機(jī)械行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代來(lái)臨
2012/11/15 16:19:01
目前，受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、固定資產(chǎn)投資以及房地產(chǎn)繁榮等因素，工程機(jī)械行業(yè)曾一度是中國(guó)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)財(cái)富神話(huà)，然而隨著市場(chǎng)飽和度的逐漸增高以及受人力成本等生產(chǎn)要素的拖累，該行業(yè)正面臨“開(kāi)倒車(chē)”的困境，許多企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)。
行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期
據(jù)2012年三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，工程機(jī)械行業(yè)的幾個(gè)大佬，包括三一重工、中聯(lián)重科、柳工、徐工機(jī)械、山推股份以及廈工等6家主要公司第三季度的收入增速平均下降了4.9%，利潤(rùn)增速開(kāi)始放緩。前三季度，全行業(yè)只有1家公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。大佬的同行們，日子一樣不好過(guò)，這在日前于龍巖舉行的第三屆海峽兩岸機(jī)械產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上可以窺得一斑。
“去年我們也有參加，簽下好幾個(gè)大單，所以今年繼續(xù)參展。”泉州禾晟機(jī)械有限公司的葉子良告訴記者，他們公司主營(yíng)進(jìn)口挖掘機(jī)、推土機(jī)支重輪、引導(dǎo)輪以及各種銷(xiāo)軸套等產(chǎn)品，去年公司年銷(xiāo)售額突破800萬(wàn)元，其中出口額占25%，約200萬(wàn)元左右，而出口對(duì)象以東南亞的一些國(guó)家為主。葉子良坦言，目前機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)不好做，一方面跟整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有關(guān)，另外一方面也是由于行業(yè)市場(chǎng)飽和度偏高。“企業(yè)的自我定位很重要，需要認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處?，F(xiàn)在很多企業(yè)都非常注重大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，瞄準(zhǔn)臺(tái)灣以及海外市場(chǎng)，從渠道上開(kāi)拓，而我們公司則尋求擴(kuò)大售后服務(wù)市場(chǎng)的占有率。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代
和葉子良同感，來(lái)自臺(tái)灣金屬工業(yè)研究發(fā)展中心的魏嘉民副執(zhí)行長(zhǎng)也看到了行業(yè)發(fā)展的困境。他認(rèn)為，過(guò)去10年臺(tái)灣金屬機(jī)械產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值呈現(xiàn)中度成長(zhǎng)，是臺(tái)灣制造業(yè)非常重要的一部分，約占制造業(yè)總產(chǎn)值的30%，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，然而整個(gè)機(jī)械行業(yè)也面臨如何“高值化”以及市場(chǎng)飽和度問(wèn)題，即一方面要降低成本，進(jìn)一步提升產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)“品牌溢價(jià)”，完成從“OEM起家”到“ODM持家”再到“OMS贏家”競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變；另外一方面又要有所突破，在原有市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)尋找出新的“藍(lán)海”市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍。
“目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問(wèn)題，國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策。”總部位于南安的閩安機(jī)械制造的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師劉文華稱(chēng)，金屬機(jī)械產(chǎn)品使用頻率較高，容易受損，售后服務(wù)就成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。“工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，國(guó)外如德國(guó)、比利時(shí)、日本以及美國(guó)的一些知名工程機(jī)械企業(yè)無(wú)不都擁有一條強(qiáng)大而完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及售后等環(huán)節(jié)構(gòu)筑良好的盈利模式，形成持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，值得學(xué)習(xí)。”
行業(yè)的的轉(zhuǎn)戰(zhàn)是一個(gè)大的市場(chǎng)，高效、高質(zhì)量的售后服務(wù)也是機(jī)械行業(yè)所必備的。
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