以后人們會(huì)把用大腦想的工作交給機(jī)器
2013/5/6 10:25:49
國(guó)外知名科技博客ReadWriteWeb近日刊登文章，專門分析了第三項(xiàng)技術(shù)——“智能軟件代理”，又稱“智能搜索機(jī)器人”或“智能個(gè)人管家”將在下一代互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)中扮演的角色。智能代理不但能夠預(yù)測(cè)用戶所需信息，而且可以在無需用戶操心的情況下根據(jù)這些信息執(zhí)行事件，“貼心照料”用戶的日常工作和生活。
“智能搜索機(jī)器人”技術(shù)很早以前就誕生了，不過，這項(xiàng)技術(shù)在發(fā)展初期的重點(diǎn)應(yīng)用是創(chuàng)造幫助互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的自動(dòng)任務(wù)處理軟件，比如搜索引擎所使用的用于尋找和索引網(wǎng)頁的“爬蟲”（web crawler）技術(shù)。與此同時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域的研究人員又始終都有一項(xiàng)終極目標(biāo)，那就是賦予機(jī)器以人類的思維能力，將來，人類能把越來越多原本需要人類大腦來操作的工作和任務(wù)交給機(jī)器。
說起來，我們等待了如此之久的原因并不是21世紀(jì)第一個(gè)十年內(nèi)這項(xiàng)技術(shù)的研究發(fā)生了停滯，相反，從某種意義上說，是因?yàn)橐豁?xiàng)技術(shù)蓬勃發(fā)展所需要的“天時(shí)地利人和”并未出現(xiàn)，整個(gè)世界“還沒有準(zhǔn)備好”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛剛破曉的階段，我們所依賴的，依然是像“搜索爬蟲”這樣的技術(shù)，幫助我們處理互聯(lián)網(wǎng)上機(jī)械化的、指令性的工作。
反觀今天，互聯(lián)網(wǎng)世界的大環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。顯而易見的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的騰飛，移動(dòng)設(shè)備開始充斥我們生活中的各個(gè)角落；其次，五花八門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來越多，也越來越需要更智能的技術(shù)來突破瓶頸；后一點(diǎn)也是重要的一點(diǎn)，就是大數(shù)據(jù)的崛起，網(wǎng)絡(luò)上累積了足夠多的數(shù)據(jù)以供我們的智能機(jī)器人去尋找、參考和利用，從而“前瞻性”和“推測(cè)式”地執(zhí)行人類所需要的工作。在這樣的環(huán)境下，將軟件代理和人工智能技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域的困難和挑戰(zhàn)比起其可能帶來的回報(bào)簡(jiǎn)直不值一提。
本巴薩特博士舉了一個(gè)例子，比如，某公司的技術(shù)支持員工打開智能手機(jī)里的服務(wù)應(yīng)用，查看今天的工作計(jì)劃安排，第一項(xiàng)任務(wù)是拜訪市中心的某銀行客戶，他滑動(dòng)幾下手機(jī)屏幕，找出地址，然后從導(dǎo)航應(yīng)用里找出路線地圖，出發(fā)。到了該銀行，這名員工打開手機(jī)找出銀行客戶的聯(lián)系人，打一個(gè)電話，客戶聯(lián)系人下樓帶他到辦公室。不料到了位于17樓的客戶辦公室后，該技術(shù)支持員工發(fā)現(xiàn)自己將一個(gè)替換零件忘在了車?yán)?，于是他只好下樓再回到車?yán)锶ツ谩?/P>
在這種情況下，本巴薩特博士預(yù)計(jì)這名技術(shù)支持員工光是在手機(jī)里尋找和使用他需要的信息和功能就要花7到12分鐘，每一天，這名員工類似上述的任務(wù)有很多，很多的時(shí)間浪費(fèi)在“機(jī)械化”地使用手機(jī)這個(gè)工具上。
然而，在一個(gè)充滿智能個(gè)人管家的世界，上述場(chǎng)景會(huì)變成：某公司技術(shù)支持員工打開手機(jī)里的服務(wù)應(yīng)用查看今天的工作計(jì)劃安排，馬上收到第一項(xiàng)任務(wù)通知：拜訪市中心某銀行客戶，“個(gè)人管家”接著詢問他是否需要地圖導(dǎo)航，點(diǎn)擊“是”之后他立刻上路，接近地圖上顯示的目的地時(shí)，“管家”自動(dòng)給手機(jī)里該銀行客戶的聯(lián)系人打電話通知該對(duì)方技術(shù)支持員工馬上就到，當(dāng)該技術(shù)支持員工下車時(shí)，“管家”“感知”到他的工具箱里少了一個(gè)替換零件，提醒他從車?yán)锬贸鰜怼?/P>
類似本巴薩特博士所說的“管家”將通過改變我們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)搜索”定義的方式改變我們工作的方式，“前瞻性搜索”的軟件代理使我們不再需要在搜索信息上浪費(fèi)時(shí)間，它們會(huì)預(yù)測(cè)我們的需求，然后將我們需要的信息送到我們面前。隨著這項(xiàng)技術(shù)的日漸成熟，送到我們面前的信息也在變得越來越準(zhǔn)確和實(shí)用。
讓機(jī)器真正聽懂人類的自然語言仍然是軟件管家技術(shù)的大挑戰(zhàn)。畢竟，再怎么說，軟件管家終究只是依靠人類撰寫的程序去執(zhí)行工作，而人類自身對(duì)于現(xiàn)實(shí)的表述則有很多靈活的“技巧”、“常識(shí)”等，當(dāng)我們告訴軟件管家“我要找披薩”的時(shí)候，軟件管家有可能給你一個(gè)標(biāo)注附近披薩店的地圖，也有可能搜出一堆披薩圖片給你看。
目前，雖然像蘋果的Siri這樣的語音助理軟件不管是從語音識(shí)別還是人機(jī)溝通的角度看都存在這樣那樣的缺陷，但是隨著這兩個(gè)方面的日漸改善，不難想象未來Siri或者Google Now可以執(zhí)行除了“回應(yīng)要求”以外的更多功能。一旦人機(jī)有效溝通的難題被攻克，互聯(lián)網(wǎng)將能夠?yàn)槲覀兲峁?#8220;真人助理”般的體驗(yàn)，照顧我們的日常工作和生活。
不管是搜索互聯(lián)網(wǎng)、郵箱收件箱或者是自己的設(shè)備上的信息，對(duì)用戶的工作或者生活來說，都將逐漸變得沒有必要。搜索不單單意味著借助谷歌(微博)搜索互聯(lián)網(wǎng)的茫茫信息大海，還需要搜索用戶自己的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。想象一下，如果你的伴侶臨下班突然要開會(huì)無法去學(xué)校接孩子，你不再需要經(jīng)過多方面考慮、通過多個(gè)電話、短信或是郵件重新安排一切以確保自己接替伴侶按時(shí)接孩子回家，你的軟件管家這時(shí)會(huì)對(duì)你的目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，重新協(xié)調(diào)你的計(jì)劃，提供一個(gè)完美的解決方案，你要做的，只是點(diǎn)擊“同意”，軟件管家則立刻開始行動(dòng)。
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