淘寶商城混亂 新規(guī)有所調(diào)整
2011/10/22 12:04:02
10月10日，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城推出新規(guī)，最受關(guān)注的是，淘寶商城大幅度提高了技術(shù)服務(wù)年費和保證金：年費從6000元提高至3萬和5萬兩個檔次，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三個檔次。
馬云宣布的對淘寶商城新規(guī)“調(diào)整”內(nèi)容包括：
在保證金部分，2012年期間，淘寶商城的商戶只需繳納新保證金標準的一半即可，而剩下的另一半，淘寶商城表示“會買單”。但這兩筆錢將全部放入消費者保障基金，由第三方負責(zé)監(jiān)管，由中國銀行進行資金管理。
在技術(shù)服務(wù)年費方面，淘寶商城雖然沒有松動收費標準，但返還標準有所改變：對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的商家，只要客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期間可按照原規(guī)則繳納年費(按月份數(shù)折算)。之后，商家再按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。
此外，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元的投入，用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商城商戶的支持。
新規(guī)的出臺,意味著持續(xù)一周之久的淘寶商城紛爭暫告一段落。而回顧此次紛爭,仍有一些值得深思的事情,無論是對于淘寶還是普通商家。
賣家之傷:商人重利輕別離縱觀此次淘寶商城事件,可以明顯看出賣家們的火氣都來自商城10月10日發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。該公告稱淘寶商城的技術(shù)服務(wù)年費將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅4倍到9倍。同時,商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
新規(guī)意味著,所有想繼續(xù)留在淘寶商城的商家必須在年底前拿出超過此前預(yù)算10多萬元的資金。
一石激起千層浪。商家們的怒火由此燎原。
獲悉新規(guī)的淘寶小賣家通過YY語音等網(wǎng)絡(luò)工具,即時組織反抗行動,結(jié)成"反淘寶聯(lián)盟",對淘寶商城中的大賣家利用到貨拒付、給差評等方式進行攻擊。他們?yōu)榇顺闪⒘诵麄鞑?、?zhí)行部等,他們很注重宣傳,從一些論壇截圖來看,還有新聞發(fā)言人。
有匿名網(wǎng)友表示:"我是剛?cè)肷坛遣痪玫纳碳摇：炗喓贤瑫r,寫明是一年的合同,在合同期內(nèi)提價,事先沒有和我們商家溝通。再者,10萬元押金,和商品的質(zhì)量有關(guān)系嗎?是不是押金越高,質(zhì)量越好呢?"還有一個聲音是:淘寶搞C2C時,用我們做起來人氣,把eBay甩到,現(xiàn)在要搞B2C了就提價,明顯的是過河拆橋!
淘寶之傷:心事誰人知馬云在杭州參加淘寶商城的新聞發(fā)布會時稱:"我的手上寫了四五個‘忍’字。是因為有朋友擔(dān)心我,怕我會亂發(fā)脾氣。"看來上火的不只是臨時被提價的商家,營運高層也怒火攻心。
作為一名"普通創(chuàng)業(yè)者",馬云堅持"公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常!"馬云表示,淘寶成立九年來從未考核過收入,從未要求過一分錢的利潤。但是,"淘寶不是道德模范……商業(yè)是門嚴肅的學(xué)問"。
這樣強烈的呼聲貌似無人認同。針對淘寶商城大商家的攻擊愈演愈烈,媒體發(fā)布的各種信息也給馬云一定的打擊:"我很奇怪報道出來,不是我們建立品質(zhì)商城,而是漲價4~9倍。"馬云只能怒火中燒。
分析人士認為,當(dāng)eBay被Amazon越甩越遠,當(dāng)京東、凡客迅猛崛起,淘寶從C2C轉(zhuǎn)向B2C是不可逆轉(zhuǎn)的;當(dāng)淘寶一拆為三保駕"商城",當(dāng)馬云試圖籌措巨資回購雅虎股份,淘寶商城提高收費是顯然的。
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