跟電商消費者追求愛戀核心點
2012/6/29 17:04:59
“電商”是一個新的零售業(yè)態(tài)代名詞，指將生意搬到網(wǎng)上的商人或企業(yè)。這年頭，做電商的人太多了，但做得好的并不多，不是說都做得差，而是因為做得都差不多，從產(chǎn)品到界面，從服務到營銷，大同小異。“電商”也是一門再普通不過的生意，最重要的是產(chǎn)品，最關鍵的是消費者，這是兩條大腿，缺一不可，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路，并且走得快，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多、健康得多。
不要把消費者當傻瓜，每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。 產(chǎn)品是所有的根源，如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。消費者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”，但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象；
沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西，但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因為不只你一家有這個產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品；你要有一個自己的產(chǎn)品價格體系，將高中低的產(chǎn)品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了；
如果你的目標是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。從經(jīng)營的角度來看，你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢？請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品！這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個你來搬運。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障；
消費者每選擇一次購買你的產(chǎn)品，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。電商初創(chuàng)時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。永遠不要跟消費者說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽的話，做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨特性，消費者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。
企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的，面對消費者的質(zhì)疑時應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護；而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。一定要有自己的原則與姿態(tài)。在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費者以擁有你為榮吧！
當你的老客戶、活躍客戶們購物時，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。
重視你的產(chǎn)品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分。如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，并體驗感動。
在消費者服務方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。而如果現(xiàn)在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發(fā)亮?！ ?/P>
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