公共帳號轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動支付市場究竟是福是禍
2014/5/14 11:28:11
支付寶在桌面支付領(lǐng)域已經(jīng)成為了無可爭議的唯一霸主，但在移動支付領(lǐng)域，霸主的爭奪戰(zhàn)爭還非常激烈。異常慘烈的打車之爭已經(jīng)落下帷幕，而在另一個戰(zhàn)場——公共賬號——戰(zhàn)爭還在繼續(xù)。
這一次征戰(zhàn)的雙方分別是支付寶錢包上的公眾服務(wù)和微信的服務(wù)號，究竟鹿死誰手目前還很難定論，但僅從產(chǎn)品形態(tài)來看，支付寶錢包的公眾服務(wù)有一定謹(jǐn)慎的優(yōu)勢。
首先，支付寶錢包本身是個工具，而公共賬號也是個工具，在這一點(diǎn)上用戶有相同的使用慣性。工具類產(chǎn)品對用戶的黏性來源于工具本身可以解決的問題，而不在于工具背后的主體。
例如，支付寶錢包的主要作用使用來支付，所以一個用戶如果支付行為比較頻繁，就會經(jīng)常使用支付寶，至于被支付的對象是否有趣，與用戶之間的生活是否有交集，關(guān)系是否密切，根本不在考慮之列。
而公共賬號也是個工具類產(chǎn)品，例如你訂閱了某電商的公共賬號，你的目的就是購物，而不是這個電商發(fā)布了什么好玩的內(nèi)容。在這種共同的使用慣性下，支付寶錢包的用戶更容易或者說更習(xí)慣于向一個陌生的公共賬號付費(fèi)。
反觀微信，由于微信是個社交平臺，在社交平臺上工具類軟件地位是尷尬的。一方面，作為社交平臺的用戶，更加關(guān)心的是一個賬號是否有趣以及這個賬號所代表的實(shí)際或虛擬的人格魅力。這就使得公共賬號更容易成為一個媒體而非工具。
其次，支付寶錢包用戶的支付距離更短的。支付距離是這樣一個概念：它等于從用戶接觸到產(chǎn)品到終形成支付所需要經(jīng)過的步驟乘以每一個步驟對用戶形成的阻力。這種阻力可能來自交互設(shè)計、產(chǎn)品邏輯，也可能來自使用習(xí)慣、用戶偏見。
對于支付寶和微信來說，支付步驟是基本相同的，但是每一步的阻力則大大不同。支付寶用戶已經(jīng)完成了支付習(xí)慣、關(guān)聯(lián)銀行卡、設(shè)置密碼、信任支付渠道等等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以說這些步驟的阻力趨近為零，其主要阻力在于公共賬號的商家們提供的產(chǎn)品是否有足夠的吸引力、商家服務(wù)是否到位；而對于微信，以上的所有阻力都是存在的。
后，在入駐公共賬號的商家審核尺度方面，支付寶錢包采取了比較嚴(yán)格政策，只允許比較大規(guī)模的商家入駐。這一點(diǎn)有優(yōu)勢也有劣勢。
優(yōu)勢在于提高了入駐標(biāo)準(zhǔn)，提升了商家的可信度。商家數(shù)量減少了，競爭激烈程度也減少了，而官方的管理難度也降低了。但劣勢在于較少的入駐商家，減少了用戶的可選擇范圍，也減少了小型企業(yè)的參與機(jī)會。隔絕大眾參與者的精英策略，究竟是福是禍，還需要市場檢驗(yàn)。
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