家居行不能無理由退貨新消法條款需完善
2014/4/12 9:33:03
今年的“3.15”推出的新《消法》讓消費者有了新權益，而對于櫥柜行業(yè)來說，新《消法》也給櫥柜行業(yè)帶來了新約束。然而，對于櫥柜行業(yè)的相關標準規(guī)范的執(zhí)行，歷來讓業(yè)內人士持保留意見。
其實，無論是新國標還是新《消法》，或是新行規(guī)，一直以來都存在著“法律準則出臺快、執(zhí)行起來有滯后”的情況。產品跟不上標準、合同跟不上法規(guī)的現象比比皆是。
此次新《消法》出臺，北京大部分賣場都已經開始實施新《消法》中所規(guī)定的新合同。藍景麗家總經理表示，藍景麗家在新《消法》出臺前，就開始調整，以便隨時響應新的規(guī)定誕生。并出臺一系列新規(guī)定，推出了新版合同，并于“3·15”當日正式推向市場?！百u場必須緊跟法律的步伐，才能立穩(wěn)腳步?！?
而居然之家經營管理部經理表示，服務是居然之家的中心理念，居然之家之前的合同已經達到了一定的高度，而在前不久借著“3·15”新《消法》的出臺，居然之家又重新修改了合同，并于4月7日起普及到全國店面。除此之外，居然之家的家之尊與紅木大會堂更推出了新的消費準則，從原來的假一賠二變成了假一賠三。“我們希望能通過實際行動來抵制家居行業(yè)中欺詐行為的發(fā)生?！蓖踅浝碚f道。
但是，每一部法律，都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制櫥柜并不包括在網購商品的無理由退換貨范圍之內。即便當前櫥柜電商尚未真正起步，但電商已經成為櫥柜行業(yè)的明確方向，但在定制商品這一塊，法律上仍處空白。
而在各種投訴事件中，定制櫥柜往往是投訴的“重災區(qū)”。因為定制櫥柜具有唯一性，家具每個細節(jié)都根據顧客需求而定。
如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，固然體現了法律的公平，既保護消費者，又保護廠商。但是，定制櫥柜也不能完全沒有約束，《消法》如何找到消費者和商家利益的平衡點，恐怕還需要時間進行商榷。
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