賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)用服務(wù)的心做管理的事
2011/7/4 16:19:42
新財(cái)年開(kāi)始不久，按組織要求奉命做賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作。一晃，在中關(guān)村做賣(mài)場(chǎng)管理工作小3個(gè)月了，對(duì)自己這個(gè)門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，除了7點(diǎn)多來(lái)，晚上8點(diǎn)多走，每天不同時(shí)間，不同樓層，都要自己多走多轉(zhuǎn)，賣(mài)場(chǎng)開(kāi)門(mén)前先進(jìn)來(lái)看看，賣(mài)場(chǎng)關(guān)門(mén)后再里離開(kāi)，用勤奮對(duì)得起組織的信任外，更是希望通過(guò)大量的時(shí)間服務(wù)，以更快的速度了解賣(mài)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，了解商家，了解消費(fèi)者，了解賣(mài)場(chǎng)同事工作內(nèi)容，便于開(kāi)展工作。
計(jì)劃總是沒(méi)有變化快，一線管理是變化管理，更多的時(shí)候是事情推著自己走，變化的事情，馬上要做決策，也是速度管理，要快，更是細(xì)節(jié)管理，賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)生態(tài)圈，處理一件事，要想的周全，更要注重細(xì)節(jié)，一線管理也是人性化管理，要協(xié)調(diào)方方面面，個(gè)人的好惡不重要，重要的是處理事情時(shí)，要尊重人。
賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用服務(wù)的心做管理的事，每天做不完的事，簡(jiǎn)單粗暴的管理可能一時(shí)有效，壓抑的背后醞釀了更多的問(wèn)題，賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用服務(wù)的心做管理的事，還要堅(jiān)持原則，拒絕吃拿卡要，拒絕各種誘惑，一碗水端平，不管是商家之間的問(wèn)題處理，還是商家與消費(fèi)者之間，更要理清楚，用服務(wù)之心感化，心結(jié)打開(kāi)，問(wèn)題也就更容易解決。
用服務(wù)的心做管理的事，更多的要理解手下那些年輕的從事市場(chǎng)服務(wù)管理工作的同事，不管是會(huì)員，還是商務(wù)，統(tǒng)一收銀，投訴接待，物業(yè)服務(wù)等等，賣(mài)場(chǎng)的管理要融合在服務(wù)中，用服務(wù)的方式做管理，這樣通過(guò)商家和銷(xiāo)售人員給消費(fèi)者傳遞賣(mài)場(chǎng)方的文化和經(jīng)營(yíng)理念，就是一塊石頭也要捂熱了，感化商家，就是為了讓他們感到，更好地傳遞給消費(fèi)者感到的東西，一切需要有積極正向的態(tài)度，一切變化就是從慢慢的改變開(kāi)始，已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)變，改變還要加速。
IT賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，更多地需要學(xué)習(xí)，了解廠商，渠道，終端商家，商家之間，各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系，更要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)，品牌品類進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，敢有勇氣破解難題，不回避問(wèn)題，錯(cuò)了就該，坦誠(chéng)相對(duì)，這樣就會(huì)凝聚更多正向的能量，使得賣(mài)場(chǎng)朝著更好的方向前進(jìn)。
賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用服務(wù)的心做管理的事，我們就能看到更多美好的東西，強(qiáng)化和放大美好，丑陋的東西慢慢消失了存在的環(huán)境，自然也會(huì)消失，當(dāng)然，這也不是一刀切的問(wèn)題，嚴(yán)格管理是針對(duì)賣(mài)場(chǎng)秩序擾亂，惡意擾亂，必須要根據(jù)簽訂的合同嚴(yán)格執(zhí)行，不以規(guī)矩不能成方圓，這也是為了服務(wù)好更多數(shù)沒(méi)有違規(guī)的商家，管理也是做服務(wù)。
賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用服務(wù)的新做管理的事，是基于對(duì)人性的尊重，用管理的手段護(hù)航服務(wù)，也是在做服務(wù)。
堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持一定能勝利，在中關(guān)村做賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，累，并快樂(lè)著！
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