互聯(lián)網(wǎng)世界網(wǎng)購時代 需有足夠維權(quán)意識
2013/3/19 9:22:18
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在在生活中應(yīng)用很全面，已經(jīng)不僅僅是上網(wǎng)聊天看新聞進(jìn)行一系列的社交活動。網(wǎng)絡(luò)購物大軍也隨之迅速興起，網(wǎng)購成為現(xiàn)在人宅在家里的樂趣。
對于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界，很多人還存在疑惑，對于對面的賣家不能一手交錢一手交貨，只通過幾張圖片展示，還有店家的幾句簡短話語的介紹就行么？其實對于網(wǎng)購我們需要關(guān)注的還是店家的信譽(yù)，還有其他用戶的評價，還選擇是否購買。
然而也有一些人網(wǎng)購成癮，覺得網(wǎng)上售賣的產(chǎn)品比實體店的便宜，而且還不用麻煩用雙腳走路去看，打開淘寶網(wǎng)就能看到各個品牌各種樣式的服裝，而且也不受區(qū)域的限制。有一些人也因此在網(wǎng)上上當(dāng)受騙過，但多數(shù)消費(fèi)者都抱著多一事不如少一事的心態(tài)，保持的比較沉默，不想麻煩走維權(quán)路線。
在一家人力資源公司工作的小芬是個標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購控，2012年她全年的網(wǎng)購消費(fèi)額達(dá)到了8萬元。小芬的一大愛好就是在網(wǎng)上淘衣服，雖然是個資深買家了，但偶爾也會被“坑”。前陣子，小芬在網(wǎng)上看中了一件大衣，衣服描述是“全羊毛”，但寄過來一看面料完全不是羊毛的。“我本想投訴退貨的，但又嫌麻煩就不了了之了。”小芬說。
據(jù)電子商務(wù)投訴用戶性別統(tǒng)計顯示，在2012全年電子商務(wù)投訴中，男性用戶占比68.50%，而女性用戶僅為31.50%。上述數(shù)據(jù)表明：女性用戶在電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)意識方面相對薄弱，遇到自身權(quán)益受侵犯時，更多選擇了委曲求全與沉默，維權(quán)意識亟須加強(qiáng)。
網(wǎng)購時點(diǎn)上大的業(yè)務(wù)區(qū)域也是熱門。中國的網(wǎng)購人數(shù)不斷在擴(kuò)大，并且用戶對于網(wǎng)購的要求不斷在提高，過去粗糙的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的購物需求。賣家需要好的質(zhì)量還滿足客戶需求，而消費(fèi)者同時也需要有做夠的維權(quán)意識，不能一直保持沉默。
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