一汽豐田服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)真誠(chéng)
2012/5/4 15:34:23
隨著項(xiàng)目啟動(dòng)儀式的開展，一汽豐田將服務(wù)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)，更加品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，將為客戶在不同季節(jié)里的用車生活帶來更多安心。
一汽豐田自2003年成立之始，就針對(duì)不同季節(jié)的特點(diǎn)開展了對(duì)車輛的免費(fèi)檢測(cè)等關(guān)愛活動(dòng)。近些年隨著客戶實(shí)際用車需求的不斷變化，服務(wù)節(jié)的內(nèi)容也在逐步豐富。為了使消費(fèi)者的實(shí)際利益以及行車的安全性、舒適度得到更加切實(shí)的保障，今年，一汽豐田把服務(wù)節(jié)項(xiàng)目再次升級(jí)。
今后的服務(wù)節(jié)項(xiàng)目將不僅是一次活動(dòng)，而且是一項(xiàng)長(zhǎng)期化的品牌服務(wù)，具體來講，主要具有四方面特點(diǎn)。固定的開展時(shí)間，4月春季服務(wù)節(jié)、9月秋季服務(wù)節(jié)將作為每年固定的活動(dòng)開展，7月和11月的兩次活動(dòng)將根據(jù)市場(chǎng)需求而定，并預(yù)先告知客戶，有效的提升客戶的參與度；固定的服務(wù)對(duì)象，便于客戶區(qū)分服務(wù)節(jié)內(nèi)容，將項(xiàng)目品牌植根于客戶心中；固定的項(xiàng)目形式，使客戶在得到規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，享受到高品質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格；相對(duì)固定的內(nèi)容推出，使服務(wù)項(xiàng)目更加貼合客戶需求，令客戶真切的感受到一汽豐田專業(yè)與誠(chéng)意。
與往年相比，在今年的一汽豐田服務(wù)節(jié)中，客戶可以享受到更多的價(jià)值回饋。首先，通過免費(fèi)檢測(cè)和清潔，包括對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、雨刮器等的檢測(cè)以及對(duì)空氣濾清器、空調(diào)濾清器的清潔，使客戶的用車安全得到切實(shí)的保障。其次，針對(duì)北方風(fēng)沙氣候及南方雨季季節(jié)而推出的“風(fēng)沙套餐”和“雨季套餐”，在活動(dòng)期間將有一定幅度的優(yōu)惠。再次，推出了單品優(yōu)惠券，客戶憑借優(yōu)惠劵可以在春季服務(wù)節(jié)期間享受單品9折價(jià)格優(yōu)惠。此外，一汽豐田還特別推出了“我心中的服務(wù)節(jié)”評(píng)選活動(dòng)。客戶在領(lǐng)取和填寫相關(guān)表格之后將有機(jī)會(huì)參加“倫敦助威團(tuán)”，前往倫敦助威奧運(yùn)。
本次春季服務(wù)節(jié)為客戶提出了有針對(duì)性的季節(jié)保養(yǎng)方案，不僅為車主解決了用車安全問題，而且為客戶帶來了更豐富的優(yōu)惠和回饋。據(jù)了解，實(shí)際上，春季服務(wù)節(jié)只是一汽豐田今年“誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)的第一波。為了使客戶的用車生活更加安心，一汽豐田在售后服務(wù)方面將推出更多符合客戶需求的服務(wù)活動(dòng)，并且不斷提升服務(wù)的透明度，拉近與消費(fèi)者的距離。
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