網(wǎng)購藥品方便了生活同時(shí)也帶來了擔(dān)憂
2012/12/28 13:54:02
不用跑藥店，不用去醫(yī)院排隊(duì)拿藥
東阿阿膠云南白藥，不用取現(xiàn)金付款……近年來，隨著網(wǎng)購的異軍突起，藥品網(wǎng)購的一些優(yōu)勢逐漸為更多消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)制藥企業(yè)也爭相“觸網(wǎng)”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購藥品規(guī)模成倍飆升的大背景下，很多藥企把網(wǎng)購精細(xì)化服務(wù)當(dāng)作一大突破口，在差異化的服務(wù)質(zhì)量方面做文章，但與此同時(shí)，假冒偽劣藥品仍是消費(fèi)者網(wǎng)購的大擔(dān)憂。業(yè)界專家認(rèn)為，傳統(tǒng)藥企轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，首先需要解答的仍是假藥難題。
網(wǎng)購藥品規(guī)模成倍飆升
“2015年這個(gè)數(shù)字將會(huì)飆升至150億元。”中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)秘書長張勇公開宣稱的這個(gè)數(shù)字，指的是網(wǎng)購藥品規(guī)模。據(jù)預(yù)測，今年國內(nèi)醫(yī)藥電商的規(guī)模在16.5億元到17億元之間，明年將會(huì)增長到40億元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，東阿阿膠天貓旗艦店“雙11”當(dāng)日，以高達(dá)400萬元的銷售額、排名第三之勢，成為網(wǎng)上藥店的一匹“黑馬”。
在中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青看來，網(wǎng)上銷售藥品，相對(duì)比較“小眾”。但從去年開始，一些傳統(tǒng)藥企開始轉(zhuǎn)型，將市場競爭擴(kuò)展至線上，引起業(yè)界不小關(guān)注。比如，天貓商城專門開設(shè)醫(yī)藥館，很多藥企紛紛和京東商城等有實(shí)力的網(wǎng)購平臺(tái)開展合作。
國家藥監(jiān)局12月27日的統(tǒng)計(jì)信息顯示，截至目前，具有“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)”資質(zhì)的企業(yè)達(dá)到3739家，具有“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”資質(zhì)的企業(yè)達(dá)到117家。網(wǎng)購藥品的一些優(yōu)勢，貼合了消費(fèi)者，尤其是廣大年輕人的消費(fèi)心態(tài)。另外，國家相關(guān)的政策扶持，也促使傳統(tǒng)藥企盯上了網(wǎng)購這塊蛋糕。國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。
精細(xì)服務(wù)成“試水”突破口
12月26日，記者登錄東阿阿膠、云南白藥等藥企的網(wǎng)店，進(jìn)行購物體驗(yàn)。直觀的一點(diǎn)感受是，網(wǎng)購藥品的流程與其他網(wǎng)購行為幾無差異。但是網(wǎng)上藥店在精細(xì)化服務(wù)方面更用心，傳統(tǒng)藥企試圖把精細(xì)化服務(wù)當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)“試水”的突破口。
平時(shí)買藥，消費(fèi)者都習(xí)慣于和醫(yī)師面對(duì)面交流病情，對(duì)癥下藥。針對(duì)這一消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)上藥店設(shè)立了在線客服、提供網(wǎng)站信息真?zhèn)蔚确?wù)。另外，也可推薦執(zhí)業(yè)藥師，網(wǎng)上為買家提供咨詢服務(wù)。以天貓商城醫(yī)藥館為例，其中的店鋪普遍通過淘寶旺旺提供咨詢服務(wù)，由執(zhí)業(yè)藥師接受用藥方面的咨詢。
國家藥監(jiān)局之前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)業(yè)務(wù)管理要求：企業(yè)必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的模式、組織體系、保障措施等提供詳盡說明，說明必須真實(shí)可靠。
很多消費(fèi)者網(wǎng)購藥品，圖的是方便省時(shí)，一些網(wǎng)店也在此方面服務(wù)上下足工夫。東阿阿膠官方B2C商城將產(chǎn)品按照補(bǔ)血、滋補(bǔ)、美容養(yǎng)顏、禮品阿膠等進(jìn)行分類，便于消費(fèi)者有目的地選購，并將阿膠糕、阿膠棗、口服液等熱門商品列在網(wǎng)站顯要位置，同時(shí)提供關(guān)鍵詞搜索、客戶咨詢等自助服務(wù)。
網(wǎng)上追溯假藥面臨雙重困難
“網(wǎng)上買藥，還是不太放心，假藥、假網(wǎng)站太多，怕上當(dāng)受騙。”北京消費(fèi)者李大媽的一番話，說出了很多人網(wǎng)購的擔(dān)憂。因?yàn)榫W(wǎng)購藥品，安全性非常重要，和網(wǎng)購其他商品不太一樣。記者采訪一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，擔(dān)心在網(wǎng)上買到假冒偽劣藥品，仍是消費(fèi)者的大擔(dān)憂。
“大的挑戰(zhàn)就是消費(fèi)者的信任程度。”莫岱青說，傳統(tǒng)藥企轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，面臨的一大挑戰(zhàn)就是贏得消費(fèi)者的信任。因?yàn)榇蟛糠秩嗽谙M(fèi)習(xí)慣上，仍傾向于去醫(yī)院、藥房現(xiàn)場買藥，網(wǎng)購還是怕會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。
中國社科院食品藥品產(chǎn)業(yè)發(fā)展與監(jiān)管研究中心執(zhí)行主任張永建表示，破解假藥難題，一大解決措施是，出了產(chǎn)品質(zhì)量等問題可追溯。網(wǎng)上追溯可能面臨著藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量雙重困難，需要建立網(wǎng)購藥品追溯體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者可追溯，藥品生產(chǎn)、銷售信息可追溯。
目前，我國一些省市正在推進(jìn)電子監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，破解假藥難題。據(jù)悉，國家藥監(jiān)局正在推進(jìn)藥品真?zhèn)巫R(shí)別系統(tǒng)。消費(fèi)者以后有望拿著手機(jī)查詢，即可快速識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)巍?
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