電商大戰(zhàn)不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)才是生存之道
2014/6/24 14:10:57
周末，負(fù)責(zé)京東快遞員跑得滿(mǎn)頭大汗，他說(shuō)：平時(shí)每天只有十幾單，今天上午就有一百多單。這種火爆場(chǎng)面跟6月電商集體大促有關(guān)，從京東披露的全國(guó)數(shù)據(jù)看，今年6·18促銷(xiāo)全天下單量同比增超100%。
這種火爆背后也出現(xiàn)了一些新變化。其一是價(jià)格戰(zhàn)并不再是主角。盡管少部分商品出現(xiàn)了30%的降幅，但大多數(shù)商品價(jià)格其實(shí)紋絲未動(dòng)。電商也大力比拼供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營(yíng)體系管理，開(kāi)始靠服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)了。
比如大件家電網(wǎng)購(gòu)，此前一直因物流服務(wù)落后而被頻頻吐槽。而今年，阿里巴巴和京東的物流能力進(jìn)一步提升，比如天貓電器城大家電做出送貨入戶(hù)承諾，這種能力的升級(jí)與之前阿里投資日日順有關(guān)。
另一大變化是：經(jīng)歷幾年價(jià)格戰(zhàn)下來(lái)，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了阿里京東兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的格局，如同當(dāng)年傳統(tǒng)門(mén)店的蘇寧國(guó)美一樣，其他電商基本淪為陪襯。
今年獲得騰訊戰(zhàn)略入股后，京東在自營(yíng)B2C領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯。騰訊手機(jī)QQ和微信入口對(duì)京東開(kāi)放之后，京東在移動(dòng)客戶(hù)端、手機(jī)QQ和微信三大移動(dòng)入口同時(shí)發(fā)力，客戶(hù)流量猛增，希望借6·18大促這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)趕超阿里巴巴。
隨著這兩大電商接連上市并展開(kāi)對(duì)攻戰(zhàn)，意味著中國(guó)電商實(shí)際進(jìn)入了雙寡頭時(shí)代。從交易額來(lái)看，天貓和京東已穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)電商前兩把交椅。招股書(shū)顯示，天貓2013年成交額達(dá)4410億元人民幣，京東商城2013年總交易額為1255億元，實(shí)力差距正在縮小，在騰訊支持下，預(yù)計(jì)京東趕上天貓也只是時(shí)間問(wèn)題。
不過(guò)，這次電商促銷(xiāo)雖猛，也勢(shì)必會(huì)透支下一季度的購(gòu)買(mǎi)力。以阿里巴巴為例，在經(jīng)歷2013年年末雙11刺激后，今年第一季度其國(guó)內(nèi)營(yíng)收環(huán)比降幅達(dá)到41%，京東也會(huì)面臨類(lèi)似問(wèn)題，如何讓短期刺激變?yōu)橛脩?hù)可持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力，還需要花時(shí)間去培育。
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