網(wǎng)購后悔可退貨將成為一個良性消費(fèi)法圈
2013/5/10 10:22:14
今后消費(fèi)者在網(wǎng)購?fù)素浄矫鎸⒏斜Ｕ?，從而在一定程度上可解除其后顧之憂?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案》日前正式提交審議，根據(jù)該草案的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。該保護(hù)法20年來首次修改。
據(jù)悉，原有的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，鼓勵網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者在“冷靜期”無理由取消訂單，但對冷靜期并未規(guī)定具體時(shí)間，它作為推薦性規(guī)范并非強(qiáng)制要求。而新的修正草案則明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)，返還消費(fèi)者所支付的價(jià)款。
部分大型電商平臺的退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均符合，或略高于草案中的相關(guān)規(guī)定，但在附加條件、品類限制等方面各不相同，如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、食品、母嬰用品等商品，無質(zhì)量問題不接受退貨；原包裝打開、包裝破損不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題將不予退換貨等。不過也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前退還貨方面小型電商或網(wǎng)店尚存在一定的瑕疵，今后將有望進(jìn)一步規(guī)范整個電商行業(yè)的售后服務(wù)環(huán)境。
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