制度，保障基本服務(wù)，維護(hù)良好的形象并迅速應(yīng)對可能的公關(guān)危機(jī)，這個階段，企業(yè)通過服務(wù)的升級和組合的創(chuàng)新，來了解這個城市的顧客，并建立起友好而親密的關(guān)系。
服務(wù)延伸。第一和第二階段，本地化電子商務(wù)企業(yè)完成兩個基礎(chǔ)性工作：了解城市和了解城市的消費(fèi)者。第三和第四階段要做的事情就是要接通這個城市和這個城市的消費(fèi)者，互聯(lián)顧客城市生活，提供全面的解決方案。這個階段，本地化電子商務(wù)企業(yè)將不再局限于服務(wù)業(yè)，它服務(wù)于顧客城市生活的多個領(lǐng)域，向包括商品銷售在內(nèi)的領(lǐng)域延伸，但是這種商品銷售服務(wù)將是區(qū)別于現(xiàn)有的商品銷售模式的，它有反應(yīng)更加迅速、所需時間更短的本地物流配送中心，本地體驗店和本地售后服務(wù)及投訴處理體系。
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網(wǎng)資訊，請立即關(guān)注搜了網(wǎng)官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 制藥著力于醫(yī)藥源頭之輔料生產(chǎn)
下一篇： 鐵礦石一路難跌高價鐵礦誰在買單
