地板品牌的售后服務(wù)關(guān)系到地板品牌發(fā)展
2013/10/16 9:42:06
隨著地板市場的越來越成熟，地板消費者對于地板消費理念也隨之成熟，對于地板產(chǎn)品的要求也將逐步提高，地板品牌的售后服務(wù)能否做到位，這就關(guān)系到了地板品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。
眾所周知，一個品牌如果想尋求長期發(fā)展，那么服務(wù)尤其重要，好的服務(wù)理念代表了一個品牌的重要形象，也是給消費者直觀的第一判斷。不論是做任何產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、還是周邊的包裝，如果離開了服務(wù)誠意，就會脫離消費者的消費需求，沒有服務(wù)誠意的品牌經(jīng)營在這個紛繁的商品市場里是不必要的，也是消費者所不待見的。
好的服務(wù)是品牌的聲譽的根本，是能夠真正影響周邊消費者并帶來二次消費的一種必要素質(zhì)，所以，作為一個品牌，這樣的素不但不能丟棄，更要不斷完善。
有消費者指出，在購買實木地板的過程中印象深刻的就是導(dǎo)購人員的態(tài)度。“先生，您不買不要緊，拿不定主意也不要急，裝修房子是大事，您可以多走走多看看，看好了我們再接著談，需要我做什么您盡管吩咐。”這樣樸實而誠摯的話語，比起那些其他品牌的夸大宣傳，更容易讓自己產(chǎn)生信任感。
也有地板品牌的服務(wù)已經(jīng)做得很到位，從消費者走進(jìn)地板的店面進(jìn)行咨詢開始，全方位的服務(wù)環(huán)節(jié)就已經(jīng)展開。售前的耐心咨詢，售中的處處著想與周到，對顧客的尊重及維護(hù)，這樣把“客戶需要服務(wù)”變?yōu)?#8220;需要為客戶服務(wù)”，更能夠讓品牌形象直擊消費者的心門。
沒有一個品牌的成功是一蹴而就的，在產(chǎn)品創(chuàng)意研發(fā)與質(zhì)量保障的前提下，良好的口碑也同樣重要，只有在日常的服務(wù)中，時刻用心為每位消費者提供到位的服務(wù)，才能讓消費者真正的高興而來、滿意而歸，并帶動二次消費、傳遞良好口碑，也才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
市場就是戰(zhàn)場，不進(jìn)則退。地板品牌唯有做好品牌建設(shè)，從品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌擴張等方面，不斷提高品牌的內(nèi)涵和外延，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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