京華時(shí)報(bào)和農(nóng)夫山泉的“戰(zhàn)爭”仍在上演
2013/5/9 11:29:18
農(nóng)夫山泉6日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，董事長鐘睒睒同《京華時(shí)報(bào)》記者現(xiàn)場(chǎng)展開了激烈的交鋒式對(duì)話，雙方8問8答，類似辯論，事件的升級(jí)引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。
今年4月10日，《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道：《農(nóng)夫山泉被指標(biāo)準(zhǔn)不如自來水》一文后，農(nóng)夫山泉隨即陷入“標(biāo)準(zhǔn)門”，迅速引起社會(huì)各界關(guān)注。農(nóng)夫山泉通過官方微博回應(yīng)稱，其產(chǎn)品品質(zhì)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在任何相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。
在此過程中，《京華時(shí)報(bào)》發(fā)布多篇稿件曝光農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)問題，如《中國民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)確認(rèn)農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)低于自來水》、《10位專家聯(lián)名敦促農(nóng)夫?qū)嵭懈邩?biāo)準(zhǔn)》、《北京桶裝水銷售協(xié)會(huì)發(fā)通知，建議下架農(nóng)夫山泉桶裝水》……
另外，《京華時(shí)報(bào)》還發(fā)表評(píng)論《標(biāo)準(zhǔn)面前誰也跑不掉》；4月19日，《京華時(shí)報(bào)》還聲明，譴責(zé)農(nóng)夫山泉打壓媒體責(zé)任。對(duì)于這些報(bào)道，農(nóng)夫山泉也是全力“回?fù)?#8221;。先稱：農(nóng)夫山泉稱品質(zhì)優(yōu)于自來水，是競爭對(duì)手華潤怡寶搞鬼；又說：(京華時(shí)報(bào))拿整套標(biāo)準(zhǔn)中的幾個(gè)指標(biāo)就判定標(biāo)準(zhǔn)高低，不僅無知，而且強(qiáng)詞奪理，使消費(fèi)者迷失方向；4月15日回應(yīng)直至《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道置事實(shí)于不顧、顛倒黑白；最后一次微博回應(yīng)：為了洗刷冤情，為了自救，不得不將企業(yè)機(jī)密公布于眾，這完全是被《京華時(shí)報(bào)》、華潤怡寶所逼迫。
雙方的“論戰(zhàn)”在6日當(dāng)天達(dá)到一個(gè)高峰。在當(dāng)天的新聞發(fā)布會(huì)上，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒與《京華時(shí)報(bào)》記者“你來我往”8問8答辯論，場(chǎng)面十分激烈。
而《京華時(shí)報(bào)》7日上午在官方微博上回應(yīng)，農(nóng)夫山泉在全國十多個(gè)省市，數(shù)十個(gè)渠道，刊登超過120個(gè)版面含有謾罵《京華時(shí)報(bào)》內(nèi)容的公告，時(shí)間跨度之長，史所罕見，中外罕見。截至5月9日下午3時(shí)，新浪微博平臺(tái)上輸入“農(nóng)夫山泉”四字出現(xiàn)的相關(guān)微博有31萬多條；新浪微博單條轉(zhuǎn)發(fā)量最高為18182次。同為媒體人的大V“芊秋”(華商晨報(bào)記者、環(huán)保志愿者)認(rèn)為，很多報(bào)紙都用整版刊發(fā)了農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》的對(duì)壘，無論事件的真相如何，都是一種進(jìn)步，這是輿論監(jiān)督與市場(chǎng)的博弈，這種博弈越多，越有利于市場(chǎng)健康發(fā)展。
在知名網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人“五岳散人”看來，這場(chǎng)沖突是一次雙方皆輸?shù)氖录?，京華時(shí)報(bào)的報(bào)道顯得不專業(yè)、蠻橫；而農(nóng)夫山泉也采取了不加掩飾的水軍戰(zhàn)術(shù)，讓人失去了對(duì)它的同情。他認(rèn)為，這一事件原本可以良性互動(dòng)，最終拷問中國的食品安全、質(zhì)量管控體系的混亂，結(jié)果卻成了一場(chǎng)鬧劇。
《京華時(shí)報(bào)》同農(nóng)夫山泉的“戰(zhàn)爭”打得轟轟烈烈，事情已經(jīng)離開了最初關(guān)于飲用水標(biāo)準(zhǔn)的辯論，成為雙方押上各自名譽(yù)的“賭博”。
評(píng)論說，對(duì)媒體和食品企業(yè)而言，公信力都是安身立命之本。為此，雙方從最初的交手逐漸升級(jí)為誓把對(duì)方公信力打倒，以此捍衛(wèi)自己名譽(yù)的決斗，不惜投入大量版面、財(cái)力。而出現(xiàn)這一局面的根源是中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序駕馭不了爭議，致使良性摩擦很容易轉(zhuǎn)變成惡性對(duì)抗。
新華每日電訊發(fā)表評(píng)論指出，農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件，也給其他飲用水甚至其他飲料、其他商品生產(chǎn)者提了個(gè)醒：在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上決不能含糊和掉以輕心。媒體對(duì)此事件的報(bào)道，社會(huì)大眾的關(guān)注，是對(duì)食品安全的熱切呼喚。這將會(huì)促進(jìn)出臺(tái)權(quán)威一統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，變成整個(gè)行業(yè)規(guī)范化的一件好事。
中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、浙江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長兼學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、浙江傳媒學(xué)院教授馬志強(qiáng)認(rèn)為，盡管農(nóng)夫山泉董事長有媒體從業(yè)經(jīng)歷，但其對(duì)媒體地位認(rèn)識(shí)不夠清晰，在這次事件中表現(xiàn)出風(fēng)度不足，與同行、媒體發(fā)生直接沖突，這些都是危機(jī)公關(guān)的致命傷。馬志強(qiáng)建議，就目前的形勢(shì)而言，對(duì)農(nóng)夫山泉和《京華時(shí)報(bào)》來說，最好的辦法是冷靜下來，以理智的態(tài)度進(jìn)行和解，“否則就是兩敗俱傷”。
中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事、浙江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長兼學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院教授張雷卻有不同看法。他認(rèn)為，由于外界作為旁觀者，并不清楚農(nóng)夫山泉的真正意圖，這或許是農(nóng)夫山泉進(jìn)行的一次具有爭議性的公關(guān)活動(dòng)。“只要把風(fēng)險(xiǎn)控制在可控的范圍內(nèi)，防止負(fù)面影響過大，而這比廣告的效果要好的多。”
張雷表示，爭議性公關(guān)曾在歷史上有不少成功案例，盡管外界認(rèn)為農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)手段不夠高明，但這或許正是農(nóng)夫山泉高明之處。農(nóng)夫山泉曾出現(xiàn)過很多爭議性的事件，但最終在競爭中獲勝，成為行業(yè)內(nèi)的銷售冠軍。
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