對三星蘋果等智能手機存儲量亂象的調查
2013/7/12 9:27:55
據(jù)了解，當前智能手機市場普遍存在內存容量不規(guī)范等現(xiàn)象，如“短斤缺兩”、標識不統(tǒng)一等，這也就是說消費者高價購買到的三星、蘋果等大牌智能手機，使用性能很可能很小，在出廠時手機資源就已經(jīng)被侵占了，但是用戶者并不知情。
據(jù)調查，手機內存容量亂象叢生，致使智能手機熱銷浪潮下，我國相關國家標準及管理規(guī)范不到位，這一領域消費者權益保護應更規(guī)范化、法制化。
這段時間不少人反映，在使用三星、蘋果等大牌智能手機過程中，商家原先宣傳的內存容量，標稱容量與手機查詢容量明顯不一致。
記者調查發(fā)現(xiàn)，內存“缺斤少兩”在大多數(shù)情況下并不是手機廠商惡意去做的，但有關廠商只標注手機空載狀態(tài)下的標稱容量，而忽視標注可供用戶實際使用容量，且沒有告知消費者差異產(chǎn)生原因。
業(yè)內人士稱，很多智能手機存儲容量沒清晰標注，在隨機的用戶說明書上，幾乎沒有存儲領域的相關內容，消費者在購買、咨詢時得不到清晰、準確的信息，侵犯了消費者的咨詢權.很多消費者反映，各路廠家對手機“內存”表述方式大不相同，讓用戶很茫然。這不僅侵犯了消費者的知情權，甚至涉嫌虛假宣傳。
因手機產(chǎn)品存在著特殊性，內存產(chǎn)品不能單作為存儲器來使用，一定要加載相應操作系統(tǒng)及相關軟件才可以運行，所以這導致手機進入消費市場，其內存容量自然地就產(chǎn)生兩個概念——手機在空載狀態(tài)下的標稱容量和加裝系統(tǒng)軟件后的實際使用容量。相關政府部門表示，這兩者相比，會因加載軟件而產(chǎn)生一定的差異，要是相差過大，勢必會影響消費者使用的權益，但因為相關標準缺失，監(jiān)管部門也不能有效的監(jiān)管。
除此之外，手機內存在空載狀態(tài)下容量大小與否，只能依據(jù)生產(chǎn)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)。行政管理部門現(xiàn)在還不能作出客觀準確判斷，所以對企業(yè)處罰缺少相關證據(jù)佐證。
多人認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，這幾年來各種各樣的智能手機的“質量門”頻頻曝光于世人。此次手機內存容量問題出現(xiàn)，再一次表明，目前我國智能手機快速發(fā)展中質量監(jiān)管制度還很不完善，期待行業(yè)、政府、用戶三方合力，共同加強此方面的建設。
首先，智能手機廠商要加強自身的建設，一定要履行經(jīng)營者法定的義務。再有，就是相關部門應盡快出臺針對手機內存容量標識的國家和行業(yè)的標準，為政府部門行政監(jiān)管和消費者依法維權提供技術支撐。
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