衛(wèi)浴電商之路難行需與線下體驗(yàn)結(jié)合發(fā)展
2014/5/7 9:03:23
如今，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力軍，在他們身上有很多共同點(diǎn)，他們的消費(fèi)觀念差不多，消費(fèi)方式也趨同，網(wǎng)購的時(shí)尚化、潮流化正是因?yàn)橛兴麄兊淖放醪胚@么火熱。衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)軍電商是無法避免的，電商之路并非容易同樣也會(huì)面臨各種困境。
不管是團(tuán)購類的還是商家自建獨(dú)立平臺(tái)的，抑或是賣場(chǎng)性質(zhì)的電商平臺(tái)上，國內(nèi)成規(guī)模化發(fā)展的衛(wèi)浴電商畢竟只是少數(shù)，即便是泛家居企業(yè)也屬鳳毛麟角。
這是因?yàn)榉杭揖悠髽I(yè)的O2O模式面臨著一些當(dāng)前極難解決的問題。難以在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品屬耐用消費(fèi)品，又是日常使用的產(chǎn)品，其使用的體驗(yàn)非常重要，所以消費(fèi)者在購買之前，一定要看到樣品，并通過觸摸、觀看等體驗(yàn)，才會(huì)終下單。而這些當(dāng)前無法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得以完美實(shí)現(xiàn)。
對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)來說，售后服務(wù)才是交易的開始，從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成，直至后續(xù)的修修補(bǔ)補(bǔ)等，都需要充分的溝通交流。往往某一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)影響到客戶終對(duì)廠商的認(rèn)識(shí)。
現(xiàn)階段，我國物流業(yè)還處于粗放式管理期，貨物在運(yùn)輸過程中的損毀率仍然居高不下，并且后一公里的問題遲遲難以解決。再者，上門安裝、維修等，在離開經(jīng)銷商的情況下，如何得以實(shí)施，相關(guān)銜接過程并沒有像家電那樣有統(tǒng)一的售后，這些都限制了衛(wèi)浴業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展。
電商的優(yōu)勢(shì)在于通過互聯(lián)網(wǎng)減少中間商的存在，從而節(jié)約出場(chǎng)租費(fèi)用，降低成本，體現(xiàn)出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而衛(wèi)浴行業(yè)卻難享其利，一是開了網(wǎng)店，仍需實(shí)體店配套;二是遠(yuǎn)程購買后，需要物流輸送產(chǎn)品到消費(fèi)者手中，而衛(wèi)浴大多是陶瓷制品容易破碎，物流水平還有待完善。
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