定制家具需求大將成未來發(fā)展的新亮點
2013/5/15 10:07:26
伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個性化意識的增強(qiáng)，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費(fèi)者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。定制消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，并漸漸走進(jìn)人們的生活。
在2012年的市場反饋情況中，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制家具卻保持著強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標(biāo)志。
據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個性風(fēng)格。因此，定制家具受到越來越多的消費(fèi)者喜愛。目前的裝修市場的消費(fèi)主要人群慢慢從70后轉(zhuǎn)向80后，80后是年輕的一代，個性相對較張揚(yáng)，風(fēng)格也較獨(dú)特。而市面上的成品家具并不能滿足80后的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制家具。
再者，在一二線大城市里，寸土寸金，對于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間，而定制家具的優(yōu)勢就完全凸顯了。定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時，定制家具消費(fèi)過程中的出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內(nèi)人士也跟記者訴苦。
家具定制工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的家具企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，因為定制家具是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，針對性較強(qiáng)，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。
記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進(jìn)行再次銷售，因此一般以維修為主。
定制家具大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多，業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費(fèi)者投訴的熱點。定制家具質(zhì)量問題的層出不窮，老百姓對定制家具的售后服務(wù)也難免會擔(dān)憂，有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費(fèi)者買得省心放心?
對于目前定制家具業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，購買時千萬不要盲目，要仔細(xì)詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
另據(jù)記者了解，還有很多消費(fèi)者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對此，家裝設(shè)計師李晶建議，消費(fèi)者好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風(fēng)格融為一體。
對此，對價格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時間后，便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費(fèi)者在選擇定制家具時，應(yīng)根據(jù)自己的實際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。
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