衣柜網(wǎng)購短板多 行業(yè)難尋電商切入點(diǎn)
2014/3/19 9:24:45
剛剛過去的3.15，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中關(guān)于網(wǎng)購“七天無理由退貨”的條款備受消費(fèi)者和商家關(guān)注。而令人遺憾的是，“七天無理由退貨”等內(nèi)容的詳細(xì)規(guī)定卻明顯是在體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的“優(yōu)越性”，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才更有可能符合“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”的要求。
衣柜行業(yè)難尋電商切入點(diǎn)
半成品家居產(chǎn)品在經(jīng)歷包裝、組裝、拆卸等等環(huán)節(jié)之后，恢復(fù)其原有形態(tài)的可能性已經(jīng)微乎其微，想要再退回給廠家更是難上加難?？梢?，“七日后悔權(quán)”的規(guī)定必將成為標(biāo)準(zhǔn)化家居產(chǎn)品的又一電商推手。
就這一點(diǎn)而言，作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較低、而定制化程度較高的衣柜、木門產(chǎn)品，電商之路上著實(shí)有不小的困難要克服。某衣柜品牌負(fù)責(zé)人表示，對于定制產(chǎn)品而言，他們暫時(shí)還沒找到合適的電商切入點(diǎn)。
極少消費(fèi)者選擇網(wǎng)購衣柜
數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上購買過衣柜、地板、瓷磚、涂料、壁紙的消費(fèi)者，分別只占據(jù)了調(diào)查人數(shù)的3%、2%、3%、4%、7%。
為什么消費(fèi)者不愛網(wǎng)購此類產(chǎn)品呢?因?yàn)榘霐?shù)參與調(diào)查的消費(fèi)者表示：他們只會網(wǎng)購自己可以安裝或者不需要安裝的家居產(chǎn)品。這一觀念對于壁紙、衣柜、瓷磚等等講究“三分質(zhì)量、七分安裝”的家居產(chǎn)品來說，簡直是噩夢。而且，對于安裝還需要另收費(fèi)的現(xiàn)象，消費(fèi)者更是難以接受。
而安裝還不僅僅是問題的全部。九正建材網(wǎng)在關(guān)于家居網(wǎng)購滿意度的消費(fèi)調(diào)查中，消費(fèi)者網(wǎng)購家居產(chǎn)品的經(jīng)歷可謂非常糟糕。其中，產(chǎn)品描述滿意率為24%，物流滿意率為15%，售后服務(wù)滿意率僅為10%。
衣柜網(wǎng)購短板多 企業(yè)還需努力
所以，如果以“木桶效應(yīng)”來形容衣柜網(wǎng)購的話，那么，這個(gè)木桶的短板實(shí)在是太多了。如何提升購買之前的產(chǎn)品體驗(yàn)?如何掌控物流運(yùn)輸?如何保障安裝維修?解決這些問題，O2O模式或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，線下體驗(yàn)、線上下單的美好圖景已經(jīng)被衣柜企業(yè)暢想了無數(shù)次。而遺憾的是，在去年的“雙十一”前夕，淘寶商城雄心勃勃的家居建材O2O嘗試被紅星美凱龍等家居賣場厲聲喝止;家居企業(yè)自行摸索的O2O模式還更多的停留在口號的層面，遠(yuǎn)未迎來革命性的變化。
其實(shí)，包括地板、衣柜、衛(wèi)浴等在內(nèi)的眾多家居企業(yè)，一直都在探索電子商務(wù)的新模式，電商的競爭也越來越激烈。而如何讓家居網(wǎng)購這一理念真正深入人心，把這一重服務(wù)、重體驗(yàn)的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品讓消費(fèi)者買得輕松、用得放心，企業(yè)的努力或許才剛剛開始。
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