快遞員揭秘行業(yè)陷阱 且支招避免被哄騙
2012/11/30 14:45:28
隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，諸如此類圍繞快遞行業(yè)亂象展開的討論愈加激烈，各種曝光帖在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮，不僅有消費(fèi)者、受害者的“哭訴”，從業(yè)者的“自曝”、 “自述”。昨日，一位多年服務(wù)于快遞行業(yè)的資深速遞員蔣某，揭露了快遞過程中的種種消費(fèi)陷阱，希望讀者能從中受益。
陷阱一、貨品保價(jià)，只是“逗你玩”。案例：網(wǎng)店店主周女士說，她去年12月通過重慶某某快遞郵寄了一套重慶華陶瓷業(yè)的龍鳳杯給在成都的一位買家，但到達(dá)成都后杯子已無法使用。當(dāng)時(shí)保價(jià)了300元，可快遞公司說東西沒有丟失就一分錢都不賠。
揭秘：保丟不保損，一直是快遞業(yè)的慣例。2008年10月后，快遞行業(yè)格式合同被工商總局清理后，這一條不再出現(xiàn)在格式合同上。但實(shí)際情況是，上有政策，下有對(duì)策。快遞公司對(duì)保價(jià)物品，業(yè)務(wù)員會(huì)在格式合同外特別注明，保價(jià)只保外包裝，并讓寄件人簽字，否則拒絕取件。只要外包裝沒有損壞或損壞過的痕跡，快遞公司一律不予賠償。“對(duì)發(fā)件人來說，保價(jià)其實(shí)就是個(gè)擺設(shè)。”蔣某表示。
支招：快遞環(huán)節(jié)眾多，包裹在運(yùn)送過程中被亂扔亂丟甚至被摔都是常事兒。好的辦法是包裝的嚴(yán)實(shí)一點(diǎn)，層數(shù)越多越好，不要嫌麻煩。還可以自己不包裝，請(qǐng)快遞公司員工出手，這樣出問題后能占據(jù)主動(dòng)，把包裝的責(zé)任歸咎于快遞業(yè)務(wù)員。
陷阱二、交貨延誤，賠得其實(shí)很少。案例：近日，南岸區(qū)工商分局收到消費(fèi)者諶某投訴：其委托朋友購(gòu)買價(jià)值5000多元的藥物后，委托南坪一家快遞公司托運(yùn)。咨詢時(shí)該公司表示，快一天就能到，多不過2－3天就能收到。結(jié)果諶某的家人苦等5天過后，才收到該件快遞，就是這幾天的延誤導(dǎo)致病人未及時(shí)用藥死亡。pau網(wǎng)商聯(lián)盟
揭秘：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》中規(guī)定，如果同城快件送達(dá)時(shí)間超過72小時(shí)(3天)，異地快件送達(dá)時(shí)間超過168小時(shí)(7天)，就按照徹底延誤處理，如果快件交了保價(jià)，就按照保價(jià)賠償；如果未交保價(jià)，按照物品實(shí)際價(jià)格賠償，但是不超過本次服務(wù)費(fèi)的5倍。上述案例中，快遞公司根本就不怕投訴或官司。pau網(wǎng)商聯(lián)盟
支招：業(yè)務(wù)員承諾，必須寫在快遞單據(jù)上，并注明違約責(zé)任，讓業(yè)務(wù)員簽名確認(rèn)?？陬^承諾是無效的。
陷阱三、冒名攬活，貨物難以送達(dá)。案例：網(wǎng)店店主周某，去年10月13日，委托某快遞公司送一批牛肉干到法國(guó)，輾轉(zhuǎn)半個(gè)月，該商品在法國(guó)無法入關(guān)。
揭秘：去年下半年，法國(guó)開始限制進(jìn)口牛肉干，有國(guó)際速遞經(jīng)營(yíng)許可權(quán)的快遞公司都會(huì)提前得到通知。在重慶，只有7家快遞公司有國(guó)際經(jīng)營(yíng)權(quán)，該公司屬于典型的超范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)?？爝f公司之間可以轉(zhuǎn)件，很多公司冒用國(guó)際知名公司的名義攬收郵件；有的甚至公然打出EMS代理的招牌蒙騙用戶。pau網(wǎng)商聯(lián)盟
支招：投送國(guó)際郵件，好找國(guó)際大公司（比如聯(lián)邦快遞、DHL等）。因?yàn)槌杀疽蛩?，其?shí)郵政EMS的許多國(guó)際件都是通過這些公司轉(zhuǎn)遞的，與其被輾轉(zhuǎn)投遞，不如直接找那些大公司，在跟蹤查詢上也有保證。pau網(wǎng)商聯(lián)盟
今年一季度，全國(guó)各級(jí)郵政部門受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9088件，同比增長(zhǎng)了274.3％。其中，快件延誤、丟失及短少、損毀等問題為突出。面對(duì)快遞行業(yè)存在各種廣遭詬病的問題，眾多網(wǎng)民紛紛呼吁行業(yè)進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”整改。
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