生鮮成電商行業(yè)增長(zhǎng)為迅速的“明星”
2014/2/10 10:17:50
現(xiàn)如今，如果您做在家里不想出去買(mǎi)菜那么你只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，果蔬、肉類、海鮮等新鮮年貨出庫(kù)24小時(shí)后就能送到家，價(jià)格還比傳統(tǒng)超市便宜20%。從2013年下半年開(kāi)始，生鮮成為電商行業(yè)增長(zhǎng)為迅速的“明星”，一家生鮮電商透露2014年兩節(jié)期間訂單量比去年同期翻三番，這也注定在我們合家團(tuán)圓的時(shí)候，有很多人為了使城市人的生活更加便利，放棄與家人團(tuán)聚。
照慣例，大多數(shù)快遞企業(yè)都會(huì)在春節(jié)前一周左右開(kāi)始暫停寄遞業(yè)務(wù)，但今年春節(jié)前很多習(xí)慣在網(wǎng)上采買(mǎi)年貨的人發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)快遞紛紛提前15天就停止接單了，反而是我買(mǎi)網(wǎng)、本來(lái)生活網(wǎng)、沱沱工社等生鮮電商全年無(wú)休，照例營(yíng)業(yè)。在繼續(xù)承諾24小時(shí)配送的背后，很多配送員要承擔(dān)多于平時(shí)一倍的工作量。
早上6點(diǎn)50分，中糧我買(mǎi)網(wǎng)海淀區(qū)五道口配送站里20多名快遞員已經(jīng)開(kāi)完例會(huì)了。經(jīng)過(guò)卸載、分揀、掃描等一系列程序，歸屬各自配送員所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品都已集結(jié)完畢。配送員楊濤仔細(xì)看完手頭訂單的信息，連客戶的留言也要仔細(xì)瞅完才能敢說(shuō)心中有數(shù)，“必須要合理安排時(shí)間段，才能提高效率。比如單位的貨都是上班時(shí)間送，住家的要下午6點(diǎn)后送，學(xué)校的貨只能趁學(xué)生中午吃飯、下午課后、晚自習(xí)結(jié)束的時(shí)間送，都得合理分配好時(shí)間。”
楊濤一邊說(shuō)著，手上可沒(méi)停，在年前送貨量暴增的日子里，配送員的工作量也比平時(shí)增加一倍，每天70筆訂單，往返站里三趟，經(jīng)常送到夜里10點(diǎn)左右才完活。除了爭(zhēng)分奪秒的工作性質(zhì)，再加上不少貨品都是米面糧油等重量級(jí)的，這對(duì)配送員的體力也是一種挑戰(zhàn)，楊濤說(shuō)，同事里有人一頓就要吃三碗面條補(bǔ)充體能。
“往車?yán)锎a貨的順序也有講究，不是隨便一堆就行的，晚送的放在下面，怕壓的、易碎的貨品，冷凍、冷藏的貨都得合理安排好，確保到客戶手上沒(méi)有損壞。”楊濤說(shuō)，他覺(jué)得與快遞公司不同之處在于，生鮮配送不是公司的盈利點(diǎn)，因此他們做的是服務(wù)，講究的也是態(tài)度，“盡量替客戶著想，按客戶的需求配送，像通州、天通苑、回龍觀、亦莊等密集型社區(qū)，訂單量激增后，不少配送員夜里11點(diǎn)還在給客戶送貨?！?br />
四年前，從我買(mǎi)網(wǎng)在五道口建配送站開(kāi)始，楊濤一直干到現(xiàn)在，隨著生鮮電商逐漸被更多消費(fèi)者認(rèn)可，他也深切感受到這個(gè)熱門(mén)行業(yè)從去年以來(lái)的變化，“店慶和兩節(jié)期間是忙活的時(shí)間段，今年節(jié)前訂單量是去年的300%，站里還招聘了十幾位配送員，據(jù)說(shuō)連公司的行政人員也在支援我們配送部門(mén)，幫忙打包啥的?！?br />
生鮮配送的另一個(gè)特點(diǎn)是體力的消耗，一箱酒、兩袋面、三桶油，很多老顧客一下單就愿意多買(mǎi)點(diǎn)，圖的就是全年無(wú)休、送貨上門(mén)的方便，“遇到貨多的情況，只能靠手拖車拖進(jìn)拖出。愁的是約好了送貨時(shí)間，爬樓敲門(mén)后客戶還是沒(méi)在家，因?yàn)橐龅截洸浑x身，我們也只能深吸一口氣再給背下來(lái)。遇上節(jié)假日發(fā)貨高峰，一天下來(lái)累得腰酸背痛，晚上回家澡都懶得洗倒頭就睡。”
辛苦一年的日子里也有讓他感動(dòng)的很多瞬間，夏天午間烈日下等了一位客戶一個(gè)半小時(shí)，客戶給他打包了一份飯菜。幾位把他當(dāng)?shù)艿艿睦峡蛻?，每次送貨時(shí)像朋友一樣閑聊幾句，還有很多高校學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣協(xié)助他們回收紙箱，為環(huán)保盡一份力，這些都是讓他繼續(xù)留在這個(gè)城市打拼的理由。
說(shuō)起今年除夕，媳婦已經(jīng)提前回家團(tuán)聚，楊濤今年只好一人看春晚，其實(shí)他連續(xù)4年沒(méi)有回邯鄲老家陪家人過(guò)春節(jié)了，這樣的日子有點(diǎn)習(xí)慣了，“7歲的兒子成了留守兒童，在老家由老人帶大，是挺虧欠他們，所以我準(zhǔn)備在網(wǎng)上多給他們買(mǎi)點(diǎn)年貨、玩具，等春節(jié)過(guò)后趕緊休假回家，補(bǔ)償他們?！?br />
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