節(jié)日來臨各電商各出奇招
2012/4/26 17:25:57
臨近“五一”這一傳統(tǒng)的3C數(shù)碼、家電銷售旺季，多家電商再燃硝煙，不過，價格戰(zhàn)不是唯一，就在諸多電商呈現(xiàn)“五一”價格圍剿之時。
從目前來看，“顧客體驗”已然成為下一個競爭熱點，2012年更被諸多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為將是電商行業(yè)的“服務(wù)年”，從以價格競爭為主開始向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)型。
這種努力此前已有端倪，“無條件免運費”大餐的結(jié)束就是明證。作為電商吸引顧客的一個價格競爭手段，“無條件免運費”在前兩年確實為一些電商帶去了流量和訂單。不過，今年以來，電商行業(yè)第一集團的眾多企業(yè)紛紛高調(diào)宣布提高免運費門檻，終結(jié)“全場免運費”，如今大型電子商務(wù)企業(yè)基本上都在物流配送上放棄了全場無限制包郵的做法，轉(zhuǎn)而采取一種折中的辦法，即在消費者可以承受的范圍內(nèi)提高免運費條件，并保證物流配送服務(wù)的水準(zhǔn)，達成顧客滿意度和忠誠度的上升。
細心的人們不難發(fā)現(xiàn)，自建物流配送體系已經(jīng)成為電商行業(yè)的流行做法，主要電商都陸續(xù)選擇了這條道路，并給予了巨大的投入，其中的原因就在于國內(nèi)第三方物流配送水平參差不齊，不能保證服務(wù)的品質(zhì)。自建物流需要大量資金投入，但能夠更好地掌控配送服務(wù)品質(zhì)。
目前，物流配送是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)力“服務(wù)”的主陣地，而電商服務(wù)則是一個十分繁雜的體系和領(lǐng)域，涉及到配送、客服、IT、倉儲、營銷、質(zhì)檢等眾多環(huán)節(jié)。
在供應(yīng)鏈管理之外，電子商務(wù)企業(yè)也在不斷嘗試以創(chuàng)新產(chǎn)品來提升服務(wù)品質(zhì)。
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