談?wù)?8同城“格子”里的需求
2013/7/11 10:10:46
眾所周知， 58同城的模式越來(lái)越清晰了，我們既不做娛樂(lè)，也不做B2B，我們的宗旨就是要滿足與用戶生活相關(guān)的一切需求。按兩個(gè)維度，我們把這些需求劃分成一個(gè)個(gè)的格子，用戶找到自己相應(yīng)的“格子”滿足需求。
第一個(gè)維度叫做地域。我們?cè)瓉?lái)叫58同城，現(xiàn)在“同城”這個(gè)概念逐漸的變大。拿北京來(lái)說(shuō)，一個(gè)小區(qū)的地域都很大。我們就把地域維度細(xì)化到小區(qū)或商業(yè)圈，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用下甚至可以精準(zhǔn)到100米以內(nèi)；第二個(gè)維度叫做類別，就是用戶的各種需求。我們可以把需求劃分得非常細(xì)致，比如，租房是要整租還是合租，藝術(shù)培訓(xùn)是要學(xué)跳舞還是鋼琴。
在58同城，這些是全免費(fèi)的。我們這么多年一直堅(jiān)持免費(fèi)，因?yàn)檫€有許多人沒(méi)有用過(guò)58同城，假如收費(fèi)的話，會(huì)有許多人繞之遠(yuǎn)行，那么他們也永遠(yuǎn)體驗(yàn)不到這里的好，所以我們無(wú)條件的歡迎各位。當(dāng)有人發(fā)消息時(shí)，愿意把信息放在靠前的位置想引人注意，然后選擇性地向58同城付費(fèi)。和
大家對(duì)58同城的了解好像都是從報(bào)紙的分類廣告和黃頁(yè)中來(lái)的。以前報(bào)紙上刊登很多的廣告，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)，大家都這樣做。但有了互聯(lián)網(wǎng)，這些渠道選擇人也越來(lái)越少了?，F(xiàn)在，產(chǎn)生這些信息只有上58同城等類似這樣的平臺(tái)。因此我們這五年發(fā)展的很穩(wěn)定，不像視頻那樣突然崛起，然后進(jìn)入到行業(yè)混戰(zhàn)，也不像人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)這些SNS一樣突漲隨后又掉下。我們每個(gè)月的收入都會(huì)比上個(gè)月的高。此外，上網(wǎng)的人越來(lái)越多，用于生活服務(wù)的消費(fèi)需求也隨之增多，網(wǎng)絡(luò)會(huì)從原來(lái)的娛樂(lè)慢慢轉(zhuǎn)到未來(lái)的生活服務(wù)，這些都促使我們平臺(tái)不斷的成長(zhǎng)起來(lái)。
生活服務(wù)雖然在許多細(xì)分領(lǐng)域上都有人做得很好，但人的需求是多方面的，今天想要找個(gè)家教，明天可能就想找個(gè)水電工。用戶的需求每天都處于時(shí)刻變化中，而且這個(gè)需求都不會(huì)高頻發(fā)生，針對(duì)每個(gè)需求要讓用戶記住一個(gè)品牌是不容易的。58同城就是將這些各種各樣的需求聚合在一起做成一個(gè)平臺(tái)。
我們并不是只想做到信息這個(gè)層面，也想一步步的選擇一個(gè)閉環(huán)讓服務(wù)更可靠、更吸引人，我們也一直在努力。不過(guò)現(xiàn)在全世界只有個(gè)別領(lǐng)域有成功的閉環(huán)，中國(guó)情況還要復(fù)雜。拿租房、打車等這些成功案例來(lái)說(shuō)，平臺(tái)中有95%只能滿足到信息層面，但是只要你的信息量夠大、品質(zhì)夠好，只做信息層面也能讓90%的用戶滿足需求。58同城不會(huì)特別針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域投入很深。我們將紛繁復(fù)雜的“格子”劃分成幾個(gè)模塊，如律師、家教、保姆、司機(jī)，這些是在找人；商業(yè)服務(wù)、搬家等，這些是在找公司；還有一類是變化特別快的信息，如房產(chǎn)、租房、招聘等，然后我們會(huì)對(duì)每個(gè)模塊做整體改善，如果條件允許的話，我們可以把它做成閉環(huán)。
現(xiàn)在很多用戶每年會(huì)用58同城找一次房子或賣一兩次二手貨，對(duì)我們的需求一年也就是兩三次，實(shí)際上我們能讓它變成每個(gè)月一兩次。58同城的研發(fā)思路是沿著用戶需求拓展的。58同城的收入主要來(lái)自招聘、房產(chǎn)、汽車等，如果做任何事情都是看收入或商戶付費(fèi)與否，就把自己做窄了。58同城想做的是平臺(tái)，一直去發(fā)掘用戶，要一直走在用戶前面。
互聯(lián)網(wǎng)給58同城帶來(lái)了新的發(fā)展空間。早在7、8年前我們就開(kāi)發(fā)了一個(gè)WAP站，在3、4年前我們就開(kāi)始開(kāi)發(fā)APP，去年我曾預(yù)言，58同城PC流量有可能會(huì)停止或付增長(zhǎng)，之后所有增量都來(lái)自移動(dòng)。這個(gè)判斷還挺準(zhǔn)確，58同城PC端一直增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)已經(jīng)很有限，而無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)正在開(kāi)始擴(kuò)展。58同城還是一個(gè)發(fā)布信息的平臺(tái)，因此對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們一定抓住“位置”和“發(fā)布”兩個(gè)要素。但58同城服務(wù)的對(duì)象，正是中國(guó)使用IT技術(shù)最不成熟，因此58同城一直在努力降低用戶的使用門(mén)檻，基本上所有事我都要幫商戶做。
一個(gè)位置對(duì)應(yīng)的經(jīng)緯度、公司、房產(chǎn)、服務(wù)等信息，我們叫做置點(diǎn)信息。58同城與生活服務(wù)相關(guān)的置點(diǎn)信息積累得很完善。在過(guò)去7年里，我們的團(tuán)隊(duì)一直努力的去搜集，今年已經(jīng)是第8年了。如果你想在一個(gè)小區(qū)租房，我就把房源按遠(yuǎn)近給你展示，你來(lái)選。發(fā)布也是相同道理，你只需要選個(gè)戶型，不需要你的任何信息就能發(fā)布。
手機(jī)更適合發(fā)布信息。商戶以前要拍照后再傳到電腦中再發(fā)出去，現(xiàn)在手機(jī)一拍就能發(fā)出去，只需幾秒鐘搞定。一年前， 50%以上用戶都有智能手機(jī)，我們只需幫他們安裝58同城的商戶端并培訓(xùn)他使用。58同城為商戶提供了一個(gè)在線溝通工具，只要商戶發(fā)起請(qǐng)求，他的手機(jī)馬上會(huì)響，那么，58同城會(huì)按地理位置推送過(guò)去。58同城就是這樣，你永遠(yuǎn)不要期望它有多大的變化。因?yàn)檫@是一個(gè)存在了200多年形式的分類廣告，但是我想做到的是，每一次用戶隔了2或3個(gè)月來(lái)時(shí)，一定要有驚喜，沒(méi)有失望，能發(fā)現(xiàn)58同城比以前又有了進(jìn)步。
我們希望比對(duì)手甚至垂直網(wǎng)站做得更好，就要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入，吸納人才。58同城剛來(lái)的一位首席信息官，能建立一套算法用更多規(guī)則判斷信息， 90%的工作能用信息完成，讓騙子遠(yuǎn)離。同時(shí)，在天津，58同城成立了一個(gè)審核和客服中心。系統(tǒng)無(wú)法審核的信息都會(huì)被人工審核。此外，58同城今年成立了BI部門(mén)，用商業(yè)智能發(fā)現(xiàn)那些不易感知的用戶需求。58基本上不在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告，因?yàn)槲艺J(rèn)為免費(fèi)就是最好的廣告。但在線下58同城有很多的廣告在線下的用戶我認(rèn)為很多，最離生活的地方在哪兒58同城廣告就在哪兒。
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