淘寶網(wǎng)加大打擊假冒偽劣 打假隊伍擴(kuò)張
2013/3/15 11:33:24
2012年淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品信息8700萬條，處罰會員95萬余人次。交易糾紛求助量從年初的每萬筆交易出現(xiàn)13.3例糾紛降低到每萬筆交易出現(xiàn)7例，下降50%。違規(guī)處理數(shù)從每萬筆交易處理2.6筆降低到2.1筆，交易質(zhì)量顯著提高。同時，淘寶網(wǎng)通過優(yōu)化客服系統(tǒng)，讓糾紛處理效率從平均完結(jié)周期9天降低到6.74天。
淘寶網(wǎng)將原來1000余人的打假隊伍擴(kuò)充成超過2000名專業(yè)人員組成的團(tuán)隊，建立了從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認(rèn)、刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，并且通過多種方式加強對商品信息的管理，堅決打擊制售假冒商品的行為。
為了保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠信體系，我們還特意邀請一批抽檢師作為神秘訪客，化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢。而且，此次抽檢采用了雙向盲檢的方法。所謂雙向盲檢，是指通過合理設(shè)計，商家會在不知情的情況下被抽檢，同時，抽檢師和檢測機構(gòu)也無法知道被檢測的商品來自哪一個商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，保證了檢測的公平性。
淘寶網(wǎng)和天貓正式啟動網(wǎng)絡(luò)食品電子監(jiān)管系統(tǒng)，針對食品類目商家進(jìn)行電子臺賬管理，完善網(wǎng)絡(luò)食品信息發(fā)布、銷售規(guī)范。淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)將根據(jù)《食品安全法》的要求，對食品類目建立電子臺賬，加強食品網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布規(guī)范，對食品類目現(xiàn)有商品信息進(jìn)行梳理、排查。
淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)對食品類賣家作出要求，要求食品類目下新發(fā)布的包裝商品，賣家必須填寫資料中的品名、廠名、廠址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期、數(shù)量、供貨商、規(guī)格、包裝方式、產(chǎn)地、配料表、食品添加劑這十四個字段。
電子臺賬的建立，完善了食品準(zhǔn)入和追溯機制，不合格產(chǎn)品信息將會得到有效控制。由此將完善網(wǎng)絡(luò)食品安全追溯制度，一旦出現(xiàn)問題，可以發(fā)現(xiàn)源頭，并且及時通知。而對于消費者而言，商品信息更為透明，特別是消費者關(guān)心的食品保質(zhì)期、產(chǎn)地等等，一目了然。
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