網(wǎng)上消費錢包泄露完善監(jiān)管
2012/6/28 16:39:11
近期，電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录?，用戶賬戶被盜、余額被竊。
去年12月，國內(nèi)知名技術(shù)社區(qū)CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)遭到攻擊，600多萬個注冊郵箱賬號和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個電商平臺受到影響，數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)北京警方通告，目前這一案件已經(jīng)告破，涉案5名嫌疑人均已落網(wǎng)。
然而，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日，B2C(企業(yè)對消費者)電子商務(wù)網(wǎng)站再現(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城，到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等主流站點，新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。
此前，爆出賬戶資金安全事件，年內(nèi)已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一度凍結(jié)用戶賬戶禮品卡、余額，提示用戶修改賬戶密碼。
賬戶與資金安全問題成為消費者網(wǎng)上購物最大的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示，去年中國電子商務(wù)投訴與維 權(quán)公共平臺共接到投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)欺詐就是投訴熱點之一。
在電商掀起激烈價格戰(zhàn)的背景下，通過發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)上充值優(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶，成為電商迅速提高市場占有率的有力措施。然而，用戶網(wǎng)上錢袋子不斷飽滿，安全保護(hù)措施跟上了嗎？
泄密事件一經(jīng)曝光，就有電商指出這是“CSDN泄密所致”，電商并未泄密。對此，北京旗鑒律師事務(wù)所律師劉曉原認(rèn)為，就數(shù)據(jù)泄露的后果而言，運營商、交易平臺及不法交易個人這三個層面均需向消費者負(fù)責(zé)。
截至目前，針對泄密問題，多數(shù)電商的應(yīng)對措施仍主要是提示用戶修改密碼，也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼，除了登錄密碼外，用戶確認(rèn)劃款時需輸入新密碼確認(rèn)。這些措施大多是用于補救，而難以從根本上阻攔網(wǎng)絡(luò)黑手。
專家認(rèn)為，作為第一責(zé)任平臺，電商首先應(yīng)降低自身的服務(wù)風(fēng)險。電商企業(yè)應(yīng)減少不必要的用戶信息搜集，大額優(yōu)惠券應(yīng)與用戶賬號綁定使用。
泄露事件頻發(fā)反映出電商技術(shù)尤其是網(wǎng)站安全保障不足。一方面，用戶應(yīng)加強密碼保護(hù)意識；另一方面，電商需強化技術(shù)規(guī)范，及時監(jiān)測漏洞，加強人員管理，防止信息泄露。
如今，傳統(tǒng)市場上各種欺詐行為在網(wǎng)絡(luò)市場上均有表現(xiàn)，針對網(wǎng)絡(luò)購物的執(zhí)法實踐還需不斷跟進(jìn)。
信息和資金被盜后，普通用戶取證費時費力，賠償標(biāo)準(zhǔn)也難以確定，往往還要倒貼律師費，存在維 權(quán)難的問題。要提高對網(wǎng)站運營商的震懾力，可以借鑒國外經(jīng)驗引入懲罰性賠償，督促其重視用戶信息保護(hù)。
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