充值遭遇回?fù)?是碰巧？是陷阱？
2013/3/13 10:10:00
2012年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)用戶在團(tuán)800的團(tuán)購(gòu)?fù)对V板塊提交了6873條投訴，其中4408條投訴得到解決，解決率在64.14%，較2011年提高了9個(gè)百分點(diǎn)，整個(gè)團(tuán)購(gòu)的總體質(zhì)量是在上升的。
2013年春節(jié)前夕，葉小姐在愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份“充200元送450元，一次性到賬650元手機(jī)話費(fèi)套餐”，可是與以往話費(fèi)充值團(tuán)購(gòu)不同，這一次她遇到了麻煩。
葉小姐在購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)，所謂的手機(jī)IP卡充值其實(shí)是一種“回?fù)芸?#8221;充值。在實(shí)際使用中，消費(fèi)者需要先撥打一個(gè)深圳移動(dòng)號(hào)碼18719064850在聽(tīng)到語(yǔ)音提示后掛機(jī)，等待回?fù)?，再根?jù)回?fù)芎蟮恼Z(yǔ)音提示輸入要撥打的號(hào)碼后按#號(hào)鍵才能進(jìn)行通話。此外，充值后的話費(fèi)余額無(wú)法在10086、10011和10000中查詢，而須撥打上述手機(jī)號(hào)才能查詢。至截稿時(shí)，在愛(ài)麗團(tuán)網(wǎng)站上已有6890人購(gòu)買了該話費(fèi)充值團(tuán)購(gòu)。
早在2007年，原信息產(chǎn)業(yè)部就曾發(fā)布《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》，2010年工業(yè)和信息化部又發(fā)布《關(guān)于做好回?fù)軜I(yè)務(wù)清理工作的通知》，兩次叫?；?fù)軜I(yè)務(wù)。然而，便宜的資費(fèi)使得回?fù)芸I(yè)務(wù)的地下銷售從未間斷。
葉小姐說(shuō)，等待回?fù)艿臅r(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)購(gòu)信息中承諾的15秒，通常需要5-10分鐘。另外，當(dāng)輸入要撥打的電話號(hào)碼時(shí)總是被提示該號(hào)碼是空號(hào)、無(wú)法為您接通，甚至突然掛斷。
充了值卻不能打電話，葉小姐覺(jué)得花了冤枉錢，便撥打愛(ài)麗團(tuán)客服投訴并要求退款，當(dāng)葉小姐在電話中提及回?fù)軜I(yè)務(wù)早在2007年就被叫停一事時(shí)，客服掛斷了葉小姐電話。此后，葉小姐便再也無(wú)法撥通該客服電話。
南都記者以消費(fèi)者的身份撥打了愛(ài)麗團(tuán)的客服電話，客服表示請(qǐng)消費(fèi)者撥打商家投訴電話與商家溝通，愛(ài)麗團(tuán)只能提供商家聯(lián)系方式。隨后記者撥打該商家投訴電話，截至截稿時(shí)該號(hào)碼一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，“回?fù)芸?#8221;團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)目前是比較少的，因?yàn)檫@并不是官方的充值方式。“回?fù)芸?#8221;相當(dāng)于數(shù)字IP電話，是用一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)線路連接起來(lái)的，這樣的話它的話費(fèi)就比標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商低。因?yàn)椴煌貐^(qū)之間運(yùn)營(yíng)商交接存在問(wèn)題，所以通話質(zhì)量經(jīng)常會(huì)存在不穩(wěn)定的狀態(tài)。
胡琛建議，當(dāng)消費(fèi)者不確定團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該先去確定電話卡提供商的公司名稱，是不是知名的公司。如果是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的話，是有固定的充值電話號(hào)碼，消費(fèi)者也可以直接撥打運(yùn)營(yíng)商的客服熱線來(lái)確認(rèn)。另外，如果消費(fèi)者想要購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)，可以先購(gòu)買比較小金額的來(lái)試用，看是否滿足需要再?zèng)Q定一次性充值較大金額。再次，可以選擇較大的或口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行購(gòu)買。當(dāng)遇到權(quán)益受損時(shí)，可以尋求團(tuán)80 0或12315來(lái)維權(quán)，或者向工商管理局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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