淘寶旅行推出“實(shí)價(jià)有房”保障性產(chǎn)品
2013/1/9 14:25:52
依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。
據(jù)了解，淘寶旅行 “實(shí)價(jià)有房”自今年6月推出半年時(shí)間，香港、澳門、三亞、杭州、深圳、廣州、成都、麗江等地已有1000多家商家積極響應(yīng)加入，上架寶貝數(shù)量23481件，目前實(shí)價(jià)有房交易額占酒店總體交易額的25%。
“實(shí)價(jià)有房”作為淘寶旅行酒店平臺(tái)推出的一項(xiàng)服務(wù)保障性產(chǎn)品，買家無(wú)需詢問(wèn)即可選擇“實(shí)價(jià)有房”商品，并在30分鐘內(nèi)完成支付，如付款后賣家出現(xiàn)無(wú)房、變價(jià)等現(xiàn)象，買家可以申請(qǐng)退款并獲得50元/單的賠償。
與此同時(shí)，淘寶旅行“實(shí)價(jià)有房”可以理解為一種個(gè)性化消保，與到店無(wú)房賠付不同，在前期的訂單層面只要確認(rèn)了賣家無(wú)貨就可獲得賠償。比如在港澳酒店房?jī)r(jià)房態(tài)經(jīng)常變動(dòng)的情況下，實(shí)價(jià)有房商品可以保證價(jià)格和房態(tài)的準(zhǔn)確性，幫助買家在淘寶平臺(tái)上快速找到優(yōu)質(zhì)商品。
據(jù)悉，目前已經(jīng)有69000多家可預(yù)訂的境內(nèi)外酒店、客棧、OTA酒店入駐淘寶旅行，包括洲際酒店集團(tuán)、金陵酒店、萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)、Booking、攜程、藝龍、同程等。
業(yè)內(nèi)人士稱，在線旅游行業(yè)信任機(jī)制的建立至關(guān)重要，網(wǎng)購(gòu)之后的承諾保障，售后服務(wù)對(duì)企業(yè)非常重要，也是用戶實(shí)際的要求。酒店擔(dān)保賠付體系的建立，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者、企業(yè)本身還是整個(gè)行業(yè)，都有著重大意義。
借此，淘寶旅行從售前、售中、售后全流程對(duì)在線預(yù)訂安全和質(zhì)量保障進(jìn)行的積極嘗試，為行業(yè)提供了經(jīng)驗(yàn)和借鑒。淘寶旅行首推“實(shí)價(jià)有房”對(duì)于推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)訂酒店服務(wù)開(kāi)辟了一個(gè)新的管理通道，對(duì)賣家服務(wù)質(zhì)量起到了督促作用，同時(shí)買家利益也得到了保證，保障在線旅游預(yù)訂安全。
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