禮品企業(yè) 如何建立并發(fā)展長期顧客關(guān)系
2014/4/24 9:09:52
現(xiàn)在，消費意識發(fā)覺醒，市場競爭激烈的當(dāng)前，如何緊密聯(lián)系顧客，提高對市場的反應(yīng)速度，重視與顧客的互動關(guān)系，是禮品企業(yè)長遠發(fā)展需要側(cè)重的方向。那么，禮品企業(yè)如何與消費者建立長期關(guān)系？
禮品企業(yè)要與消費者作為一個命運共同體聯(lián)系起來，因此，建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和重要的內(nèi)容。
目前部分禮品企業(yè)并沒有這種觀念，而是把自己企業(yè)的利益和消費者的利益對立起來，認(rèn)為兩者是此消彼長的關(guān)系，一方想賺便宜，另一方一定要吃虧。
這種想法從表面上看貌似言之有理，實則并非如此。賣家和買家是完成交易必不可少的兩方，如果能找到合理的平衡點，完全可以建立一種和諧雙贏的關(guān)系。
在相互影響的市場中，對禮品經(jīng)營者來說現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測試。
把營銷模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。不得不承認(rèn)，在這一方面，部分禮品廠家還是有欠缺的。有些禮品廠商過分關(guān)注臺前的風(fēng)光，而不顧幕后的天地。
太過于著急賣產(chǎn)品，而忽視了思考真正吸引消費者的商業(yè)模式是什么？更沒有為此付出過嘗試。有句話說“磨刀不誤砍柴工”，若能停下來細細揣度調(diào)查一下，當(dāng)下的模式，經(jīng)銷商如何反應(yīng)，消費者如何反應(yīng)，市場又如何反應(yīng)，禮品企業(yè)則能獲益匪淺。
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。
禮品企業(yè)應(yīng)該從五個方面做出轉(zhuǎn)變：從一次消費轉(zhuǎn)向強調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。如此方能向長遠化方向發(fā)展。
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